原標題：相互寶再因質疑反思：存在申請資料、流程復雜和互助金申請周期過長問題

　　來源：21世紀經濟報道

　　近期，有網友在微博上反映，在幫已故親人申請互助金的過程中，宣稱“確診即可一次性申請互助金”的相互寶，卻向其提出了多重難題。

　　對此，4月7日，相互寶回應稱，其在這一過程中確實存在申請資料、流程復雜問題；互助金申請周期過長問題。“對于這一案例我們工作人員存在的疏忽，我們非常抱歉。接下來，我們會繼續簡化申請資料和流程，同時加強客服端工作人員的培訓，避免同類問題出現。”

　　這并非相互寶首次受到質疑。

　　“這個市場雖然很大，但其特征決定了培育消費環境不容易，且這個環境具有很強的脆弱性，因此行業要善待與保護來之不易的市場環境，特別是消費者的信任和信心。”一位保險機構人士指出。

　　需要強調的是，網絡互助計劃不是保險產品，不要因為參加了網絡互助計劃，而忽視了獲得長期商業保險保障；網絡互助平臺也不是保險公司，沒有提取保險金、滿足償付能力要求等方面的規定。

　　3月30日，螞蟻金服發布了其牽頭的全國首個互助團體標準。標準首次提出了互助平臺的“四要一不要”原則：要實名制度、全程風控、審核獨立、公開透明，不要資金風險。對于資金問題，標準建議互助平臺優先選擇無資金池模式，或者在有資金池的情況下，設立相應的資金托管制度，確保資金安全。

　　對此，一些業內人士認為，“互助標準的制定應該由更多網絡互助平臺共同參與。”

　　據螞蟻金服介紹，這一標準由螞蟻金服牽頭，聯合了浙江大學互聯網金融研究院、中國人民大學中國保險研究所互助保障研究中心、阿里健康等6家產業、學術、研究機構共同制定。

　　其中，對于“四要”，即要實名制度、全程風控、審核獨立、公開透明，業內人士認為，“這幾項基本上大的互助平臺都是規范操作。”

　　對于“標準建議互助平臺優先選擇無資金池模式，或者在有資金池的情況下，設立相應的資金托管制度”，有業內人士表示，“相互寶主要是背靠支付寶，所以沒有這種壓力。”

海量資訊、精準解讀，盡在新浪財經APP

責任編輯：潘翹楚