輕松籌愛心籌款搭售互助產品 頻繁騷擾用戶寫入協議

　　在水滴籌掃樓賣保險事件后，網絡互助平臺的合規性遭到社會質疑。近日，有用戶反映互助平臺輕松籌涉嫌誤導銷售大病互助產品，且頻繁收到來自輕松籌的“信息轟炸”。

　　《投資壹線》李璟

　　在網絡互助平臺中，輕松籌算是在“老大哥”梯隊中站穩了腳跟。其成立于2014年，彼時正是國內網絡互助平臺的啟蒙期，目前盛行的水滴籌等大多數網絡互助平臺成立時間則在2016年左右。2017年，輕松籌獲得2800萬美元的C輪融資。

　　作為保險產品的互補，網絡互助頗受爭議。近期，有用戶在投訴平臺中表示，通過輕松籌進行捐款時，很容易在支付界面被誤導購買輕松籌的大病互助產品。除此之外，輕松籌對用戶進行信息騷擾被“合法”寫入《注冊協議》，用戶手機頻繁收到輕松籌的廣告信息。

　　籌款搭售互助產品

　　10月22日，李洪亮先生在投訴平臺“黑貓投訴”中表示，自己在微信朋友圈看到陌生人轉發輕松籌捐款時，想獻愛心，便輸入20元指紋支付，最后卻變成了扣費23元，輕松籌事后才通知自己，已經購買了“相互保”產品，可以進行激活使用了。李先生認為，輕松籌在付款界面設置了容易誤觸的選項，導致了自己被誤導購買。

　　《投資壹線》整理發現，近期在不同投訴平臺均有類似發聲，除了有用戶反映被輕松籌誤導消費，購買價值三元的大病互助產品，還有用戶反映被平臺誤導進行了10元及以上的充值。

　　對此，《投資壹線》致電輕松籌，平臺客服表示，大病互助計劃是網絡互助，用戶選擇購買后需要輸入姓名、身份證號碼等身份信息進行激活，激活成功后即加入了大病互助計劃，“這三塊就算你存進去的充值款，當有人患病需要錢的時候，就會從你充值的錢里面扣，每次也就扣幾毛左右”，客服解釋道，“根據我們的數據預測，一般一年就扣三十元左右，你現在充進去的三元肯定不夠，所以建議用戶進行充值，最低十元起充”。

　　那么用戶表述的“誤導購買”是什么情況？《投資壹線》在輕松籌公眾號平臺愛心首頁隨機選取了一位尋求幫助的患者進行捐款救助，進入支付界面后，下方顯示“限時3元加入，最高可獲得30萬元大病互助金，患大病不愁沒錢”，以及“我已閱讀并同意《健康要求》、《行動公約》、《產品說明》”，《投資壹線》發現，勾選“閱讀并同意一欄”后，系統即自動勾選“加入大病互助”一欄。

　　輕松籌支付界面

　　圖片來源：輕松籌公眾號

　　對于這種情況，是否公司涉嫌誤導銷售，中倫律師事務所律師陳龍向《投資壹線》表示，如果平臺默認多扣三元，則平臺沒有以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的事項，加之用戶對此并不知情，且并非自愿選擇此種消費項目，平臺實際上是在誤導消費者，侵犯了《消費者權益保護法》中規定的消費者享有的知情權和自主選擇權。此外，如果繳納的3元只是第一筆費用，后續還需要續費才能真的享受宣傳中所說的大病互助金，則平臺宣傳的3元領取30萬大病互助金的廣告宣傳頁面也帶有虛假性及誤導性。

　　信息騷擾“合法化”？

　　除了存在被誤導購買可能性，也有個別用戶反映個人信息在被平臺獲取后，被頻繁騷擾。而騷擾的種類，除了發送短信，還有微信公眾號頻繁推送的“不定期發送消息及廣告”。

　　《投資壹線》嘗試注冊輕松籌賬號，并統計了24小時內收到的來自輕松籌的消息。統計結果顯示，在注冊后一天內，一共收取了六條來自輕松籌公眾號的宣傳消息，主要時間集中在中午11點至22點，也就是說，平均兩個小時可以收到一條宣傳消息。

　　對于頻繁的信息轟炸，輕松籌卻“自有說法”。《投資壹線》在輕松籌的《注冊協議》中注意到，該協議中含有用戶需要允許平臺不定期發送通知消息、短信、函件、商業廣告的要求，以及“若您決定使用平臺服務，即視為您在平臺發表的任何形式的作品著作權轉讓給平臺所有”等要求。

　　輕松籌注冊協議

　　圖片來源：輕松籌公眾號

　　有協議在先，那么信息轟炸是否就完全合法呢？

　　對此，律師陳龍表示，用戶注冊協議的性質就是電子合同，因此，用戶注冊成功，就等于是與平臺簽訂了一份電子合同，原則上雙方應當按照合同的約定履行合同。但是，由于注冊協議一般文本篇幅較長，在注冊時，很少有用戶能夠完全看懂甚至看全協議的全部內容，因此，用戶普遍不知道注冊協議里有此種條款。而且，對于平臺提供的這種格式合同，用戶即使有不同意見，其也沒有討價還價的空間，因為如果不同意，則無法注冊，進而無法使用。因此，在訂立合同的過程中，用戶一般是弱勢的一方，如果格式合同里存在明顯加重用戶義務、排除用戶權利的條款，而平臺并未通過顯著的方式提請消費者注意，則這種格式條款存在被認定為無效的嫌疑。

　　涉足電商、保險銷售

　　輕松籌業務線較多，除了眾人熟知的“大病救助”，即互聯網大病捐款之外，旗下業務還包括輕松互助、輕松公益、輕松e保等，細分下來還有嘗鮮預售、輕松夢想籌、健康商城等業務，也就是說，輕松籌同時具有電商、保險產品售賣等多重屬性。

　　其中，輕松互助即上述的大病互助計劃，輕松e保則是與保險公司合作銷售保險產品。嘗鮮預售與輕松夢想籌則與大病救助籌款不同，這兩種業務需收取提現總額的5%作為平臺服務費。

　　《投資壹線》在輕松籌的嘗鮮預售中發現，該業務由輕松籌提供平臺，用戶可以利用平臺對自己的商品進行“售賣”。雖說是售賣，但形式與網絡籌錢類似，具有目標金額、已籌金額、支持次數等，即買家支持一些錢，便可獲得相應數量的產品“回報”。該業務售賣的產品主要分為養生類、水果生鮮、糧油、私廚、文創類。

　　輕松夢想籌則多為國學宗教、個人興趣活動以及娛樂等提供應援，在旗下的興趣活動中，便有人想通過籌資完成攀登珠穆朗瑪峰的夢想。

　　大病互助尚可通過對醫院、病例資料等對籌資者的行為進行辨別，那么嘗鮮預售中產品的質量、輕松夢想籌的真實性等問題，平臺如何進行審核？對此，《投資壹線》發送調研函至輕松籌，截至出稿未獲回復。

責任編輯：張國帥