新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊（記者黃鑫宇）12月28日，在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局和中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)、中國(guó)盲人協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，北京市銀行業(yè)協(xié)會(huì)（即“北銀協(xié)”）面向北京地區(qū)31家中資商業(yè)銀行和7家信用卡中心發(fā)布了全國(guó)首個(gè)針對(duì)視障金融消費(fèi)者的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——《北京地區(qū)銀行業(yè)視障消費(fèi)者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（下稱《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》）。

　　《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》共十項(xiàng)內(nèi)容，涵蓋銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及與手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行相關(guān)的線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旨在引導(dǎo)北京銀行業(yè)為視障消費(fèi)者提供“零拒絕、無(wú)邊界”的金融服務(wù)。

　　其中，線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)聚焦視障消費(fèi)者在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中可能會(huì)遇到的困難和問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化了簽字、抄錄等環(huán)節(jié)的操作流程。例如，按照《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，將以按指印的方式代替簽名，并通過(guò)影音雙錄環(huán)境下銀行工作人員領(lǐng)讀、視障消費(fèi)者跟讀的形式，有效滿足信用卡申請(qǐng)過(guò)程中需手工抄錄44個(gè)字的要求等。

　　線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，則主要是將手機(jī)和電腦的語(yǔ)音讀屏、語(yǔ)音提示等輔助功能與手機(jī)銀行系統(tǒng)和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)充分融合，消除業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的各種障礙，進(jìn)一步提升視障消費(fèi)者在線上渠道辦理業(yè)務(wù)的便捷性和自主完成率。

　　據(jù)北銀協(xié)介紹，截至目前，北京地區(qū)多家中資商業(yè)銀行的近千家線下營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已基本達(dá)到視障消費(fèi)者線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，占北京地區(qū)中資商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的近三成。

　　此外，建設(shè)銀行北京市分行、招商銀行北京分行、民生銀行北京分行、平安銀行北京分行4家銀行的手機(jī)銀行系統(tǒng)，以及工商銀行北京市分行、農(nóng)業(yè)銀行北京市分行、交通銀行北京市分行、北京銀行、華夏銀行北京分行、浙商銀行北京分行、寧波銀行北京分行等9家銀行的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，均已基本達(dá)到視障消費(fèi)者線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布后，消費(fèi)者可以通過(guò)北銀協(xié)和中國(guó)盲人協(xié)會(huì)的網(wǎng)站或微信公眾號(hào)查詢可為視障消費(fèi)者提供專門服務(wù)的銀行網(wǎng)點(diǎn)。

　　國(guó)家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局一級(jí)巡視員逯劍強(qiáng)調(diào)，北京銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為答卷人，要提高認(rèn)識(shí)、挖掘優(yōu)勢(shì)、主動(dòng)作為，強(qiáng)化科技賦能，彌合信息鴻溝；同時(shí)也要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全。

　　編輯 宋鈺婷

　　校對(duì) 陳荻雁

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責(zé)任編輯：李琳琳