轉自：中國質量報

共繪高質量發展藍圖

2024年滿意中國大會在廣西南寧舉辦

□ 本報記者 張曉航

為推動用戶工作邁向高質量發展新階段，12月12日至13日，中國質量協會在廣西壯族自治區南寧市舉辦2024年滿意中國大會。本次大會以“成就客戶價值，驅動美好生活”為主題，旨在引領企業在產品和服務領域持續創新，追求卓越的客戶價值，以贏得客戶的信賴與忠誠，進而助力將中國式現代化的宏偉藍圖逐步變成美好現實，讓百姓的生活品質得到進一步提升。來自全國各行業的企業代表、用戶滿意工程活動推進機構成員、中國質量協會用戶委員會委員以及專家學者等共計400余人出席大會。

原國有重點大型企業監事會主席、中國質量協會用戶委員會主任尋寰中指出，中國質量協會積極貫徹質量強國的戰略部署，將實施全國用戶滿意工程活動作為新時代質量效益提升行動的重要抓手，推動企業加快以用戶需求為導向的產品創新、服務升級和質量改進，推動全社會產品、工程、服務質量的整體提升，為實現中國式現代化貢獻力量。為促進用戶事業的高質量發展，他提出5點建議：聚焦用戶滿意，提升產品和服務質量；創新驅動發展，實現客戶價值最大化；加強用戶滿意研究，引領質量創新潮流；培育用戶滿意經營理念，構建質量生態系統；深化交流合作，共筑質量強國夢。

工業和信息化部信息通信管理局二級巡視員周侃在致辭中提出，要立足新發展階段，堅持以人民為中心的發展思想，推動信息通信行業實施服務品質“深化提升”行動，深化管理提質增效，提升為民服務水平，緊密圍繞全方位滿足人民群眾的數字化生產生活需要，不斷推進人民群眾對信息通信服務的獲得感、幸福感、安全感，使其更加充實、更有保障、更可持續。

大會發布了2024年用戶滿意等級評價結果與2024年市場質量信用等級評價結果，并公布了245家簽署用戶滿意經營承諾的企業名單。在會議現場，還舉行了用戶滿意經營承諾倡議儀式。參會代表們向社會鄭重承諾，將秉持誠實守法經營的原則，堅決維護消費者的合法權益，規范宣傳促銷行為，并向廣大企業發出積極營造放心消費環境、推進質量誠信共治的倡議。

會議期間，國際顧客體驗研究院（ICXI）主席羅伯特·基伊以“2030年客戶體驗：為一個蓬勃發展的組織奠定基礎”為主題發表演講。他的演講不僅深刻揭示了顧客體驗的本質及其核心價值，還為企業提供了實施顧客體驗管理系統的實用建議及工具方法，有助于企業更精準把握顧客需求，優化顧客體驗，進而為企業發展奠定更加堅實的基礎。

中國電信研究院研發云平臺運營中心總監劉勝強以“數字化時代的用戶經營：從‘用戶滿意’到‘用戶體驗’”為主題發表演講，深入剖析了數字化時代用戶經營的新趨勢，并分享了寶貴的實踐經驗與策略指導，為參會者帶來新的啟迪。

大會特設4個分論壇，分別圍繞用戶滿意經營最佳實踐、踐行質量誠信為美好生活賦能、客戶關系管理系統（CRM）應用，以及“質享生活”——家電行業客戶價值提升等話題展開深入討論。17名特邀嘉賓分享了最新的理論成果與實踐經驗。

參會代表還實地參觀了廣西豐林集團公司、廣西皇氏乳業公司、西牛皮防水科技有限公司、廣西華芯振邦半導體有限公司，親身體驗各企業如何通過創新實踐成就客戶價值，驅動更美好的生活。在廣西豐林集團公司，參會代表學習了綠色建材如何助力環保生活的實踐；廣西皇氏乳業公司展示了為提升消費者健康體驗，從源頭保障乳品質量的各項舉措；西牛皮防水科技有限公司交流了保障建筑安全，提升居住品質的防水解決方案；廣西華芯振邦半導體有限公司則分享了高科技產品如何賦能智慧生活。

2024年滿意中國大會不僅是一次行業交流的盛會，更是企業踐行社會責任、成就客戶價值、驅動美好生活的生動實踐。通過深入的主題演講、豐富的專題分論壇、實地參觀學習以及多項重要成果發布，大會成功搭建了一個多元、開放的交流平臺，充分激發了各行業對于提升產品和服務質量的深刻思考與創新行動。

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