教育行業(yè)的疫情防控：另一場“大考”

　　李華清

　　2月10日，送走元宵節(jié)后的第一個周一，對于不少企業(yè)員工來說，是春節(jié)后復(fù)工的首日，對于不少師生來說，也是網(wǎng)絡(luò)授課的首日。釘釘?shù)墓俜轿⒉c贊了一條視頻，這條視頻稱，光是2月10日當天，全國300多個城市60萬左右的教師通過釘釘直播上課。

　　全國各類學校延期開學、校外培訓機構(gòu)在開學前不得開展線下服務(wù)、各地各學校要做好網(wǎng)絡(luò)教學準備等要求的出臺，已經(jīng)對整個教育行業(yè)的面貌造成影響，這些要求，影響著在校的師生、課外教育培訓機構(gòu)以及在線教育企業(yè)。

　　教育行業(yè)，正在經(jīng)歷一場前所未有的、盛大的新冠肺炎疫情防控考驗，答卷的完成情況，由全國數(shù)億計的師生和教育行業(yè)從業(yè)者書寫。

　　網(wǎng)絡(luò)授課，學校跟還是不跟？

　　在一些老師和家長看來，今次的寒假太漫長，例如廣東省教育廳就在2月7日下發(fā)通知，全省各級各類學校2月底前不開學，中小學的學生們早早完成寒假作業(yè)，家長擔心孩子玩得心太野，開學后學習跟不上；學校則擔心延期開學畢業(yè)班學生不夠時間復(fù)習，影響升學率。

　　湛江一所高中的高三生物老師告訴經(jīng)濟觀察報記者，她所任職的學校從2月10日開始安排本校老師在釘釘上給學生直播授課，不講新知識點，講平時的重難點，避免有些學生由于家里網(wǎng)絡(luò)不好或者沒有聽課設(shè)備錯過新內(nèi)容。而在本校老師開始直播前，該校老師就推薦學生去聽更早開始直播授課的廣東省實驗學校的老師網(wǎng)絡(luò)授課。

　　有的學生家長對愿意在疫情防控期間網(wǎng)絡(luò)授課的老師們?nèi)f分感激，有的學生家長卻對網(wǎng)課拒之門外。2月12日，一名在惠州教小學的老師在班群里宣布，學校打算在2月17日開始網(wǎng)絡(luò)授課，引起部分家長的不滿，持反對意見的家長主要認為孩子年齡小，自控力差，沒有家長的陪伴上網(wǎng)課效果會很差，長時間上網(wǎng)課還不利于孩子的視力，而家長們要工作，難以抽出時間監(jiān)督孩子上網(wǎng)課。

　　也有的學校按兵不動。廣州一名初中老師告訴經(jīng)濟觀察報記者，她所任職的學校原計劃在2月17日開學，接到廣東省教育廳下發(fā)的2月底前不開學通知后，學校甚至不讓老師提前返校，所有的師生目前均在等進一步通知，學校領(lǐng)導也不打算安排網(wǎng)絡(luò)授課，主要還是懷疑網(wǎng)絡(luò)授課的效果。

　　上述初中老師還留意到，在她的大學群里，絕大多數(shù)大學同學都是從事教育事業(yè)，但說起網(wǎng)絡(luò)授課卻是“滿滿的吐槽”，“很多老師私下對網(wǎng)絡(luò)授課是很排斥的。”該老師說道。這或許不難理解，從面授到網(wǎng)授，除開要有外界軟硬件的支持，對于師生來說，都是原有授課習慣的打破和重建，需要時間適應(yīng)。

　　在這場忽然而至的網(wǎng)絡(luò)授課浪潮面前，加不加入其中，除開要避開政策的雷區(qū)，還得考慮家長的訴求、老師的情緒、學生的學習效果，學校難抉擇。

　　在線教育爆火，真風口還是曇花一現(xiàn)？

　　1月31日，廣東省教育廳發(fā)布《關(guān)于全力防控疫情確保開學安全的通知》，明確提出，校外培訓機構(gòu)開學前不得開展線下服務(wù)。一些在寒假開線下班的培訓機構(gòu)緊急將課程轉(zhuǎn)為線上，從事在線教育的企業(yè)捐贈線上課程，在線教育一時風頭無兩。

　　A股上，全通教育（300359.SZ）因為披露整合推出智慧云平臺等工具產(chǎn)品為學校、教師等客戶提供解決案，連收4個漲停板，盡管所謂的工具產(chǎn)品主要為公益支持，目前沒有形成規(guī)模收入，甚至還處在整合產(chǎn)品、跟學校溝通需求的階段。立思辰（300010.SZ）由于被報道公司旗下豆神大語文在疫情期間，線下課程全部轉(zhuǎn)為線上直播課程以及向全國中小學生免費提供部編版語文“春季同步學”線上系列課程，連收3個漲停板。

　　廣州起家的“華南補課天王”卓越教育集團（3978.HK）也將旗下寒假班全部轉(zhuǎn)為線上。經(jīng)濟觀察報記者從卓越教育集團副總裁周貴處獲悉，主打線下上課的卓越教育，在2018年成立了網(wǎng)校部門，原計劃在2020年下半年旗下課程全部觸網(wǎng)，疫情的發(fā)生逼著卓越教育將這一計劃提前。

　　周貴介紹，卓越教育的寒假班從正月上旬開始，年前武漢封城的消息一出，卓越教育高層就很警覺，提前讓IT部門做準備、培訓老師網(wǎng)絡(luò)直播的技能，老師們大年三十晚上都還在磨課，也提前跟學生和家長做了溝通，指導他們?yōu)樯暇W(wǎng)課做準備。卓越教育春季學期的課程目前也是按照網(wǎng)絡(luò)直播課在做準備，避免若疫情持續(xù)時間較長而再次受掣肘。

　　盡管卓越教育寒假班退課的學生較少，但周貴透露，因為疫情的影響，寒假班利潤的損失大概有五六個點，主要因為線上上課成本驟增。

　　周貴介紹，在線授課，服務(wù)器、平臺的租金和流量費的支出甚至比線下的租金還要貴，卓越教育原有兩個平臺，怕卡頓另租了兩個平臺分流，上10天的課，光是流量費就將近1000萬。

　　立思辰也提醒，雖然線下課程轉(zhuǎn)線上，確實能增加線上課程學員的數(shù)量，但也可能導致線上系統(tǒng)升級、維護成本增加，本次疫情不一定能增加公司2020年的業(yè)績。

　　表面來看，在線教育烈火烹油，但實際上，高昂的線上維護成本、不低的線上獲客成本、較低的線上客戶忠誠度以及有待提升的線上學習體驗，讓在線教育在疫情結(jié)束后是否能持續(xù)受捧成了一個未解之謎。

　　21世紀教育研究院的副院長熊丙奇舉了一個例子說明線上教育的獲客成本：新東方近期發(fā)布的報告顯示，線下機構(gòu)的付費用戶獲客成本在500元至1000元，線上機構(gòu)的在3000元以上，線上一對一機構(gòu)的在5000元至15000元左右。

　　近段時間，多家在線教育企業(yè)免費捐課，這固然體現(xiàn)了企業(yè)的社會責任感，但在熊丙奇等教育行業(yè)人士看來，這也是一場流量爭奪戰(zhàn)，邏輯跟互聯(lián)網(wǎng)的其它業(yè)務(wù)相同，在競爭的初期先燒錢將用戶吸引過來，后續(xù)進行流量變現(xiàn)。

　　熊丙奇指出：“對在線教育機構(gòu)的真正考驗是，免費引來的用戶，有多少在疫情過后變?yōu)樵敢赓I單消費的在線教育客戶。”

　　在線教育用戶的留存率是橫在教育培訓機構(gòu)管理者心里的一道坎。“在線教育用戶的忠誠度是非常低的，用不用你，對于用戶來說就是是否關(guān)掉一個窗口重開一個頁面的事情。”周貴說道。

　　用戶體驗方面，近幾天大量的師生初嘗網(wǎng)絡(luò)授課，吐槽最多當數(shù)卡頓問題，但在周貴看來，提高在線教育的體驗和效果，解決視頻流暢度只是基礎(chǔ)，更為關(guān)鍵的是，是否能做到因材施教。“線下教育發(fā)展了這么多年，做了很多分層教學的準備，例如測試摸底、分班等，一個線下培訓中心，來的人大概也就是附近的學生，很容易了解情況，也容易出效果，但是線上涌進來的人是五花八門的。”周貴指出，如何給用戶提供可以媲美線下體驗和效果的在線教育，還需要企業(yè)的持續(xù)探索、打磨。

　　不過，周貴也同時指出，今次的疫情，對于在線教育的發(fā)展來說，是個加速劑，“教育了家庭，家庭也裝備了（在線教育所需的設(shè)備）。”

　　中小教育培訓機構(gòu)，政府怎么幫？

　　除了是卓越教育集團的高管，周貴也是廣州市民辦教育協(xié)會的副會長，2月2日，民辦教育協(xié)會給廣州市委辦公廳遞交了一份請求函，懇請政府協(xié)調(diào)倡議各租賃物業(yè)業(yè)主對疫情期間的培訓機構(gòu)物業(yè)租金予以減免、協(xié)調(diào)政府相關(guān)部門給予民辦教育培訓機構(gòu)予以稅收返還、財政補貼等。

　　疫情的到來，讓一些培訓機構(gòu)緊急將線下課程轉(zhuǎn)為線上，但周貴留意到，還有數(shù)量龐大的中小培訓機構(gòu)還無法轉(zhuǎn)到線上。“租個平臺還是很簡單的事情，后臺很復(fù)雜，怎么錄入、管理師生，還有老師的培訓，線上的一整套流程跟線下已經(jīng)完全不同。”

　　2月6日晚間，創(chuàng)立于2007年的兄弟連的創(chuàng)始人李超發(fā)布了致全體學員、員工和股東的一封信，信中說，即日起兄弟連北京校區(qū)停止招生，同時遣散北京所有員工，上海和廣州地區(qū)可以更換品牌再開展業(yè)務(wù)。盡管在疫情發(fā)生前，兄弟連已經(jīng)連續(xù)虧損，但疫情是壓死兄弟連的最后一根稻草。李超表示，節(jié)前勒緊褲腰帶，緩發(fā)工資、壓縮成本，就是為了節(jié)后招生旺季打個翻身仗，但疫情打亂了全部的計劃。

　　周貴算了一筆賬，對于線下的培訓機構(gòu)而言，租金、人工的成本能占到營業(yè)成本的70%左右，而培訓機構(gòu)的利潤率普遍不容樂觀，在不營業(yè)且無法削減租金、人工成本的情況下，大多數(shù)培訓機構(gòu)只能撐3個月左右。

　　周貴表示，盡管疫情期間會減免國有物業(yè)的租金，但這幾乎沒有惠及中小培訓機構(gòu)，培訓機構(gòu)租的基本是私人物業(yè)，私人物業(yè)響應(yīng)免租金的情況很少。類似的，政府鼓勵銀行給受疫情影響的企業(yè)貸款，銀行也很難照顧到固定資產(chǎn)、抵押物不多的中小培訓機構(gòu)。“減免國有物業(yè)租金、緩交社保，還不如直接將中小企業(yè)上一年的稅收返還，幾十萬對于大企業(yè)來說不算什么，給小企業(yè)或許又能熬一個月。”周貴說道。

　　卓越教育也向廣東省教育廳提交了幫扶民辦培訓機構(gòu)的建議，這些建議有的并不需要政府掏錢就能幫到企業(yè)。

　　例如，卓越教育建議，簡化審批，減輕民辦培訓機構(gòu)的行政支出。避免跨區(qū)經(jīng)營的機構(gòu)多頭納稅，可以參照武漢市的做法，允許民辦培訓機構(gòu)一市一個營業(yè)執(zhí)照，每個教學點獨立申報一個辦學許可證，每個教學點只需辦理非獨立法人的分公司登記。

　　周貴指出，由于歷史遺留的原因，在廣州辦培訓機構(gòu)，在哪個區(qū)有教學點，就需要在哪個區(qū)注冊獨立法人公司，卓越教育就有將近20個獨立法人公司，財務(wù)人員做賬都累死。

　　卓越教育建議，對能夠堅持不減員的培訓機構(gòu)，通過民辦教育扶持基金給予機構(gòu)教師補貼。補貼可以按持有教師資格證人員來統(tǒng)計。

　　周貴指出，民辦教育扶持基金的教師補貼只覆蓋在民辦中小學任職的老師，如果補貼能惠及培訓機構(gòu)的持證老師，是個雪中送炭的舉動。

責任編輯：張國帥