Kaitlyn即將迎來她十九歲的生日。豆蔻年華的她喜歡一切新奇的事物，她習慣于用手機或電腦，在博客里和周遭的人溝通。她總想嘗試些與眾不同的東西，正因如此，零售商Value Trend得以攫獲了大部分Kaitlyn可支配的零花錢，因為它總能變著法子繞著Kaitlyn，讓這位姑娘心甘情愿地埋單。

　　那么，具體地，它是如何做到呢？

　　Vteen的世界

　　前幾天，在逛街時，Kaitlyn看中了一位女孩身著的大衣。她用手機拍下照片，發送到一個時裝博客上，尋求供給信息。有人告訴Kaitlyn，這在Value Trend里可以買到。隨后，Kaitlyn通過手機向Value Trend預訂了試穿時間。

　　在走進Value Trend后，Kaitlyn立即收到短信，提示她是否要試穿那件大衣。在Kaitlyn回答是之后，營業員將大衣拿給她，并帶她到試衣間。試衣間里有一部自助服務機器Kiosk，Kaitlyn可以用這部機器，來查找與大衣相配的裙子和其他飾品。她選中用來搭配的裙子時，系統會自動提示服務員，將裙子送進試衣間。這個時候，Kaitlyn也可以通過上傳參數，用以在Value Trend的網頁上虛擬一個“她”，虛擬的Kaitlyn在虛擬空間里百變造型，節約試穿時間，進而確定最終購買物。

　　在挑選完產品后，Kaitlyn用她的手機來結賬付費，并獲得Value Trend贈予的一定數額的虛擬貨幣。

　　回到家里，Kaitlyn通過Value Trend的網頁，登錄到她自己的“My Vteen”空間，她可以在這個空間里和她的朋友聊一聊新買的大衣，和為了迎接生日要繼續購買的用品，她用虛擬貨幣買了一雙價格不高的襪子；同時她下載了一條自己看中的，可以搭配大衣的新款項鏈圖片到手機里，并把它轉發給她的媽媽，信息里包含了Value Trend的網址鏈接，她知道她媽媽正在為她準備生日禮物。

　　與此同時，她在自己的空間里，看到來自Value Trend的邀請函，邀請她當一天的設計師，她可以將服裝設計的創意提交到Value Trend的網頁，勝利者可以獲得獎品。Kaitlyn對此很感興趣，她希望能夠有機會，天馬行空地創造。

　　聽到這里，你會否覺得耳目一新？

　　賣場里的IBM

　　事實上，上述的故事并非已經發生的現實，它目前還只是IBM公司內負責零售終端服務業務的那些人構思出來的未來購物趨勢。圍繞Kaitlyn的服務的實現，需要一系列的軟件加硬件。他們將這套系統稱為Vteen，旨在圍繞80年后生人展開營銷，實現銷售。雖然他們宣稱“從技術上已經可以實現”，問題是，如今還并沒有一家零售商，開始全套試驗Vteen，圍繞80后的年輕人，提供上述的無縫鏈接的體驗。

　　“當然，這些產品大多數都是剛開發出來不久，還在接受市場檢測。”Jill Puleri說道，她是IBM全球負責零售商店解決方案的副總裁。事實上，目前IBM開發出來的自助服務機器Kiosk，雖說可以解決部分自助服務問題，但如何加強機器與購買者間的互動，依然有待探討。

　　同時，若要實現上述的銷售效果，更重要的是：要為供應鏈上的多個角色提供協同的工作平臺；統一管理產品的設計、制造和發布流程，這其中包括有效的管理產品品類；最為困難的是，如何通過不同渠道上獲得的消費者資料，制定各項銷售方案和有針對性的銷售方式。

　　不過Jill認為，即便如此，有遠見的零售商，一定會率先采用新手段，營造特殊購物體驗。畢竟選擇在增加，顧客忠誠度在下降。

　　在Jill看來，這些零售商不得不接受的挑戰有兩方面：一是，在不同顧客走進門那一刻，找出他們的意圖——他們是想瀏覽新技術，還是尋找配件，還是買些新東西，或是更換一件已有物品；第二個挑戰則是為客戶提供不同的購物方式，例如他們需要多少人工服務？在哪些環節，他們更傾向于自助服務？