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　　原標題 網友炸鍋！帶貨燕窩竟全是糖水，“快手一哥”辛巴要賠6000多萬！這只A股連續大跌，影響有多大？　

　　中國基金報

　　泰勒

　　11月27日，連續發酵多日的辛巴燕窩門事件，迎來了新的進展。

　　11月27日，在“辛巴燕窩”事件發酵已近一月、辛選團隊于11月20日的第一次發聲一周后，辛選創始人辛有志再次發布聲明，對此事進行致歉，并表明將主動承擔責任，以保障用戶權益。

　　聲明顯示，自事件發生后，辛選方一直與品牌方在做積極溝通，希望就因產品描述失實而對消費者造成的損失按照品牌方與辛選所簽署的品牌推廣合作相關約定做退一賠三的處理，但廣州融昱公司尚未給出明確答復。基于以上原因，辛選決定優先維護消費者權益，啟動召回方案，對用戶進行退一賠三。

　　此外，辛選還宣布將進行一系列的供應鏈整改升級，并啟動消費者權益保障計劃。

　　“快手一哥”承認直播帶貨燕窩夸大宣傳

　　先賠付六千余萬

　　27日晚間消息，辛有志回應燕窩事件，稱辛選現提出先行賠付方案，召回辛選直播間銷售的全部“茗摯” 品牌燕窩產品、承擔退一賠三責任，共銷售57820單，銷售金額 1549.6萬元，共需先退賠6198.3萬元，先解決問題。

　　聲明顯示，經檢測，“茗摯”品牌燕窩產品在直播間推廣銷售時，確實存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗2克。

　　辛有志表示，此事件中，辛選團隊在選品、質檢方面因為對燕窩行業相關專業知識儲備不夠，未能甄別出品牌方提供的產品信息存在夸大宣傳的內容，存在疏漏，以及沖動回復，引發輿論風波，對此再次向廣大消費者和社會各界誠摯道歉。

　　聲明中稱，燕窩事件發生后，本應由該品牌方按虛假宣傳法律規定對所有用戶進行賠償，但該品牌方一直回避溝通，沒有明確方案。

　　辛巴提出，決定由辛巴方先行賠付方案——召回辛選直播間銷售的所有“茗摯”品牌燕窩產品，承擔退一賠三責任。此外，之后辛巴團隊將依據合同及法律規定追究品牌方的責任。消費者可以通過天貓窗口“辛有志專屬店”尋求客服服務，客服也將主動處理聯系用戶。

　　辛巴承認，該燕窩實際上是一款風味飲品，不應該被當做燕窩制品進行推廣，辛選團隊由于選品、質檢方面對燕窩行業專業知識儲備不足，沒能甄別出夸大宣傳的內容。

　　聲明中表示，之后辛選團隊將進一步對合作伙伴進行審查、加強品控環節，引入各行業“專家”，與專業檢測機構及高等院校實驗室合作，為選品提供強有力的專業指導，并且成立辛選質量監督委員會，設立專項基金用于完善選品標準。

　　辛巴本人最后說，自己在該事件發生之時，沒有去找第三方機構核實產品，而是根據品牌方的信息，匆忙回應，鬧了笑話，感到非常內疚和自責。

　　事件回顧

　　事情起源于11月4日，有消費者質疑辛巴徒弟“時大漂亮”在直播間售賣的即食燕窩“是糖水而非燕窩”，并要求辛巴對此作出解釋。具體涉及的產品，是10月25日“時大漂亮”在直播間售出的茗摯牌“小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩”。

　　隨后，辛巴在直播間做出回應，現場用漏勺過濾出了一瓶所售茗摯即食燕窩中的“干貨”，并稱這些都是燕窩，還拿出了產品檢驗報告自證清白。同時表示是一些黑粉在對其刻意抹黑，自己“傾家蕩產也要告這些人誹謗”。

　　11月14日，職業打假人王海就燕窩一事發文稱，真相：1、辛巴燕窩是風味飲料不是燕窩，2、辛巴的風味飲料屬于不符合食品安全標準的食品，消費者可要求退一賠十，3、若進價4.2元，忽悠消費者說賠錢賣、貼錢賣屬于欺詐。

　　11月6日，辛選官方微博還發布了律師聲明，稱“時大漂亮“在直播間推廣銷售茗摯品牌”小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩“均為合格正品。公司和”時大漂亮“對部分網絡用戶對原視頻進行于剪輯和修改后發布詆毀評論的侵權行為，將委托律師調查取證，采取法律措施，追究相關人員的法律責任。

　　11月19日，王海其微博發布了中廣測出具的檢測報告，直指辛巴所售的即食燕窩產品“就是糖水”，且“該糖水不含蛋白質和氨基酸，檢測結果唾液酸含量高達萬分之一點四”，而市場上每100g含量的唾液酸售價是500元，0.014g價值也只有7分錢左右，加上包材、內容物、加工費、工業成本不超過1塊錢。

　　11月20日，辛巴方面隨即通過辛選官方微博發布了“燕窩事件回應”聲明，表示所售產品除了冰糖燕窩制品本應含有的糖分外，還含有燕窩成分唾液酸。公司是按照融昱公司提供的產品信息進行直播推廣，事件發生后，第一時間將產品送檢，待結果回傳后公證并公布。如果消費者對這款產品不滿，可以去“茗摯”天貓旗艦店申請退款退貨，己方團隊會全力幫消費者維權。

　　上市公司股價連續大跌

　　事件發生后，與辛巴就帶貨達成合作的A股公司起步股份在19日、20日股價連續跌停。7個交易日公司股價累計下跌25%，低于9月份公司宣布辛巴入股前一天的收盤價。

　　9月16日晚間，起步股份公告稱，公司收到控股股東香港起步的通知，香港起步與辛選投資于9月15日簽署了股份轉讓協議，香港起步同意依法將其持有的公司2359.80萬股股份（占公司總股本5%）以9.1620元/股的價格協議轉讓給辛選投資，轉讓總對價為人民幣2.16億元；同時香港起步與張曉雙于9月15日簽署了股份轉讓協議，香港起步同意依法將其持有的公司2359.80萬股股份（占公司總股本5%）以9.1620元/股的價格協議轉讓給張曉雙，轉讓總對價為人民幣2.16億元。

　　根據公告，辛選投資由辛有志持股95%，計夢瑤持股5%。本次協議轉讓后，香港起步持有公司1.94億股，占公司總股本的41.20%；辛選投資和張曉雙各持股5%。

　　中信證券分析稱，股權交易完成后，辛巴系將成為起步股份第二大股東。而辛選為快手頂級直播電商團隊，2019年辛巴個人GMV（總成交額）超130億元。團隊具有多個頭部快手號，流量大且帶貨能力強，合計粉絲數超1.87億。同時，辛選還擁有很強的供應鏈管理能力，合作品牌超過2000個，并擁有自主供應鏈。

　　直播亂象多

　　汪涵、李雪琴、楊坤都翻車了

　　最近直播帶貨翻車事件頻發，11月20日，中消協發布“雙11”消費維權輿情分析報告，發現今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規則兩個方面，并點點名批評淘寶帶貨一哥李佳琦直播間存在“買完不讓換”的問題，以及網紅脫口秀演員李雪琴和主持人汪涵的直播間疑似出現刷單現象。

　　騰訊《深網》報道，11月11日晚，當紅脫口秀演員李雪琴與楊天真等被邀嘉賓在某平臺參與了一場直播活動，和她互動的大部分都是虛假的機器人粉絲。一位全程參與此次直播的工作人員稱，當天結束時的311萬觀眾中，只有不到11萬真實存在，其他觀眾人數都是花錢刷量，而評論區與李雪琴親切互動的“粉絲”，絕大部分也是“機器人”。

　　11月25日晚，據財經報道稱，楊坤在上半年的直播帶貨榜單中，首秀便創下1451萬元的銷售額，排行榜單第二名的好成績。

　　商家看到了楊坤身上的商業價值，楊坤便開始了他的32場直播。11月8日，楊坤在自己的直播間進行帶貨直播，這天他共售賣40樣產品，包括羽絨服、面膜等等各樣的物品。為了當上楊坤的帶貨嘉賓，三家商家給出的坑位費（商家請主播帶貨一次性支付的服務費，以占據直播中的一個“坑”）從10萬到13.5萬不等，其中一家還給出了楊坤銷售額20%的傭金。

　　但令他們沒有想到的是，滿心期待的直播帶來的并不是銷售奇跡，而是大面積的“翻車現場”。有的商家稱收回坑費需要3500單，最后只賣出了180單，3萬多元；99元一盒的面膜銷售了1.8萬元，但退款近4000元；有的雖然銷售額很好，但是在后兩天退款開始直追銷售額，也就是幾乎90%都有退款的情況。另一個更讓商家震驚。他花了12萬元的坑位費，當天總銷量120萬元，但沒想到過了一天就大量退款了，退款110多萬元，留下來的銷售額只有4萬元。

　　每一位邀請楊坤直播的商家都面臨大面積退單的情況，其中一商家察覺事有蹊蹺，意識到楊坤的直播間中可能存在“刷單”行為。該商家還聲稱自己抓住了其中的“刷手”，并留有一段電話錄音。

　　商家們于是聯合起來，還建立了“楊坤直播被坑商家”的維權群。對于商家的損失，運營總監表示可以“補播”就“補播”，但是無法決定退款。

　　隨后，商家就選擇報警，指認楊坤直播期間涉嫌刷單、造假等問題。不過民警聽完商家的敘述后表示，即便有證據表明楊坤直播靠刷單來沖量，也只能說是“以次充好”，不算“詐騙”，只能算民事糾紛，因此建議走法律途徑，警方不予立案。

　　“知道明星公布的帶貨量會有水分，想著擠擠水也還是能賺到，只是沒想到全是水分。”一位商家心酸地說。

　　11月23日，國家廣播電視總局發布《關于加強網絡秀場直播和電商直播管理的通知》指出：

　　“要對頭部直播間、頭部主播及賬號、高流量或高成交的直播帶貨活動進行重點管理，加強合規性檢查。

　　要探索建立科學分類分級的實時動態管理機制，設置獎懲退禁辦法，提高甄別和打擊數據造假的能力，為維護誠信市場環境發揮積極作用。”

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責任編輯：王涵