上周，澎湃質量觀投訴平臺【進入黑貓投訴】（https://tousu.thepaper.cn）收到餐飲類投訴增多，涉食品安全、強制收取包裝費、餐位調料費等。

近日，有消費者反映，他通過霸王茶姬小程序外賣點單購買了6杯奶茶，結果看訂單時發現被商家收取了6元的包裝費，包裝費按照杯數來累加計費，但實際上6杯奶茶只裝了2個包裝袋。消費者質疑，一個包裝袋可以裝4杯奶茶，而包裝費卻按照杯數來收，有“打悶包”的嫌疑。

對此，霸王茶姬品牌的工作人員1月9日回應澎湃新聞稱，外賣點單時收取的“包裝費”實際上是保溫袋費用，保溫袋的售價為單杯裝1元、雙杯裝2元、四杯裝4元，平攤下來剛好是一元一杯，讓消費者誤以為是“按杯收取”。

1月12日，澎湃新聞記者注意到，霸王茶姬已在其官方小程序上修改了“包裝費”規則，“保溫袋”不再是強制選擇，而是變為“推薦選擇”，用戶在下單前可以自愿勾選“保溫袋”。同日，霸王茶姬的工作人員回應澎湃新聞，目前全國的小程序均已修改，如果消費者不勾選使用保溫袋，外賣會統一使用門店的紙袋包裝配送。

已解決：

針對大潤發、聯通等的數起投訴，經澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應：

針對天貓海諾大藥房旗艦店、晉江市青澤房地產開發有限公司、OPPO手機專賣店等的數起投訴，仍在協商處理中。

未達成一致：

1月11日，有消費者反映稱，2023年12月24日下午，他在杭州市余杭區麥德龍(金家渡商場店)驛公里智能洗車機洗車，但洗車全程沒有出水，無水干洗導致車漆出現了大面積刮痕，尤其是車身凸出的位置刮痕十分嚴重。他聯系驛公里洗車希望其修復車漆并額外賠償2000元-3000元損失，但對方表示，只能負責拋光修復費用，而要求補車漆的費用以及車輛貶值費用不予承擔。

1月11日下午，澎湃新聞致電驛公里洗車，工作人員表示會反饋給售后專員對接。隨后，董先生反饋稱驛公里洗車愿意承擔全部維修費用，但是對于他提出的賠償費用拒絕承擔。目前，雙方尚未達成一致。

一周維權速報：

1、大潤發員工因加熱盒飯被罰4千元，澎湃介入后退還

近日，有北京消費者反映稱，她在大興區西紅門鎮的大潤發超市上班，因為用超市門口的插板加熱盒飯，被超市罰款近四千元。汪女士認為，自己并不知道不能在相關地點加熱盒飯，且處罰金額過高，希望超市能返還罰金。

接到消費者投訴后，澎湃新聞聯系到涉事的大潤發超市詢問罰款依據，但未獲正面回應。隨后，消費者反饋稱，在澎湃新聞致電超市后，超市已向她退還了罰款。

2、“消費者稱被聯通綁定靚號低消協議”續：多收話費已退

1月8日，此前投訴被綁定靚號最低消費的消費者向澎湃新聞反映稱，自己已收到2040元退費。此前，該消費者投訴稱，自己名下的聯通號碼多年里被強制綁定靚號最低消費協議，向工信部門相關平臺投訴后，靚號協議被取消，但多收的話費沒退。

澎湃新聞致電西華縣聯通、西華縣聯通紅花鎮營業廳，未獲有效答復。2024年1月4日，聯通客服向澎湃新聞表示，調查后將進行反饋。

1月4日，澎湃新聞報道了此事。次日，聯通工作人員告訴消費者將對此事內部追責。當日，對方現場先行退費1000元。1月8日，消費者告訴澎湃新聞，他已收到剩余退費，對處理結果很滿意。

一周消費警示：

國家藥監局：6批次化妝品檢出禁用原料，包括三款嬰兒霜

國家藥監局1月8日發布公告，在2023年國家化妝品抽樣檢驗工作中，經四川省藥品檢驗研究院等單位檢驗，產品標簽標示委托方為廣州市康采醫療用品有限公司、受托方為廣州美淳化妝品有限公司生產的好臉面祛痘維膚膏等6批次化妝品不符合規定，分別檢出《化妝品安全技術規范（2015年版）》中規定的禁用原料“特比萘芬”等。

根據《化妝品監督管理條例》《化妝品生產經營監督管理辦法》《化妝品抽樣檢驗管理辦法》，國家藥監局要求上海、江蘇、浙江、廣東?。ㄊ校┧幤繁O督管理部門對上述不符合規定化妝品涉及的注冊人、備案人、受托生產企業依法立案調查，責令相關企業立即依法采取風險控制措施并自查整改。各省（區、市）藥品監督管理部門責令相關化妝品經營者立即停止經營上述化妝品，依法調查其進貨查驗記錄等情況，對違法產品進行追根溯源；發現違法行為的，依法嚴肅查處；涉嫌犯罪的，依法移送公安機關。

公開資料顯示，“特比萘芬”是一種廣譜抗菌藥?！?,2-二氯乙烷”是一種有機化合物，主要用作溶劑、萃取劑、熏蒸劑、洗滌劑等，具有易燃、高毒的特性，并對眼睛及呼吸道有一定的刺激等危險性，為可疑致癌物，世界衛生組織將1,2-二氯乙烷列入2B類致癌物清單中?！?-氯對苯二胺硫酸鹽”是對皮膚接觸有害的化學品，還可造成嚴重眼刺激，吸入可引起呼吸道刺激?！氨崧缺端鳌薄奥缺端鞅狨ァ倍际羌に厮幬?。賽庚啶是一種抗過敏藥物。

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