4月15日消息，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局今日通報(bào)2020年第四季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況，建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三位。

　　從投訴率的角度看，按“平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量”維度，交通銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三位；按“平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量”維度，交通銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三位。

　　建設(shè)銀行投訴量居首位

　　據(jù)披露，2020年第四季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴76224件，環(huán)比減少10.4%。其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行25873件，環(huán)比減少5.2%，占投訴總量的33.9%。

　　從投訴量來(lái)看，2020年第四季度國(guó)有大型商業(yè)銀行中位數(shù)為4376件。其中，建設(shè)銀行5637件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的21.8%，位列國(guó)有大行首位；工商銀行5079件，占比19.6%，位列第二位；農(nóng)業(yè)銀行4725件，占比18.3%；中國(guó)銀行4027件，占比15.6%；交通銀行3623件，占比14.0%；郵儲(chǔ)銀行2782件，占比10.8%。

國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴情況（單位：件）

　　從投訴量的環(huán)比增速來(lái)看，工商銀行、中國(guó)銀行、交通銀行和郵儲(chǔ)銀行均呈下降態(tài)勢(shì)，而建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行則環(huán)比增加，特別農(nóng)業(yè)銀行環(huán)比增長(zhǎng)了17.2%。

　　交通銀行投訴率最高

　　如果從投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比的角度考慮，無(wú)論是“平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量”還是“平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量”，交通銀行在國(guó)有大行中居首位。

　　從平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的角度，2020年第四季度，國(guó)有大型商業(yè)銀行的中位數(shù)為350.0件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。其中，交通銀行1176.7件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，建設(shè)銀行380.9件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，中國(guó)銀行378.1件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，工商銀行321.8件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，農(nóng)業(yè)銀行206.4件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，郵儲(chǔ)銀行70.2件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

國(guó)有大型商業(yè)銀行平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴情況（單位：件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）

　　從平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的角度，2020年第四季度，國(guó)有大型商業(yè)銀行的中位數(shù)為80.7件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。其中，交通銀行209.4件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，中國(guó)銀行89.7件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，建設(shè)銀行83.3件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，工商銀行78.1件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，農(nóng)業(yè)銀行56.5件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，郵儲(chǔ)銀行46.0件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。

國(guó)有大型商業(yè)銀行平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴情況（單位：件/千萬(wàn)個(gè)人客戶）

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責(zé)任編輯：楊帆 SF034