新京報訊（記者吳淋姝 馬毅菲）11月27日，一女子在河北邢臺某銀行支行取款2.5萬元受阻，后將現場視頻發布至網絡引發熱議。11月28日，新京報記者從涉事銀行一知情人士處了解到，該客戶出示的銀行卡戶主為其丈夫，因賬戶長時間未使用且錢款是當天匯入，銀行擔心客戶遭遇詐騙才進行核實，“目前已經恢復正常使用了。”
“一共取25000塊錢，在這兒耽誤了20分鐘，打了無數個電話要核實，我取錢要核實，我說我愛人住院，就跟我說，你愛人住院在哪個科。我（即便）不住院，我花這個錢，我取我自己的錢不行嗎？”儲戶在視頻里講述。柜臺另一側，銀行工作人員正在打電話，“你好，我是某支行的，麻煩您給我核實一個賬戶行嗎？”
上述視頻引發熱議。一些網友質疑，銀行的操作干擾了“取款自由”。一些網友則表示，這是銀行的正常核實流程，擔心儲戶掉入詐騙陷阱。
11月28日下午，涉事銀行一名知情人士告訴新京報記者，此事發生在11月27日中午，視頻拍攝者持卡到該行欲取2.5萬元現金，但系統篩查出擬取現金為當天進賬，該賬戶長時間未使用，非本人卡，且卡主年齡在50歲以上，“50歲以上的人被詐騙分子騙的例子非常多，根據這些因素，為了客戶的資金安全，綜合判斷暫時沒有立即取出。”
上述知情人士介紹，現今詐騙分子有了新手段，即讓受騙者以現金形式往外取錢。遇到可疑情況，工作人員一般先在反詐聯絡群里上報，等待核實回復，排除客戶被騙的風險之后，再進行下一程序。
“視頻的事情正好是中午，她說她愛人住院挺著急，工作人員就趕緊給公安機關打電話核實，想著還快一點，如果等群回復什么的更慢。”該知情人士透露，銀行28日還派人到當地反詐中心核實，因該客戶丈夫在醫院，但銀行卡“解控”還需本人操作，銀行考慮到客戶特殊情況，跟上級銀行請示，已經將賬戶解開，“現在能正常使用了。”
該知情人士提及，若賬戶沒有被管控，取10萬元以上，提前一天向銀行預約即可，“但現在許多老年人被騙，騙子以扶貧貸款、買藥等名義讓走現金流水，因此銀行也很謹慎，必須多提醒，也希望大家多理解。”
責任編輯：王馨茹
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