原標題：回應合理訴求 中行盡最大努力保護“原油寶”投資者合法權益 來源：上海證券報

　　上證報中國證券網訊（記者 張瓊斯）“五一”小長假最后一天，備受關注的中行“原油寶”事件迎來突破性進展。記者從多個可靠渠道了解到，“原油寶”客戶和解方案已經確定，中行正在開展相關客戶溝通協商工作。

　　中行承擔“原油寶”客戶負價虧損和20%保證金以下虧損差異化補償

　　記者從投資者處獲悉，今天上午，中行開始聯系客戶，將承擔客戶負價虧損，并將根據客戶具體情況，在保證金20%以下給予差異化補償。

　　記者詳細查閱了中行官方信息發布渠道，自4月21日“原油寶”產品事件發生以來，中行累計發布4份“原油寶”產品相關情況說明。在這4份說明中，“客戶”一詞出現的次數分別是9次、12次、10次和6次。特別是在4月24日的情況說明中，中行表態稱：“對客戶遭受虧損深感不安”“與客戶同舟共濟，盡最大努力維護客戶合法利益”，并將“就進展情況適時與客戶保持溝通”。從目前各方信息來看，中行兌現了當時作出的承諾。

　　一位監管人士表示，通過中行對“原油寶”產品事件的處理，可以看出近年來我國銀行業服務意識的增強，特別是對消費者權益保護的重視。據了解，銀保監會去年專門發布指導意見，要求銀行保險機構通過將消費者權益保護融入公司治理各環節、完善消費者權益保護內部考核機制等措施，切實加強消費者權益保護工作。

　　據知情人士透露，中行在“五一”小長假前專門召開會議，要求各分行積極與客戶保持誠摯溝通協商，了解客戶關切和主要訴求。從證實的信息看，“原油寶”產品事件最終處置方案與客戶主要的訴求基本一致，從側面也印證了這位知情人士的說法。

　　業內人士表示，“始終與客戶站在一起”，體現了中行的價值追求和使命擔當。業內人士也期待，未來希望有更多企業能夠真正做到以客戶為中心，始終與客戶站在一起。

　　金融產品需強化風險管控

　　“負油價確實是極端中的極端、歷史級的‘黑天鵝’事件?？陀^地說，這次中行和普通投資者一樣，都是受害者?！币晃汇y行從業人士表示。

　　這位從業人士還指出，這次中行“原油寶”事件，給我國金融機構敲響了警鐘。面對嚴峻復雜的市場環境，金融機構開展金融創新，特別是開展國際市場投資業務時，要高度警惕、高度審慎，平衡好業務創新與風險管控之間的關系。

　　“當前疫情全球蔓延，全球經濟進入衰退，可能還有‘黑天鵝’會出現?！蛯殹L險事件，提醒每一位市場參與者，無論是機構，還是散戶，都要審慎決策，切勿盲目抄底。”一位資深衍生品交易員指出。

　　也有專家表示，“原油寶”風險事件，對于我國投資者來說，也是一次金融知識和風險意識普及課，有助于進一步提升廣大投資者的成熟度。

責任編輯：杜琰 SF007