轉(zhuǎn)自：中國民航網(wǎng)

《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者許曉泓 通訊員杜濤、張翼、葛芬 報道：冬日暖風吹，憑借溫暖如春的氣候、迷人的海灘和豐富的自然景觀，海南吸引大量國內(nèi)外游客前去度假休閑。作為游客進出海南的重要交通門戶，海南控股旗下海南機場集團島內(nèi)三大機場隨之迎來客流高峰，12月15日單日旅客吞吐量突破15萬人次。其中，海口美蘭國際機場7.89萬人次，三亞鳳凰國際機場7.18萬人次；島內(nèi)三場單日國際及地區(qū)航班起降54架次，旅客超8200人次。預測顯示，2024/25年冬春旅游旺季，島內(nèi)三大機場單日客流量有望突破22萬人次，再創(chuàng)歷史新高。

海南機場集團始終將旅客的需求放在首位，按照海南省委、省政府相關(guān)會議精神，公司黨委提前謀劃、精細部署，召開專題會，全面總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)完善預案，著力破解堵點、難點、痛點，全力做好保通保暢工作，落實“安全、有序、溫馨、高效”旺季保障總體目標，全力以赴做好旅客服務，多維度升級旅客保障體系，為每一位抵離海南的旅客定格美好的“第一印象”和“最終回憶”。

為做好旺季旅客服務工作，海口美蘭機場推出多項創(chuàng)新服務，如“航空”“航天”等四大主題兒童娛樂區(qū)、特色水果網(wǎng)約車候車站牌及淋浴間等，成為旅客社交媒體上的熱門分享。機場對母嬰室、更衣室等區(qū)域進行升級，并上線自貿(mào)港首個自動駕駛公交接駁項目，打造智慧化服務。針對特殊旅客，推出接力式服務手環(huán)，享受優(yōu)先服務；同時，空鐵無縫換乘服務為空鐵旅客提供便捷體驗。隨著入境免簽政策疊加效應及國際航線恢復，美蘭機場入境旅客量顯著增長。為服務境外旅客，美蘭機場推出了966114英語話務專席，并在T2內(nèi)開設離境免稅店，增設貨幣兌換柜臺、Wi-Fi取號機等服務設施設備，展現(xiàn)海南自貿(mào)港服務與品質(zhì)的五星機場風采。

三亞鳳凰機場通過打造“空鐵一家親、暢悅自貿(mào)行”服務品牌，不僅與三亞火車站緊密聯(lián)動，還設置了空鐵聯(lián)運專柜與自助值機，極大地便利了旅客的出行。與此同時，智能語音服務系統(tǒng)的引入，讓機器人成為客服中心的新成員，高效解答旅客疑問，縮短了等待時間。針對老年旅客，三亞機場特別組建了“銀發(fā)”服務隊，提供全程陪伴與方言服務，讓他們的旅程更加溫馨。此外，推出鳳凰五彩面，為“兩艙”旅客帶來了味蕾的盛宴。在創(chuàng)新服務方面，“碼上存”的推出簡化了暫存流程，無障礙安檢通道更是為特殊旅客提供了貼心服務，彰顯了機場的人文關(guān)懷。

（本文圖片皆由海南機場提供）

瓊海博鰲機場實施了“多元化、差異化”基礎設施完善計劃，增設急救設備、便民快遞自助寄送設備等13項服務舉措，有效提升了服務質(zhì)量和旅客滿意度。

為確保更多旅客旺季暢行海南，海南機場也特別作出如下溫馨提醒：

1、優(yōu)先訂購往返票更省錢

冬春季是海南旅游旺季，根據(jù)往年情況，春運期間機票航空公司會根據(jù)實際預訂情況，發(fā)生價格浮動，在部分航線出現(xiàn)余票緊張的情況時，機票價格折扣減少并發(fā)生明顯上漲，提醒廣大旅客提前做好充分的準備和規(guī)劃，出門旅行優(yōu)先訂好往返票，折扣更多，旅行更省錢。

2、關(guān)注天氣變化、航班動態(tài)

進入冬季之后，海南省內(nèi)陰雨、大霧天氣頻率也會隨之增加，為了最大限度減少天氣對行程的影響，旅客在購買機票前最好了解一下目的地近期天氣情況。遇到航班延誤或取消的情況，旅客可及時聯(lián)系購票航空公司，變更出行計劃。在出行前，旅客也可致電航空公司客服，及時了解航班的最新動態(tài)和起飛、到達時間，便于安排自己的行程。

3、多種出行方式更便利

海南島內(nèi)的交通十分便利，擁有海口美蘭、三亞鳳凰、瓊海博鰲三家機場，三家機場均與海南環(huán)島高鐵、環(huán)島高速、環(huán)島旅游公路順暢聯(lián)通，為旅客提供了多種換乘選擇，使得旅客可以在短時間內(nèi)輕松抵達目的地。

4、島內(nèi)三家機場服務熱線

如需尋求海南機場的幫助，請與現(xiàn)場工作人員聯(lián)系，或撥打美蘭機場服務一號通熱線0898-966114、三亞機場24小時客服熱線0898-9612333服務熱線、博鰲機場服務熱線：0898-36860114進行咨詢。（編輯：許浩存 校對：李佳洹 審核：程凌）

（轉(zhuǎn)自：中國民航網(wǎng)）

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