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play 【董事長談服務】大連銀行以實際行動彰顯戰疫力量

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　　來源：中國銀協

　　導語

　　面對突如其來的新冠肺炎疫情，城商行、民營銀行認真貫徹落實中央決策部署，按照監管工作要求，急事急辦全力支持疫情防控和小微企業復工復產，助力打贏疫情防控戰爭。

　　為宣傳推廣城商行、民營銀行支持疫情防控和實體經濟特別是小微企業的經驗做法，發揮榜樣激勵作用，進一步鼓勵和推動銀行金融產品服務創新，銀保監會城市銀行部會同中銀協城商行工作委員會組織開展“董事長談服務”小視頻主題宣傳活動。

　　面對新冠肺炎疫情，大連銀行堅決貫徹黨中央、國務院決策部署，高質高效落實各級監管要求，在累計捐款捐物500萬元支持防控救治、勇擔社會責任的同時，積極聚焦主責主業，全面加強金融服務，對抗擊疫情相關行業的信貸融資實行政策傾斜，出臺一系列普惠金融服務舉措，以實實在在的優惠措施加大對防疫相關企業和民生保障行業的金融支持，充分彰顯大連銀行的戰疫力量。

　　信貸支持

　　加強企業融資力度

　　疫情發生以來，大連銀行對疫情防控過程中各企事業單位在衛生防疫、醫藥用品制造及采購、公共衛生基礎設施建設、科研攻關、技術改造等方面的融資需求提供了授信保障，篩選500余戶重點企業主動對接，以最快速度推進審批進度，對符合條件的疫情防控企業及受疫情影響企業給予一定貸款定價優惠。截至一季度末，新增貸款投放116億元，重點支持制造業企業復工復產。為大連醫科大學附屬第一醫院、大連大學附屬中山醫院以及天士力醫藥集團、天津藥業集團等大型藥品生產企業累計提供了近10億元綜合授信，最大限度滿足疫情期間的資金需求，支持軟硬件醫療環境建設，確保企業具備充足的資金進行原材料采購和抗疫藥物生產；與中國能源建設集團東電二公司、大連上通汽車集團達成戰略合作協議合計2.4億元，通過向企業提供綜合性金融服務，積極推動銀企之間互信合作，切實解決困擾企業復工達產的資金瓶頸；為國家工信部指定的抗疫負壓救護車制造商——華晨集團提供了8億元融資方案，積極保障奮戰在抗擊疫情第一線的企業生產經營。

　　踐行普惠

　　拓展扶持小微廣度

　　疫情發生后，大連銀行迅速組織開展了“戰疫情 保小微 促投放”主題業務拓展行動，從加強資源保障、減費讓利等方面提出十二項舉措，為小微企業開辟快速審批“綠色通道”，通過實施利率優惠、展期續貸、征信調整、罰息減免等方式，助力小微企業復工復產。同時，回訪摸排現有存量小微客戶，及時了解企業經營現狀及受疫情影響情況，建立名單制管理模式，對近百戶小微企業給予了延期付息、調整還息周期等優惠政策支持。

　　大連銀行聯合大連團市委、市青聯推出總額度5億元的“連青易貸”項目，支持部分青年企業家和創業者解決在復工復產中所面臨的融資難題，對符合央行支小專項再貸款條件的企業給予優惠利率，為其提供更便捷、更優惠、更精準的金融服務。為確保快速響應、精準落地，“連青易貸”項目還專設了線上掃碼申請綠色通道，接受信用、擔保、抵質押等多種融資方式，額度時限可根據企業實際需求商定，力爭做到當天申報、當天響應。截至一季度末，已對大連市涉及批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業的近400戶企業開展了對接回訪或貸前調查，與企業保持密切聯系，陸續對符合政策標準的企業給予授信。

　　增效降費

　　強化政策支持深度

　　面對疫情，大連銀行第一時間開通了金融服務“綠色通道”，實行關鍵崗位人員輪值、彈性工作制、線上辦公等工作舉措，通過電話、微信方式開展客戶需求摸查，全流程對接客戶，圍繞疫情防控相關業務做到隨申隨辦，提供上門服務，切實加強辦理效率，全力保障疫情防控“生命線”暢通。為疫情防控相關結算、融資業務提供專業一對一服務，快速響應、高效處理；簡化業務資料事前審核要求，對疫情防控物資進口、相關資本項目收入結匯支付等業務采取“先行辦理、事后檢查、報備”等措施，保證業務辦理效率；對境內外因支援疫情防控匯入的外匯捐贈資金業務，直接通過受贈單位已有的經常項目外匯結算賬戶辦理，無需開立捐贈外匯賬戶。

　　最大限度為客戶降費控本，對向湖北疫區專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款的業務，一律免收手續費，確保捐贈資金及時到位。對通過網上銀行、手機銀行、現金管理和銀企直連等線上渠道發起的轉賬交易手續費予以全部減免。截至一季度末，已對受疫情影響的6戶企業、18億元逾期貸款給予罰息減免，為近百戶企業提供延緩收息、調整還款計劃的政策，涉及本金近60億元；對因參與疫情防控導致個人信用卡透支發生逾期的醫護人員和工作人員，提供延期還款、征信保護及費用減免等多項服務，累計調整信用卡還款安排逾500戶、金額2500多萬元，減免客戶信用卡逾期利息和費用約30萬元，且不納入違約名單，切實解除其后顧之憂。

　　線上作業

　　提升金融服務溫度

　　借助微信平臺搭建客戶服務工作室，各營業網點員工通過微信客戶群實時在線回復、答疑、處理客戶的業務訴求，引導客戶線上操作，同時發布各類疫情防控知識，助力抗擊疫情。客服中心密切關注疫情防控期間話務變化情況，每日進行現場數據通報，調整坐席上崗班次，保證服務的及時性和連續性。積極借助微信群、朋友圈、短信、電話、公眾號、抖音等平臺，及時發布營業網點服務時間，以及各類金融產品的兌付、起息說明，同時還向廣大客戶普及衛生防疫常識，增強金融消費者的防范意識。積極聯系社區，加入業主群，為居民提供線上金融咨詢服務。

　　此外，大連銀行還積極配合大連市慈善總會、紅十字會開展疫情防控“線上募捐”，累計募集近80萬元捐款，大連銀行承擔了線上募捐產生的全部手續費。聯合微醫互聯網總醫院，推出“免費線上問診”服務，為客戶與1.7萬名專家醫生建立線上溝通平臺，提供安全、快捷、專業的線上診斷服務。

　　病毒無情人有情，連心聚力戰疫情！大連銀行將繼續探索更加高效、優質的金融服務舉措，出實招、辦實事，充分發揮金融機構的支持作用，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。

責任編輯：張譯文