專題：應對臺風“摩羯”，金融機構在行動

　　9月10日金融一線消息，國家金融監督管理總局海南監管局今日發布《關于做好海南保險業“摩羯”臺風理賠服務工作的通知》。

　　一、提高政治站位，全力做好保險服務工作。保險公司要深入學習領會關于“摩羯”臺風相關重要指示精神，把做好災后理賠服務工作作為當前最緊要的政治任務來抓，切實保障人民群眾生命財產安全和社會大局穩定。各公司要按照省委省政府防災救災有關工作部署，落實落細應急預案、綠色通道，以科學精準措施、有力有序調度，確保人員財產安全和保險服務暢通。要加強與地方政府有關部門的協調聯動，自覺服從地方黨委政府的統一指揮，統籌做好防臺救災和保險服務工作。

　　二、壓實壓緊責任，提升理賠服務效率。保險公司要主動作為，集中調配查勘資源，建立理賠綠色通道、簡化理賠流程、提高理賠效率。主動下沉宣傳，在未恢復通訊的地方，網點要第一時間開門營業；要聚焦重點園區、重點企業、重點項目，提供上門服務；要強化科技賦能，運用遙感信息、GPS定位、無人機等科技手段提升查勘定損、移動支付賠款等保險服務的精準度、精細度；要因地制宜綜合施策，綜合考慮不同險種的不同業務特點，在車險中推行查勘定損互認機制、在企財險中施行“一企一策”、在農險中入村入戶摸排核損，不斷優化理賠服務模式，實現能賠快賠、應賠盡賠、合理預賠。各保險公司主要負責人要切實承擔此次臺風災害保險理賠服務第一責任人的責任，要深入一線開展理賠調度，加大對受災嚴重地區的支持力度，助力復工復產復耕復種。整合行業資源，鼓勵壽險公司協同財險公司主動做好被保險人家庭財產受損受災摸排、報案理賠工作，提高服務質效。

　　三、堅持人民至上，做好重點人群服務。保險公司要堅持人民至上，加大對貧困人口、老年群體、新市民等抗風險能力低的弱勢群體的服務力度，按照“特事特辦，急事急辦”原則，著力提升低收入群體的獲得感。防貧保險、農房保險、巨災保險經營機構要成立專門隊伍，會同相關部門摸排受損情況，宣傳保險理賠政策和理賠流程，及時協調開具證明和收集理賠材料，縮短理賠時限。對有特殊理賠需求的困難群體，要適當增加預賠付工作力度。主動對接托育機構、養老機構等行業客戶的理賠需求，加快賠款支付，助力運營恢復。

　　四、提升大局觀念，加大預賠付力度。保險公司要發揮行業優勢，積極作為，以實際行動彰顯保險功能作用。要主動靠前服務，確定為保險責任的，要結合實際盡可能提高預賠付比例。要按照“主動、迅速、科學、合理”原則，創新理賠方式，主要負責同志要牽頭成立預賠付專班，積極爭取總公司支持，實現上下聯動，做好資金調集、程序調整，快速開展保險預付賠款工作，密切跟進賠付進度，確保及時賠付到位。

　　五、加強宣傳引導，樹立擔當作為良好形象。保險公司要聯合政府部門將理賠政策更快更好傳達給受災群眾和企業，提升群眾和企業運用保險防范化解風險的意識和能力。保險行業協會要組織各公司結合重點企業、重點園區、重點領域的理賠抓好新聞宣傳。各保險公司要做好防災救災期間數據、信息收集和上報，確保數據報送及時、完整、準確、真實。及時向地方政府和監管部門報告保險業參與防臺救災工作成效。要強化輿情應對和信訪投訴管理，對不屬于保險責任的，要做好客戶安撫解釋。

海量資訊、精準解讀，盡在新浪財經APP

責任編輯：王馨茹