過去一周，辛巴和小楊哥被頻頻送上熱搜，直播電商兩大巨頭的爭端也成為了行業痛點的縮影。

在這場爭端中，辛巴和小楊哥各自為營，互相指責。

辛巴以仗義執言的形象出現，聲稱自己因價格低廉而遭受不公平對待，而小楊哥則被指責在質檢、售后等方面存在問題。

直播帶貨的狂歡背后，商品質量已成為無法回避的痛點。

除了辛巴指責小楊哥賣的糟頭肉、三無吹風機等，辛巴自身也曾深陷“糖水燕窩”的售假事件。一份2023年的報告顯示，涉及瘋狂小楊哥的維權輿情占比達31.30%，位列榜單第二；辛巴的占比為4.64%，位列第五。

雙方的爭端并未大幅影響兩家直播間的銷售情況，甚至有所增長。

尤其是辛巴更是站在了輿論高地?？磻T了主播爭端的消費者也開始意識到，這不過是頭部主播之間為了爭奪市場份額和消費者注意力所采取的策略。

“獲得熱度、增加眼球，另外還可以強化某方面的人設、吸引粉絲，從而增加IP價值，可以為IP變現的商業模式持續提供炮彈，因此必須時不時地做?！鄙虾Ｘ斀洿髮W電子商務研究所執行所長崔麗麗向21世紀經濟報道記者表示。

“如果社會公眾用腳投票不買單主播這類博眼球行為，那主播也不用費勁做戲了。”崔麗麗向記者表示。

辛巴和小楊哥的爭端起源于直播帶貨領域的價格競爭。兩位主播在銷售同一品牌的大閘蟹時出現了價格差異。

辛巴在直播中表示，自己因為銷售大閘蟹的價格較低而引發了小楊哥團隊的不滿，并且聲稱小楊哥團隊在質檢、售后、賠償態度等方面存在問題。

具體來看，在今年315消費者權益日期間，三只羊因推廣銷售的梅菜扣肉產品涉嫌使用未經嚴格處理的槽頭肉而受到關注。

在事件曝光后，三只羊網絡科技有限公司發布聲明，表示已經安排專班核查，并啟動消費者登記，陸續開始先行墊付退款。因其在此次事件中僅作為廣告發布者，三只羊并未因此受到相關部門的處罰。

9月9日，職業打假人王海又通過視頻揭露，三只羊在直播帶貨時推廣的“鮮多?！逼放婆Ｈ饩頌榉窃挟a品，實際上是合成拼接肉。

這系列事件不僅引發了消費者對直播帶貨產品質量的擔憂，也對三只羊的品牌形象造成了影響。第三方平臺數據顯示，“瘋狂小楊哥”抖音賬號近7天共掉粉67.0w，日均掉粉9.6w。

然而這并不是三只羊的個例，就連辛巴此前也因售賣假燕窩被罰款并封號，又因銷售非授權的YPL防曬褲被質疑售假。

《直播帶貨消費維權 【下載黑貓投訴客戶端】輿情分析報告（2023）》顯示，涉及虛假宣傳的輿情數據占比高達38.97%，在其分析的17位頭部主播中，涉及李佳琦的維權輿情最多，占比高達41.00%；其次是瘋狂小楊哥，占比31.30%；香菇來了占比8.59%，排名第三；賈乃亮和辛巴占比分別為4.86%和4.64%，位列四、五。

“這不僅僅是三只羊面臨的問題，而是整個直播帶貨行業共同需要面對和解決的挑戰?！被ヂ摼W分析師丁道師向21世紀經濟報道記者表示。

問題一，如何精選商品以確保其品質和性價比，如何協助商家提供完善的售后服務，以及在出現問題時如何有效解決。

換句話說，如何建立一個涵蓋事前、事中和事后的產品運營和管理體系是整個行業共同的難題。

問題二，如何對產品進行嚴格評估和把控是一個重大挑戰，目前行業尚未找到完全有效的解決方案。

“特別是對于網絡主播而言，由于銷售量大且通常沒有自己的倉庫，商品由商家直接發貨，這與京東等自營模式有顯著不同。”丁道師向記者表示。

從行業上來講，直播商品的供應鏈管理仍處于相對無序階段，崔麗麗向記者表示，這需要進一步推進標準化流程，以增強公眾對于直播帶貨的商品鏈路的信任感和業態發展信心。

在這場爭端中，辛巴塑造了自己作為“仗義執言者”的形象，站在輿論的高位。

隨后，辛巴更是將矛頭指向三只羊聯合創始人盧文慶的個人問題，后又暗示三只羊旗下主播沫沫長達九個月的消失與小楊哥等人有關。

從最初的大閘蟹價格戰到后來的全面攻擊，這些“猛料”迅速引起了公眾的關注和討論，使得事件升溫并登上熱搜榜，從而吸引了大量流量和關注。

9月4日晚，辛巴甚至表示，如果一周后三只羊仍然沒有對消費者有正確的態度，他將開始對三只羊消費者的部分產品進行賠付以及售后服務，并承諾安排1億元現金用于賠付，直到賠付完畢為止。這一行為被辛巴描述為對直播行業的正確做法和對待消費者的尊重的警醒。消費者和法律工作者的態度截然不同。

不少消費者此次“站隊”辛巴。對于辛巴安排1億元賠付三只羊消費者的行為，認為是一種積極的態度。

這些消費者認為，此舉體現了對消費者權益的尊重和保護。當天，小楊哥掉粉量高達14萬。

有一些人持保留態度，認為這是一種炒作行為。

在他們看來，辛巴的這一承諾是一種市場競爭策略，通過提供更強的消費者保障來吸引更多的觀眾和消費者，同時樹立起負責任和有擔當的形象，這對于提升個人品牌價值和吸引忠實粉絲是有益的。

網經社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻表示，辛巴此舉可以被視為為了提升自身商業利益的公關策略，表面上是為了保護消費者權益，但是還是存在著法律上的問題，需要謹慎處理。

辛巴此舉屬于自愿履行。辛巴作為第三方，原本不是三只羊的消費者與三只羊之間的合同當事人，因此，辛巴并沒有合同義務去賠償三只羊的消費者。

假設真的出現了三只羊需要賠付消費者的情況，辛巴的行為屬于第三人債務承擔。盡管該行為未經過三只羊的同意，但是從《中華人民共和國民法典》條文文義解釋的角度看，債務承擔的行為無需經過債務人的同意。

同時，該債務應具有可轉讓性，不存在債務性質決定不能轉移的、當事人約定債務不能轉移的以及法律禁止債務轉移的情形，因此如果三只羊的責任涉及行政處罰，那么辛巴則無法代替三只羊賠付消費者。

此外，辛巴安排1億元賠付三只羊消費者如果存在損害競爭對手的商業信譽，或者通過不正當手段吸引消費者等情形，則有可能違反反不正當競爭法的相關規定，構成不正當競爭。

一周之期臨近，辛巴的賠付是否會落地即將揭曉。業內普遍認為，其最終效果和影響將取決于辛巴是否真正履行承諾以及落地細節，包括賠付流程是否透明、賠付是否及時到位、消費者是否真正得到了應有的補償等。

這場罵戰連上多天熱搜，雖然雙方打得激烈，對旗下品牌或多或少造成影響，但確實吸引了大量的關注和熱度。

“把‘流量’轉換為‘流量’，即流水訂單，這是商家們追求的目的。”丁道師向記者表示，當某個事件或爭議爆發時，如此前董宇輝與東方甄選之間的矛盾，許多商家和個人會試圖利用這一熱點事件來吸引公眾關注，因為熱點事件往往伴隨著高流量，而高流量則有可能轉化為實際的訂單和銷量。

他認為，在這種情況下，許多所謂的正義言論并非出于真正的正義感，而是為了追求個人或商業利益。這種現象在一定程度上反映了市場競爭的激烈和商家為了生存和發展所采取的各種策略。

從過往辛巴的直播風格也可以看出，這并不是辛巴的首次出手，過去幾年里辛巴因在直播間指責快手或其他主播，賬號被多次封禁。

辛巴曾在直播中表示，自己花費了2500萬元購買流量，但觀看人數并未達到預期，他認為是快手平臺限制了他的流量。在這一背景下，行業發展的四個趨勢問題值得思考。

趨勢一：在流量紅利逐漸封頂的背景下，頭部主播們開始面臨“七年之癢”，即行業增長放緩，競爭白熱化。據艾媒咨詢預測，2024~2026年中國直播電商市場規模的年復合增長率為18.0%，遠低于前幾年的三位數增長。

從平臺角度看，在“蛋糕”有限的背景下，則不再延續直播電商起步初期對于“超級主播”的大力培育，而是分散流量，扶持多主播，有意降低過度依賴單一頭部主播的風險，構建更健康的直播生態。

趨勢二：主播的流量焦慮演變成持續一周的罵戰，雖然在短期內贏得大量關注，長期來看對行業也有所損傷。

業內人士認為，主播之間的罵戰往往伴隨著負面信息的傳播，如虛假宣傳、不正當競爭等，這嚴重損害了消費者對直播帶貨行業的信任。經歷過多次的知名主播的各類風波后，消費者對網紅主播和直播帶貨平臺的信任度降低，如此一來，信任危機加劇。

趨勢三：直播經濟是一種基于內容和交易的商業生態，多方參與，需要多方共治。

“平臺引導、管理，行業組織參與引導呼吁拖動標準化規范化，企業應當自律，社會公眾也應當監督、舉證，對不良行為應予以舉報和抵制。涉及違反信息安全、社會公序良俗、市場秩序、消費者權益以及行業發展的，政府相關部門也應采取手段進行管理，以促進市場公平和行業發展?！贝摞慃愊蛴浾弑硎?。

趨勢四：頭部主播和平臺都需要適應競爭態勢，通過提供更好的產品和服務來吸引和留住消費者。

他們也在探索新的業務模式和轉型路徑，比如辛巴提到的學習人工智能領域的知識，以及小楊哥在短劇、文旅等領域的嘗試。

然而，這些轉型嘗試也需要時間和資源的投入，并且可能會面臨新的挑戰和不確定性。在這個過程中，如何平衡現有的直播業務與新的業務嘗試，如何在保持流量和銷售的同時提升品牌形象和市場競爭力，將是頭部主播和電商平臺接下來需要共同關注的問題。

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