向外圍擴張，服務增值

　　對于榮昌·伊爾薩來說，另一誘人的潛在價值點還在于其未來的增值服務。利用其品牌和渠道，完全可以做相關增值服務，帶來更多價值。現在在榮昌·伊爾薩的很多店里，已經可以取到榮昌·伊爾薩的洗手液、夾克油等產品，這些都是榮昌·伊爾薩自己研制，具有獨特效果的產品，目前也進入許多超市。

　　但這些并不是張榮耀的主導，他瞄準的增值服務也不在于“賣”。“肯定跟洗衣有關，世界五百強中與洗有關的有十幾家，有的是文章做。”他說。

　　但是，已經走過了11年歷程的榮昌·伊爾薩目前依然“在路上”。盡管在張榮耀看來，其他小型洗衣店賣的是質量和服務，而榮昌·伊爾薩賣的則是卡，但這張功能巨多的聯網卡暫時仍未取得覆蓋式成功。持單店卡的顧客可占到顧客總人數的90%。但是聯網卡的比例目前大約只有 20%～30%。安裝支持系統的成本現在成為加盟店的一個坎，平均算來，開一個店的成本是50萬元，但若安裝聯網系統，則需要再加10萬元，比例不低。

　　因此，張榮耀目前正在費心做的，仍是逐步推行。“一方面是我們信息化建設一步一步完善，第二是加盟店，我們新開的店必須確保給顧客提供足夠便捷的服務，但是老的店要有改革的過程。”

　　現在，榮昌·伊爾薩正在準備為聯網卡進行第二次升級。其直營店已經規定不得使用單店卡，必須推行聯網卡，而最終目標則是所有店都全部聯網。

　　不過，張榮耀仍相當看好這一將信息化與商業模式結合的獨特營銷優勢。“這是其他競爭對手難以模仿的。信息化的建設，洗衣行業要想外包是很難的，因為有實力做的企業很少，復制性差，因此成本相對高。”

　　榮昌·伊爾薩現在埋頭在做的，還有呼叫中心和標準化。通過呼叫中心和信息化的系統來完成所有的調度功能。按預計，這些都將在3月20號結束。張榮耀將其比喻為建機站。最終是為了能達到顧客的信息和加盟店的信息都能實時的統一支配。

　　責任編輯：鄧勇兵