近年來，中國農(nóng)業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)持續(xù)推進“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略，在零售大行向零售強行的道路上穩(wěn)步邁進。據(jù)農(nóng)行半年報，截至2023年6月末，農(nóng)行的個人客戶總量達8.62億戶，保持同業(yè)第一，個人客戶金融資產(chǎn)總量（AUM）達到19.6萬億元。

聚焦國家重大戰(zhàn)略部署和社會薄弱環(huán)節(jié)，農(nóng)行也在加強零售金融供給，其中滿足好新市民群體的金融需求就是其中的重要一環(huán)。近日，21世紀經(jīng)濟報道記者專訪了農(nóng)行天津市分行黨委書記、行長錢宏，了解了在天津地區(qū)，農(nóng)行服務(wù)新市民的具體實踐。

錢宏介紹，截至今年6月末，農(nóng)行天津市分行的個人客戶已超過1600萬戶，為近四分之一的天津市民提供線上金融服務(wù)。為服務(wù)好天津市的新市民群體，該行成立了新市民金融服務(wù)專項工作組，針對新市民基礎(chǔ)金融服務(wù)、便捷消費、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、購房安家等方面的需求，加強產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)擴大金融供給，努力打出金融服務(wù)新市民的“組合拳”。

錢宏。資料圖

《21世紀》：上半年天津分行的經(jīng)營情況如何？

錢宏：上半年我行堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，圍繞高質(zhì)量發(fā)展主題，持續(xù)加大金融供給力度，業(yè)務(wù)規(guī)模、發(fā)展質(zhì)量、社會形象實現(xiàn)同步提升。

在存款份額方面，我行保持同業(yè)領(lǐng)先。截至6月末，我行各項存款已突破5000億元，各項存款連續(xù)11年、個人存款連續(xù)17年保持同業(yè)第一。在服務(wù)經(jīng)濟持續(xù)加力方面，我行各項貸款余額已突破3500億元，對公結(jié)算賬戶數(shù)量四行中居首，個人客戶超過1600萬戶，為近四分之一的市民提供線上金融服務(wù)。

此外，我行的社會形象持續(xù)提升。我行已連續(xù)12年榮獲天津市“卓越金融機構(gòu)獎”，消費幫扶做法連續(xù)兩年入選國家發(fā)改委“助力鄉(xiāng)村振興優(yōu)秀典型案例”，鄉(xiāng)村振興、普惠金融、消保工作均獲監(jiān)管評價最高等級。

《21世紀》：天津的新市民群體有哪些特點？在哪些金融需求最強烈？是否具有地域特色？

錢宏：天津的新市民群體主要由外來務(wù)工人員、引進人才、小微企業(yè)主、隨遷老人等構(gòu)成，其中大部分新市民生活和工作狀態(tài)相對穩(wěn)定，在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點領(lǐng)域，有著非常多元化的金融需求。

從地域特色角度來看，天津市高校密集，高學歷畢業(yè)生較多。近年來，隨著天津市政府制定“海河英才”行動計劃，規(guī)劃建設(shè)天開高教科創(chuàng)園，招攬了更多高水平人才來津求學、工作；而隨著城市更新、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的開展，也吸引了大量外來務(wù)工人員，他們都是新市民重要的組成部分。

《21世紀》：目前，天津分行針對轄區(qū)內(nèi)的新市民，提供了哪些配套專屬普惠金融服務(wù)？在上半年重點開展了哪些工作？

錢宏：天津市新市民數(shù)量與日俱增，服務(wù)好新市民也就成為了我們做好金融服務(wù)的重要一環(huán)。為此，我們成立了新市民金融服務(wù)專項工作組，制定專項工作方案，統(tǒng)籌推進工作進展。針對新市民基礎(chǔ)金融服務(wù)、便捷消費、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、購房安家等方面的需求，我們加強產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，持續(xù)擴大金融供給，努力打出金融服務(wù)新市民的“組合拳”。

一是從便捷消費角度，我們面向外賣騎手群體，特別推出了“美團騎手卡”，方便騎手更加便捷支取平臺工資、獲取專屬權(quán)益。面向建筑行業(yè)務(wù)工人群體，量身訂制了專屬的“筑福卡”，為持卡人提供多項費用減免。

二是從提升基礎(chǔ)金融服務(wù)角度，我們推出了新市民優(yōu)享的“銀利多”定期存款產(chǎn)品，提供起點低、選擇豐富的產(chǎn)品配置。我們?yōu)樾率忻裉峁┖喴组_戶流程，客戶持有他行銀行卡，也可以為其提供代發(fā)服務(wù)。我們還重點打造了21家“新市民服務(wù)標桿網(wǎng)點”，配備服務(wù)專區(qū)，為新市民群體提供飲水、熱飯、乘涼等特色服務(wù)。

三是從助力創(chuàng)業(yè)就業(yè)角度，加大對新市民的經(jīng)營信貸支持，我們推出房抵e貸、助業(yè)快e貸、商戶e貸、新才e貸、個人助業(yè)貸款等特色產(chǎn)品，提供高效、便捷、個性化的信貸金融服務(wù)，上半年已累計投放新市民個人經(jīng)營貸款3.04億元。

四是從購房安居角度，積極支持新市民的購房需求，推出“新市民安居貸”產(chǎn)品，上半年累計投放新市民個人住房貸款20.6億元。

值得一提的是，多年來，我們積極開展新市民金融知識宣傳教育活動，借助“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周、金融知識萬里行、金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月等活動，將金融知識送到新市民身邊。

《21世紀》：下一階段，貴行在服務(wù)新市民方面，還有哪些計劃？

錢宏：我們將以服務(wù)天開高教科創(chuàng)園為契機，持續(xù)做好引入的高水平人才金融服務(wù)。

對于高校畢業(yè)生，通過“濃情校園”活動走進高校，向他們宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、個人信息保護相關(guān)知識，提升學生群體自我保護意識，并為畢業(yè)生提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)金融服務(wù)。

對于外來務(wù)工人群，將針對地鐵、鐵路、公路項目不同標段，逐戶服務(wù)落地農(nóng)民工代發(fā)工資專戶，攜帶自助設(shè)備到施工現(xiàn)場為農(nóng)民工開立借記卡、掌銀等。

在渠道建設(shè)方面，在農(nóng)行掌上銀行天津城市專區(qū)內(nèi)打造新市民專區(qū)，聚焦新市民客群，圍繞市民繳費、專屬存貸產(chǎn)品提全方位支持，凸顯專屬服務(wù)與專屬回饋。

在新市民消費者權(quán)益保護工作方面，我們將根據(jù)新市民的特點提供更便利、更多元、更貼心的金融知識和服務(wù)選擇，開展金融知識宣傳，暢通投訴渠道，傾聽新市民消費者訴求。

總體來說，農(nóng)業(yè)銀行天津市分行將持續(xù)踐行“金融為民”理念，繼續(xù)加大政策支持力度，提升新市民金融服務(wù)可得性和便利性，切實增強新市民的獲得感、幸福感和安全感。

《21世紀》：農(nóng)行近年來不斷下沉服務(wù)重心，上半年還組織先鋒隊持續(xù)進村上門。在天津，具體成效如何？

錢宏：上半年我們組建了221支先鋒隊深入鄉(xiāng)村，向村民宣傳防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、消費者權(quán)益保護、金融產(chǎn)品知識，我行員工攜帶便攜式金融設(shè)備，將金融服務(wù)送到田間地頭。同時，我們積極開展“服務(wù)鄉(xiāng)村振興大走訪”活動，就三資平臺、村企、村民金融服務(wù)等開展對接，上半年，我們就赴村鎮(zhèn)提供上門服務(wù)115次，進一步提升了涉農(nóng)客群金融服務(wù)覆蓋度。同時，我們在鄉(xiāng)村地區(qū)發(fā)展鄉(xiāng)村聯(lián)絡(luò)人，幫助指導村民線上辦理基礎(chǔ)金融服務(wù)，延伸我們的服務(wù)觸角。

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