記者從新疆銀保監局獲悉：從8月10日到10月末，轄內銀行業金融機構針對中小微企業、個體工商戶和貨車司機實施延期還本232.47億元，相當于今年前7個月的總額；惠及各類企業15707戶，相當于今年前7個月總額的1.88倍。

　　從8月10日到10月末，新疆銀行業實施延期付息金額5.01億元，相當于今年前7個月總額的1.65倍；惠及各類企業5524戶，相當于今年前7個月總額的5.84倍。

　　個體戶張運連在烏魯木齊市小西門商圈經營一家服裝店，他兩年前從烏魯木齊銀行申請的50萬元貸款11月11日就要到期了。早在一個月前，烏魯木齊銀行客戶經理馬星就主動聯系他，問他是否需要辦理延期還款，他回答看疫情防控進展情況再做決定。11月1日，張運連給馬星打電話提出辦理延期還款申請，第二天就獲得批準。“銀行辦事效率很快，為我辦理延期還本6個月，有效減輕了我的資金壓力。”張運連說。

　　依據中國銀保監會《關于進一步做好受疫情影響困難行業企業等金融服務的通知》等文件要求，對因感染新冠肺炎住院治療或隔離、受疫情影響隔離觀察或失去收入來源的人群，商業銀行等金融機構對其存續的個人住房、消費等貸款，靈活采取合理延后還款時間、延長貸款期限、延期還本等方式調整還款計劃。商業銀行等金融機構按市場化原則與個體工商戶和中小微企業（含中小微企業主）自主協商，對其貸款實施延期還本付息，努力做到應延盡延。

　　為加大政策落實力度，銀行業金融機構通過門戶網站、手機APP、微信公眾號等渠道開展金融紓困政策宣傳、紓困金融產品推介，指導客戶通過“指尖銀行”“掌上銀行”等互聯網渠道提升信貸申請便捷性、可得性。

　　本輪疫情伊始，新疆銀保監局第一時間建立靜態管理期間消費者維權機制，在官網公布兩批銀行機構服務熱線，按周調度各行疫情期間服務熱線接線情況，適時召開線上調度會議，要求各銀行保險機構落實主體責任，通過臨時轉移投訴熱線、強化線上投訴渠道等方式，保障消費者訴求表達和解決渠道暢通。

　　同時，新疆銀保監局各處室負責人和業務骨干駐守單位，確保群眾聲音有人聽、問題有人管、困難有人幫，通過來電、網絡等渠道回應消費者咨詢求助投訴事項。

　　新疆銀保監局副局長黃福寧表示，按照“事要解決”要求，轄區銀行保險機構按照政策要求積極滿足消費者合理訴求并做好相關解釋說明工作，對于疑難復雜投訴實行一戶一策，避免“一拒了之”，目前消費者投訴【進入黑貓投訴】均已得到及時妥善處理。

　　黃福寧表示，個人、個體工商戶和小微企業如有延期還本付息需求，可以通過銀行客服電話、手機銀行APP以及新疆銀保監局官網公布的金融紓困解難服務熱線等渠道，與貸款經辦行進行申請和協商，經協商仍有異議的，可以通過信函等方式向新疆銀保監局反映。

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責任編輯：宋源珺