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　　辛巴跌落神壇：崩塌的商業(yè)信譽

　　時代周報記者 李靜 發(fā)自上海

　　2020年，“快手一哥”辛巴（辛有志）走出人生拋物線。

　　2020年年初，辛巴1.5億元援馳武漢，個人聲譽走上巔峰；之后辛巴又開撕榮耀手機、怒懟保安，坐實“性格張狂” 的人設(shè)。本以為辛巴會在褒貶不一的輿論聲中一直走下去，然而“假燕窩”事件狠狠打了他一記耳光。

　　就像一道拋物線，漂亮的上升，達到頂點后卻從另一端墜落。

　　11月27日，辛巴發(fā)布道歉聲明，承認帶貨的燕窩產(chǎn)品實為一款燕窩風味飲品，確實存在夸大銷售。12月8日的道歉直播中，辛巴鞠躬、流淚，不復(fù)往日張狂。

　　12月23日，廣州市市場監(jiān)督管理局公布調(diào)查結(jié)果，對辛巴所屬公司處90萬元行政罰款。同日，快手電商宣布處罰辛巴個人賬號被封停60天。辛巴家族的“時大漂亮”賬號封禁到2021年2月21日，“貓妹妹”“初瑞雪”等一眾賬號封禁到2021年1月7日。

　　伴隨著“直播帶貨假燕窩”事件落幕，辛巴家族只能在封號中度過2020年的最后時光。

　　信譽被消磨殆盡

　　2020年12月8日，辛巴來到徒弟“蛋蛋小盆友”的直播間，這是繼發(fā)布關(guān)于“假燕窩”事件道歉聲明后辛巴的首次公開直播亮相。視頻里辛巴站直身軀，雙手背后，保持90度的鞠躬長達10多秒。能看出辛巴欲言又止，一度沉默，還未說話眼眶確已泛紅。

　　如此模樣的辛巴，無論大眾還是同行主播，似乎都十分陌生。以至于另一名快手紅人“二驢”在辛巴道歉之后調(diào)侃道，“桀驁不馴的辛巴終于知道承認錯誤了，成熟的麥穗腦袋是耷拉的，你得學(xué)會彎腰” 。

　　2020年11月初，有消費者稱在辛巴徒弟“時大漂亮”直播間購買的燕窩像糖水。

　　11月19日，職業(yè)打假人王海在微博中曬出中國廣州分析測試中心的一份報告，質(zhì)檢報告稱，辛巴團隊所出售的燕窩蔗糖含量4.8%，而碳水化合物含量5%，確認該燕窩其實就是糖水。

　　面對王海的質(zhì)疑，辛巴團隊還是表露出些許“掙扎”，但最終還是于11月27日在微博上道歉。表示“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品在直播間推廣銷售時存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗2克。現(xiàn)提出先行賠付方案，召回直播間銷售的涉事產(chǎn)品并承諾退一賠三。

　　風波持續(xù)一個多月，最終辛巴公司賠款90萬元，辛巴以及辛巴家族旗下多位主播面臨15天、60天等不同程度的封禁。

　　一番休整后，辛巴家族能否再次恢復(fù)“快手第一家族”的榮光還未可知，但眼下事件余波還在繼續(xù)。

　　據(jù)媒體報道，2020年12月29日， 80余名消費者在辛巴直播間網(wǎng)購后，被電信詐騙共計600萬元，多名受害者手拉橫幅聚集在辛選直播基地門口，希望辛巴出面解決問題。

　　人們普遍關(guān)心的是，究竟是哪一方泄露了辛巴家族粉絲的個人信息？辛巴、快手平臺、淘寶商家、物流環(huán)節(jié)，似乎都是懷疑的對象。而無論是誰，辛巴的信譽都在一次又一次的風波中被消磨殆盡。

　　商業(yè)帝國何以為繼

　　2018年，快手開通電商渠道，一批帶貨型主播涌現(xiàn)，從草根起家的快手主播辛巴就是其中之一。

　　“辛巴故事”也被辛巴粉絲們津津樂道：自幼家境貧寒、輟學(xué)創(chuàng)業(yè)、被至親掃地出門、后東山再起、創(chuàng)立辛有志嚴選品牌，一路走到現(xiàn)在。

　　2020年8月18日，在辛選直播基地開幕儀式上，辛巴在演講中回憶起自己的直播經(jīng)歷：第一場直播是在2018年8月，賣棉密碼衛(wèi)生棉賣了12萬元；2018年11月，賣貨首次破億元；2019年的6?18，賣貨超過2.6億元；2020年6月，單場銷售12.5億元。

　　帶著濃濃“江湖氣息”的家族式直播造就了辛巴更大的成功，這是頭部主播以親人、師徒、兄弟等關(guān)系建立起小團體，一個以辛巴為中心的“商業(yè)帝國”悄然形成。

　　這幾年，辛巴打造更全面的主播矩陣，吸納“時大漂亮”“蛋蛋”“貓妹妹”“趙夢澈”幾個徒弟，加上妻子“初瑞雪”，合伙人“伽柏”等，組成了“辛巴818矩陣”。

　　第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心2020年6月數(shù)據(jù)顯示，辛巴“818家族”粉絲數(shù)量累計超2.1億，是快手第一大家族。

　　信達證券研報分析了辛巴團隊的成長邏輯，一方面草根出身深刻理解粉絲需求，以粉絲為核心建立信任關(guān)系；另一方面，規(guī)模效應(yīng)、強供應(yīng)鏈掌控能力、向用戶讓利、低營銷投入、直播電商渠道成本低等打造高性價比優(yōu)勢。此外，辛巴團隊還積極借助明星營銷出圈，擴大影響力快速吸粉。

　　當辛巴商業(yè)帝國其中一環(huán)出現(xiàn)問題，崩塌就像多米諾骨牌一樣迅速。此次“假燕窩事件”便波及了整個辛巴家族。

　　根據(jù)壁虎看看統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2020年10月快手帶貨金額前十大主播中，7名都來自辛巴家族。“假燕窩”事件發(fā)生后，這一數(shù)字在11月下降至4名。

　　另據(jù)飛瓜數(shù)據(jù)，2020年11月16日―12月6日快手直播帶貨的每周TOP10榜單里，辛巴家族沒有再出現(xiàn)。

　　辛巴也在2020年11月27日發(fā)布的道歉聲明中反思，承諾要深刻反省內(nèi)部管理，嚴抓品控環(huán)節(jié)，加強主播專業(yè)程度。

　　2020這一年，辛巴家族躍到高空，又重重摔下。不過比起經(jīng)濟損失，2021年，辛巴急需面對的，是如何化解自己的信任危機。

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責任編輯：李桐