專題：聚焦2023上市銀行年報

　　4月1日金融一線消息，郵儲銀行于3月28日晚間公布了2023年年度報告，行長劉建軍發表致辭。劉建軍表示，2023年，郵儲銀行與國家大局共振，與經濟大勢同頻，礪能篤行、奮發進取，加快自身能力建設和創新變革，向五大差異化增長極聚焦發力，經營業績實現穩 健增長。

　　正因前進路上有風有雨，郵儲銀行更要有“莫聽穿林打葉聲”的定力、“竹杖芒鞋輕勝馬”的從容。2024年，郵儲銀行將在市場變化的考驗中堅守對長期價值的追求，穩中求進、以進促穩，推動郵儲銀行在周期波動中健康發展、行穩致遠。

　　郵儲銀行將緊緊跟隨國家戰略，在金融高質量發展的“五篇大文章”中找準自身契合點，為建設金融強國貢獻力量。服務實體經濟是金融的天職，堅持差異化發展是郵儲銀行長期遵循的策略選擇。圍繞科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融，郵儲銀行著力打造的差異化增長極將打開更加寬廣的發展空間。

　　天下事，成于慎而敗于忽，興于勤而荒于怠。每一個長期主義者，都致力于走穩當下的同時為未來做好準備，既經得起風浪的考驗，也抓得住時代的機遇。郵儲銀行有信心也有能力，堅定不移走中國特色金融發展之路，以自身確定性應對形勢變化的不確定性，把創新、能力、管理鍛造成逆周期突圍、高質量發展的制勝法寶。

　　以下為劉建軍致辭原文：

　　2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年，中國經濟在砥礪中積蓄能量，回升向好的態勢更加明朗，長期向好的趨勢更有底氣。郵儲銀行與國家大局共振，與經濟大勢同頻，礪能篤行、奮發進取，加快自身能力建設和創新變革，向五大差異化增長極聚焦發力，經營業績實現穩 健增長。截至年末，郵儲銀行總資產達到15.73萬億元， 較上年末增長11.80% ；營業收入3，425.07億元，同比 增長2.25% ；凈利潤864.24億元，同比增長1.25% ；資 產結構進一步優化，存貸比持續提升，凈息差繼續保持同業領先。在《銀行家》（The Banker）2023年全球銀行 1000強排名中，郵儲銀行一級資本排名升至第12位。

　　回顧這一年，我們對金融與實體經濟相伴相生、共生共榮的血脈聯系有了更深體會。在經濟恢復發展的關鍵階段，我們為實體經濟“輸血供氧”、為我們的零售和公司客戶提供最可依靠的金融支持，既是義不容辭的責任，更是為長遠發展涵養“源頭活水”。我們積極響應國家政策，支持現代產業體系建設，實體貸款新增占比超過100%，制造業中長期貸款、科技型企業貸款年增速超過37%，綠色貸款余額達6，378.78億元，為培育新質生產力注入動能。我們持續深入“三農”、小微企業、民營經濟等金融 供給薄弱領域，涉農貸款新增再創新高，普惠小微貸款年 凈增占比近30%，民營企業貸款客戶增長超過9萬戶。我 們助力恢復和擴大消費，消費信貸新增市場占有率居同業 首位。從“國之重器”到百姓日常，在科技創新的浪潮之巔，在綠水青山的田間阡陌，在煙火升騰的街頭巷尾，我們感受經濟的脈動，與我們的客戶同心協力、守望相助，為創造美好生活而不懈奮斗。

　　把目光投向經濟所需、客戶所愿的同時，我們把更多功夫下在精進自身上。通過調整策略、創新金融服務模式，適應金融需求的新變化新特點，練好內功，致力于在新征程上跑出加速度。盤點這一年，我們在很多方面看到了創新變革帶來的可喜成果 ：

　　——財富管理三年行動方案落地生根。我們努力與客戶走得更近，以客戶利益為先遴選產品，用資產配置和差異 化服務回應客戶需求 ；完善人才培養機制，組織超萬人的現場培訓，苦練專業內功，把專業便捷留給客戶、把高效賦能直通一線 ；升級高端客戶服務場所，財富中心 超100家 ；持之以恒深化投教，在近4萬個網點開展投資 者教育，幫助廣大客戶洞察自身財富需求，做好客戶長期陪伴。截至年末，服務VIP客戶突破5，000萬戶，增長 8.72%。

　　——主動授信業務模式在零售信貸領域加速應用。依托郵儲銀行的龐大存量客群，我們一直在積極探索通過主動授信實現低成本獲客、風險可控的零售信貸發展新模式。 主動授信模式下，我們運用精準客戶畫像，發現潛在“三 農”、消費信貸、信用卡優質客戶實施營銷 ；通過總部集 中運營代替客戶經理分散作業，實現低成本客戶觸達和 經營 ；實施全流程線上受理、審批和支用，達成“秒批秒貸”的極簡客戶體驗。實施15個月來，主動授信貸款余額 突破1，500億元，不良率低于0.5%。

　　—— 公司金融“1+N”經營與服務新體系全面推廣。針對 公司客戶金融需求個性化、綜合化的特點，圍繞客戶、產品、聯動、服務、風險、科技六個維度，實施經營機制的改革和深化，打造前中后臺一體化的營銷支撐服務體 系。短短一年多，我們的主辦行公司客戶數量增長翻倍， FPA（公司客戶融資總量）提升了四分之一，構建起了更多、更高效也更長久的雙贏關系。

　　—— 同業生態圈影響力持續增強。依托“郵你同贏”平臺，構建客戶互聯、產品豐富、信息共享的金融場景生態，進一步滿足同業客戶差異化服務需求，郵儲銀行的資金優勢在數字化轉型中迸發出新的強勁動力。截至年末， 平臺簽約客戶超2，400家，累計交易金額突破2萬億元。

　　作為銀行經營者，我們深知基業長青并不容易，在堅持長期主義的道路上沒有捷徑可走。為此，我們堅持做“難而正確的事”，2022年聚焦內部轉型，全面打造“六大能力”，固本強基；2023年聚焦創新變革，構建五大 差異化增長極，引領突破；用持之以恒的行動擦亮“值得 信賴的好銀行”金字招牌。我們堅持審慎的風險偏好，應用數字化風控技術開展過程管理和閉環管理，保障資產質量，截至年末，不良貸款率0.83%，不良貸款生成率0.85%，各項風險指標均保持行業優秀水平。我們始終堅持風險先行，構建運用“看未來”模型，從行業趨勢、 企業成長性、企業財務表現等更多維度全面了解客戶，提高客戶風險識別能力，從過去的跟隨策略轉變為主動拓展客戶，助力主辦行業務發展，全年使用“看未來”模型批復客戶近萬戶，批復金額超過1.3萬億元。我們推進金融數字化，“郵儲大腦”融合大模型技術，構建新型生成式AI能力，加速數字金融服務模式重塑；手機銀行9.0 以“AI空間+數字員工+視頻客服”打造沉浸式陪伴服務，提升金融服務質效。我們推動“好鋼用在刀刃上”，精簡 組織流程，釋放資源潛力，“啞鈴型”組織架構改革試點 取得積極成效，集約化運營助力消費信貸作業效率提高42%、小額貸款審查審批人員節約率達60%、消費信貸 智能語音催收替代率超67%，郵儲銀行向更輕盈、更高 效的現代一流商業銀行目標又邁進了一大步。

　　2024年，按照中央金融工作會議擘畫的新時代中國特色 金融發展藍圖，新時代新征程金融工作展開了新篇章。郵儲銀行將始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持金融工作的政治性、人民性，踐行中國特色金融文化，做好服務實體經濟的主力軍和維護金融穩定的 壓艙石。正因前進路上有風有雨，我們更要有“莫聽穿林打葉聲”的定力、“竹杖芒鞋輕勝馬”的從容，在市場變化的考驗中堅守對長期價值的追求，穩中求進、以進促穩， 推動郵儲銀行在周期波動中健康發展、行穩致遠。

　　我們將緊緊跟隨國家戰略，在金融高質量發展的“五篇大文章”中找準自身契合點，為建設金融強國貢獻力量。服務實體經濟是金融的天職，堅持差異化發展是郵儲銀行長期遵循的策略選擇。圍繞科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融，郵儲銀行著力打造的差異化增長極將打開更加寬廣的發展空間。

　　——我們致力于打造服務鄉村振興主力軍、普惠金融綜合服務商。“普惠城鄉，讓金融服務沒有距離”是郵儲銀 行的使命和理念。我們用17年努力打造了“地緣、親緣、 人緣”的網絡優勢，鍛造了“專業、專注、用心”的普惠服務隊伍，探索出了一條普惠金融商業可持續發展的路徑。 結合構建高水平普惠金融體系的發展方向，我們將以“自身所長”服務好“國家所需、人民所盼”，針對“三農”主體有效需求，推進農村市場精準開發 ；擴大中小企業服務半徑，豐富服務場景，支持小微經營主體可持續發展 ；積極響應居民財富需求，專注提升為個人客戶創造價值的能力，用便捷優質服務惠民生暖民心。

　　——我們致力于成為科技金融生力軍。加快實現高水平科技自立自強，是推動高質量發展的必由之路。2022 年我們提出把服務專精特新企業打造成郵儲銀行的特色優勢，如今，我們正逐步構建起“3+2”科技金融特色模式，圍繞高新技術企業、科技型中小企業、專精特新企業 三類客群，以園區、產業鏈為兩大抓手，加快拓展汽車等傳統轉型產業及電子信息等新興產業，依托“看未來”模型，提供伴隨企業成長的全生命周期金融服務，在科技金融的賽道上爭取先發優勢。

　　——我們致力于建設數字生態銀行。我們將深入推動金 融科技能力轉化為數智化優勢，優化資源配置、提高管理效能、賦能價值創造。主動授信模式要持續下探，不斷拓展滿足潛在有效金融需求的邊界 ；“郵你同贏”同業生態平臺要迭代升級，持續增強同業客戶綜合服務能力 ；手機銀行要實現更隨身的交互，“云柜”遠程服務要釋放更多潛能，視頻作業系統要支撐更多場景……數字經濟帶動 的新質生產力給發展帶來了更多可能。

　　——我們致力于成為養老金融推廣者。我們將充分發揮 客戶覆蓋廣、網點下沉深、協同資源豐的資源稟賦優勢， 全面構建“三橫三縱”的立體式養老金融體系，面向未老、銀發和家庭三類主體，深耕養老金金融、養老服務金 融、養老產業金融三大領域，推動產品共享、服務共融、 產業共建，與客戶攜手共創品質養老未來，努力成為陪伴 在客戶身邊的養老暖心銀行、國家養老金融全面推進的重要服務銀行。

　　——我們致力于擔當綠色金融踐行者。我們將以持續行動踐行“綠色讓生活更美好”的主張，大力發展可持續金 融、綠色金融和氣候融資，創新綠色普惠金融產品、碳金融和氣候友好型產品，提升綠色貸款和綠色投融資規模， 探索轉型金融和公正轉型，支持生物多樣性保護，助力實現碳達峰碳中和目標。努力建設一流的綠色普惠銀行、氣候友好型銀行和生態友好型銀行。

　　我們將著力推進精細化管理，把“六大能力”建設構建的體系能力、創新變革形成的新生動能壓實、融入郵儲銀 行經營管理的全過程，在把握規律的基礎上，不斷尋求金融服務的最佳解決方案，從微利時代的“干毛巾”里“擠出水來”，實現逆周期的有效發展。我們將精細化管理成本，為資源配置制定科學、定量的標尺，精準滴灌發展各環節 ；管好費用支出的“水龍頭”，防止“跑冒滴漏”，每一筆都要精打細算 ；大力推進機構調整和集約化運營，讓已投入的資源發揮最大效用。我們將精細化管理流程，細摳每個要素、每段流程、每項服務，不斷打磨更加簡單易 得、體驗優質、競爭力強的業務流程，深挖綜合價值，改進客戶體驗。我們將精細化管理風險，將“全面、全程、 全員”的全面風險管理要求落實到監測、指導、約束、追 責、回檢等各環節之中，既要“防患于未然”，又要“銷患于未形”。

　　天下事，成于慎而敗于忽，興于勤而荒于怠。每一個長期主義者，都致力于走穩當下的同時為未來做好準備，既經得起風浪的考驗，也抓得住時代的機遇。郵儲銀行有信心也有能力，堅定不移走中國特色金融發展之路，以自身確定性應對形勢變化的不確定性，把創新、能力、管理鍛造成逆周期突圍、高質量發展的制勝法寶，與每一位客戶、 每一位投資人在新的一年里踏浪而行，攜手共進，奔赴美好可期的明天！

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責任編輯：劉天行