被各種商家營銷套路侵害權益？買到的商品出故障投訴無門？ 黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費難題【消費遇糾紛，就上黑貓投訴】
來源：北京商報
看似免費贈送的學習機，實則捆綁兜售2000多元的學習卡，而當消費者想要退貨時卻發現臨時的展臺已經人去樓空。近期，多位消費者反映自己遭遇了“學習機零元購”的套路。北京商報記者調查發現，這些所謂“零元購”的學習機，不僅靠低價套路消費者，更有蹭知名公司“小天才”進行商業宣傳、誘導消費者的嫌疑。
免費學習機到30元激活卡
盡管鬧市區的一場“撒潑”讓王鵬成功拿回了被騙的2799元，但回憶起這段經歷，外加期間從社交媒體上了解到全國各地同類“騙局”，王鵬依然心有余悸。
2月26日，家住江蘇省江陰市的王鵬，按照慣例帶著女兒逛市集?！懊赓M送公仔、免費送玩偶！”女兒被一陣吆喝聲吸引到一處展臺，展臺上豎立著藍色展板，上面標注著“AI智能機器人”字樣。15分鐘內，展臺向小姑娘送出了玩偶、會唱歌的機器人等幾種禮品，并一再強調“都是免費”的。在女兒被禮物“砸暈”之際，一位自稱“小天才”公司的工作人員開始向王鵬推送起當天的終極大禮——狀元小天才學習機，同樣也是“免費”的。
家住廣東東莞的劉麗（化名）也有著類似的經歷。據她回憶，自己被吸引的主要原因是工作人員在宣傳過程中多次強調自己賣的是“小天才”公司的產品，且在工作人員的“指導下”現場在京東搜索了同款產品，在京東鑫優數碼專營店上，同款產品的售價是4899元，客服人員自稱是“小天才”旗下品牌。
當王鵬和劉麗對免費學習機展現出“不要白不要”的狀態后，工作人員拋出了“只需要交30元的卡費入網激活，學習機就免費送給您”的話術?！爱敃r就想，哪怕是個計算器，30塊錢也無所謂?！?/p>
從30元到一年200元買課
看到家長們認可花30元激活學習機時，銷售人員話鋒一轉，稱“30元也不要了，今天主要做宣傳，把學習機免費送給大家，如果大家用得好，也請多幫宣傳”。
當家長們被二次“福利”砸暈的時候，工作人員才放出當日的真正目的——“但是如果您想使用這臺學習機，里面的課程需要付費，只需要2799元激活學習卡，購買課程版權，就可以用學習卡在機器上學10年，這里面覆蓋了中小學的所有學科課程，平均每年200塊錢，一天一根棒棒糖都不夠”。
據王鵬回憶，工作人員除了一再強調錢是為課程版權付費外，更重要的是反復強調“家長們難道為孩子舍不得一個棒棒糖的錢嗎”“孩子的未來在你們心中都比不上一個棒棒糖嗎”等話術，這些話術，在微博等相關投訴中也被提及。最終，王鵬以2799元購買學習資料版權費的名義，把一臺名為“狀元少年”的學習機帶回了家。
“三無”設備的英語課
回到家，在聽丈夫講述完購買經歷，王鵬的妻子李萍（化名）打開了學習機，察覺到了不對勁。
“這臺學習機外觀和普通正常學習機差不多，點進去英語課是錄像的，老師還有很濃重的口音?！庇布矫?，學習機從包裝到售后卡都展現出了一個標準“三無”產品的樣子，按照上面的400客服電話打過去，客服功能、維保一問三不知，只反復強調“小天才”；百度上400的電話全是涉訴信息。王鵬和李萍第一時間帶著學習機返回了購買展臺進行退貨退款，在用一場幾乎是“撒潑”的大鬧后，拿回了全額退款。
和王鵬遭遇同樣推銷事件的消費者不在少數。據黑貓投訴【投訴入口】平臺顯示，不少消費者都曾反映自己遭遇過類似的“學習機零元購”騙局，涉及品牌包括“少狀元”“狀元少年”等。但像王鵬這樣能順利退回全款的消費者只是少數。大部分購買者的退貨退款之路困難重重。
被濫用的“小天才”
遇到學習機“零元購”的家長們，當他們冷靜下來重新回顧整件事時，才發現諸多不對勁的地方：為什么號稱“小天才”公司產品，學習機上卻印著“狀元少年”？付款票據上的“中山市小天才科技有限公司”和以兒童智能手表出名的廣東小天才科技有限公司到底是什么關系？在各地不斷冒出、投訴不斷的情況下為什么還能屢屢得手？
劉麗在購買學習機時，曾多次被告知產品在京東有售。北京商報記者在京東上搜索關鍵詞“狀元少年”時發現，僅有一家名為“鑫優數碼專營店”的店鋪在銷售該款學習機，且該產品僅有一條產品評價。除“狀元少年”外，“鑫優數碼專營店”還銷售名為“少狀元”“先科”“文全才”的學習機等產品。
這一線上店鋪由深圳市鑫優網絡有限公司經營，公司法人為徐韜，徐韜還同時擔任深圳市文全才科技有限公司的法人。當北京商報記者問詢“狀元少年”是不是“小天才學習機”時，該店鋪客服的回復稱“是旗下品牌”，而當北京商報記者反復詢問是不是挺有名的那家賣電話手表的小天才后，該店客服才承認“不是賣電話手表的小天才產品，而是‘珠海小天才’產品”。
根據客服提供的“珠海小天才”以及消費者們購買的學習機上的“狀元少年”LOGO調查發現，商標隸屬于中山市上狀元電子科技有限公司，成立于2018年，除“狀元少年”，該公司還申請注冊了“狀元秀才”“少年狀元”“上狀元”等多個商標，公司法人為玉榮周。
天眼查顯示，玉榮周曾經是中山市小天才科技有限公司（以下簡稱“中山小天才”）的法人。該公司正是消費者王鵬購買學習機時票據上顯示的公司。玉榮周還曾擔任珠海市小天才電子科技有限公司（以下簡稱“珠海小天才”）及廣州市小天才電子科技有限公司（以下簡稱“廣州小天才”）兩家公司的法人。其中，“珠海小天才”曾因誘導消費購買“少狀元”學習機被消費者多次投訴，與線下推銷當作是線上銷售參照物的京東“鑫優數碼專營店”上代賣產品提到的“珠海小天才”同名。
工商信息顯示，中山小天才和珠海小天才的法人由韋玉補擔任，廣州小天才的法人由麥艷敏擔任，廣州小天才的公司股東包括麥艷敏和玉榮明兩人，分別持股50%。此外，麥艷敏還擔任著中山小天才的監事。上述各種小天才公司的成立時間均在最近三年內。
為了解“中山小天才”等公司更多情況，北京商報記者多渠道聯系了上述公司，只有“珠海小天才”的工作人員回復記者表示，他們公司與生產電話手表的小天才公司沒有關系。同時，該名工作人員也證實了“少狀元”“狀元少年”學習機等產品均由他們出品。
廣東小天才已起訴
根據不完全統計，僅2023年1月至今，消費者在黑貓投訴平臺提交的“小天才學習機”相關投訴就多達20起。對此，“廣東小天才”的官方微博在回應多起投訴時均表示，中山小天才科技有限公司與廣東小天才科技有限公司不是同一家公司，建議消費者聯系相關平臺維權。
事實上，大眾所熟知的“小天才”公司全名為廣東小天才科技有限公司（即“廣東小天才”），成立于2010年。該公司旗下產品包括小天才電話手表、小天才耳機等。據工商信息顯示，該公司由東莞步步高（維權）教育科技有限公司全資持股，與上述其他各種小天才公司未在股權上存在關聯。
除了狀告“珠海小天才”，“廣東小天才”近年也一直在打維權官司。天眼查信息顯示，截至3月8日，“廣東小天才”擔任原告的案件已達到503起，案由多為侵害外觀設計專利權、侵害商標權、知識產權侵權、不正當競爭糾紛等，近一半的案件發生在2022年。
“《消費者權益保護法》明確規定消費者享有知情權、選擇權、公平交易權等權利。同時規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”北京卓緯律師事務所合伙人孫志峰直言，經營者在銷售產品時應當明確告知消費者學習機內課程收費及收費標準等詳細情況和相關風險，如果故意隱瞞前述事實，以“零元購”誘導消費者購買服務的，涉嫌構成欺詐，消費者有權要求接受服務費用3倍的賠償。
北京商報沸點調查小組
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免費送學習機是陷阱
“免費領取學習機，絕對不收一分錢！”2022年4月1日，西烏旗市場監督管理局接到“12345”熱線轉辦的群眾投訴，群眾反映有不法分子以免費贈送為名，采取電話邀約、“借”店活動、假冒身份、誘騙付費等手段，誘騙他們出高價購買平板學習機。
責任編輯：何松琳
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