上市三月股價(jià)下跌近五成的英語(yǔ)流利說(shuō) 還用套路“綁架”消費(fèi)者

　　來(lái)源：投資者報(bào)

　　去年9月底上市，股價(jià)最高沖到16.5美元，三個(gè)多月后的今天迅速下滑到8.72美元的英語(yǔ)流利說(shuō)，被消費(fèi)者投訴的問(wèn)題也不少

　　投資者網(wǎng) 李寧

　　去年9月底在紐交所上市的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)英語(yǔ)流利說(shuō)，雖然以其新銳APP與打卡模式經(jīng)常刷屏朋友圈，但消費(fèi)者對(duì)于它的三大投訴由來(lái)已久：退款難、投訴無(wú)門以及強(qiáng)制性惡意營(yíng)銷模式反感不已。

　　更值得關(guān)注的是，英語(yǔ)流利說(shuō)現(xiàn)有的微信群以及老師服務(wù)方式，當(dāng)面臨消費(fèi)者投訴時(shí)所表現(xiàn)出的“概不負(fù)責(zé)”態(tài)度，也讓人懷疑這是不是只圈錢不管其他？據(jù)投資者網(wǎng)研究員多方調(diào)查來(lái)看，英語(yǔ)流利說(shuō)的投訴反饋意見(jiàn)，往往石沉大海，消費(fèi)者損失數(shù)百元只能無(wú)奈接受。

　　這就帶來(lái)了一個(gè)最直接的問(wèn)題：沒(méi)有好的口碑，無(wú)法解決消費(fèi)者的訴求，英語(yǔ)流利說(shuō)可以走多遠(yuǎn)？而且，從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上來(lái)看英語(yǔ)流利說(shuō)的虧損態(tài)勢(shì)也在不斷擴(kuò)大。

　　一接觸就被三大套路“綁架”

　　北京張女士告訴投資者網(wǎng)研究員，此前通過(guò)朋友圈看到其他朋友打卡刷英語(yǔ)流利說(shuō)，真正使用后才發(fā)現(xiàn)一個(gè)坑接著一個(gè)坑。

　　“第一、最大的問(wèn)題就是退款難，這還涉及到支付問(wèn)題，英語(yǔ)流利說(shuō)的二維碼掃一下之后，就很容易被快速誤導(dǎo)就支付了，它的支付方式跟其他移動(dòng)支付方式不同，其他的會(huì)提醒你，要真正付款了，會(huì)有預(yù)期，而英語(yǔ)流利說(shuō)是我本人都不太清楚的情況下就付款了。付款之后馬上希望退款，但英語(yǔ)流利說(shuō)APP里并沒(méi)有客戶和售后；第二、這就引發(fā)了投訴無(wú)門，因?yàn)槟銐焊也坏接⒄Z(yǔ)流利說(shuō)的投訴客服信息，唯一有的只是他們的老師，老師把付款的人拉到群里，然后發(fā)課程，但我在群里一直投訴怎樣退款，無(wú)人理會(huì)，還被認(rèn)為不合理；第三、英語(yǔ)流利說(shuō)的每天打卡且必須要轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈才有效，這涉嫌惡意捆綁，惡意營(yíng)銷，而且，很簡(jiǎn)單的課程，就是讓你一直做一直做，無(wú)法進(jìn)一步升級(jí)。”張女士詳細(xì)介紹。

　　投資者網(wǎng)研究員注冊(cè)了英語(yǔ)流利說(shuō)之后發(fā)現(xiàn)，確實(shí)沒(méi)有客戶投訴方式，不管是電話，還是郵件，或者在線客服，都沒(méi)有。

　　與此同時(shí)，張女士提供給投資者網(wǎng)研究員的截屏聊天記錄也證實(shí)了：即便在英語(yǔ)流利說(shuō)老師群，但對(duì)于投訴問(wèn)題，并沒(méi)有相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)。反倒是，在張女士的不斷堅(jiān)持下，持續(xù)在群里投訴，被一位老師認(rèn)為這樣做不合理、負(fù)能量，被踢出群外。

　　這樣的案例，到底是個(gè)案，還是大面積？另?yè)?jù)英語(yǔ)流利說(shuō)三位用戶向投資者網(wǎng)研究員反饋，這三大問(wèn)題是最普遍。三位用戶不約而同反饋的是：“退款難、投訴無(wú)門和打卡惡意捆綁朋友圈。”

　　至于為何捆綁朋友圈？用戶表示，最開始購(gòu)買課程時(shí)，英語(yǔ)流利說(shuō)是半年后可以退款、返現(xiàn)，但付款后才發(fā)現(xiàn)，是需要每天打開，每天分享朋友圈，如果有一天沒(méi)做到，就無(wú)法退款、返現(xiàn)。

　　如果隨意打開網(wǎng)絡(luò)去搜索張女士這三大難題，會(huì)發(fā)現(xiàn)這確實(shí)是眾多消費(fèi)者對(duì)英語(yǔ)流利說(shuō)主要不滿。投資者網(wǎng)研究員就這些問(wèn)題發(fā)送英語(yǔ)流利說(shuō)創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官王翌、市場(chǎng)副總裁劉牧洋以及投資者關(guān)系郵箱，但截至發(fā)稿前并沒(méi)有得到回復(fù)。

　　上市三個(gè)多月股價(jià)下跌近五成

　　這家發(fā)展不到7年、總市值達(dá)4.18億美元的新銳教育公司，英語(yǔ)流利說(shuō)官網(wǎng)的宣傳介紹是“以人工智能技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的教育科技公司”。去年9月28日，英語(yǔ)流利說(shuō)登陸紐交所。

　　據(jù)投資者網(wǎng)研究員統(tǒng)計(jì)，如果以英語(yǔ)流利說(shuō)上市時(shí)的發(fā)行價(jià)每股12.5美元計(jì)算，截止2019年1月8日收盤價(jià)8.72美元，三個(gè)多月時(shí)間下跌了30.24%，總市值也蒸發(fā)了近2億美元。如果以英語(yǔ)流利說(shuō)最高股價(jià)16.5美元計(jì)算，那英語(yǔ)流利說(shuō)上市至今的股價(jià)下跌了47%，市值凈蒸發(fā)了3.7億美元。

　　英語(yǔ)流利說(shuō)2018年第三季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，公司凈營(yíng)收為1.805億元人民幣，較去年同期的4940萬(wàn)元增長(zhǎng)265.0%；凈虧損為1.424億元，相比之下2017年同期的凈虧損為6460萬(wàn)元。

　　也就是說(shuō)，從上市時(shí)到最新的三季報(bào)數(shù)據(jù)，英語(yǔ)流利說(shuō)的虧損都在不斷擴(kuò)大。而反過(guò)來(lái)，英語(yǔ)流利說(shuō)的營(yíng)銷費(fèi)用卻在不斷加大，第三季度季度營(yíng)銷費(fèi)用支出為2.04億元，同比增加143%；總務(wù)和行政支出為人民幣2200萬(wàn)元，較2017年同期的510萬(wàn)元增長(zhǎng)333.5%．

　　龐大的營(yíng)銷費(fèi)用，就不難理解英語(yǔ)流利說(shuō)在形象方面的巨大投入，但形象與消費(fèi)者口碑的不合拍問(wèn)題如果不嚴(yán)肅看待，則對(duì)英語(yǔ)流利說(shuō)的后續(xù)發(fā)展極為不利。

　　而且，英語(yǔ)流利說(shuō)的用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化問(wèn)題，對(duì)公司也是長(zhǎng)期挑戰(zhàn)。2018年三季度新增注冊(cè)用戶1340萬(wàn)人，付費(fèi)用戶872000人，付費(fèi)轉(zhuǎn)化率6.51%。

責(zé)任編輯：李鋒