原標(biāo)題：女子網(wǎng)購(gòu)筋膜槍包裹被寫侮辱性言辭，快遞公司稱若查實(shí)將嚴(yán)肅處理

　　封面新聞?dòng)浾?郝瑩

　　9月12日，武漢李夏（化名）女士收到了自己購(gòu)買的筋膜槍，開(kāi)包裹時(shí)卻發(fā)現(xiàn)紙箱上寫著不堪入目的侮辱性言辭，“你買這個(gè)大xx真xx”等字樣。她隨即聯(lián)系快遞公司投訴，希望能找到寫字的人，要求其道歉。

　　被寫字包裹

　　10月3日，涉事快遞公司工作人員告訴封面新聞?dòng)浾撸鞣謷行陌鼣?shù)量多，查監(jiān)控需要時(shí)間，由于是電商發(fā)貨，還不能確認(rèn)是快遞公司員工所為，目前還在調(diào)查。

　　10月2日，李夏告訴封面新聞?dòng)浾撸约菏窃诓锁B(niǎo)驛站取到快遞，全程與快遞員沒(méi)有接觸過(guò)。取到快遞時(shí)紙箱完好，沒(méi)有被打開(kāi)過(guò)，紙箱背面用黑色簽字筆寫了“你買這個(gè)大xx真xx。下次自己注意點(diǎn)不要買了，再買我給你大耳巴子”等大幅侮辱威脅言辭。

　　發(fā)現(xiàn)包裹上的字樣后，她第一時(shí)間聯(lián)系站點(diǎn)工作人員投訴，要求涉事快遞公司找到在包裹上寫字的人。

　　李夏表示，經(jīng)協(xié)調(diào)她看到了最近的分揀中心的監(jiān)控畫面，監(jiān)控顯示，分揀員拿起李夏的包裹時(shí)看了一會(huì)，還給了另一個(gè)分揀員傳閱。“當(dāng)時(shí)上面就是有字的，但是他們也沒(méi)有上報(bào)，就投遞過(guò)來(lái)了。”

　　李夏的投訴記錄

　　李夏稱，當(dāng)天投訴之后快遞客服主動(dòng)聯(lián)系稱會(huì)積極處理，她提出查看監(jiān)控，排查是哪個(gè)站點(diǎn)哪個(gè)員工做的，快遞方表示會(huì)進(jìn)行核實(shí)。“但第二天公眾號(hào)里那個(gè)投訴就結(jié)案了，我又向郵政投訴，但他們一直沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系我。我打電話去問(wèn)，網(wǎng)點(diǎn)客服說(shuō)會(huì)繼續(xù)跟蹤，需要時(shí)間調(diào)查，就是一直沒(méi)有進(jìn)展。”

　　李夏表示不需要快遞公司進(jìn)行賠償，“他們客服之前說(shuō)要賠我500元，但我的訴求只是快遞公司找到寫字的人，他要向我道歉，賠償也是他來(lái)賠償，快遞公司要給這個(gè)員工相應(yīng)的處罰并對(duì)客戶投訴的處理方式進(jìn)行改進(jìn)。”

　　涉事快遞公司客服回復(fù)

　　“他們后來(lái)跟我說(shuō)賠償是為了表示歉意，但我只希望他們調(diào)查出來(lái)這個(gè)人是誰(shuí)，而不是賠償讓我不要追究。我的住址電話名字都在包裹上，他可能就是看到我的名字是個(gè)女生才寫這種話，我擔(dān)心我的人身安全。”李夏說(shuō)。

　　10月3日，涉事快遞公司工作人員告訴封面新聞?dòng)浾撸壳昂藢?shí)了該包裹的流通過(guò)程，所涉及網(wǎng)點(diǎn)及分揀中心正在進(jìn)行人員問(wèn)詢和視頻監(jiān)控調(diào)查，但由于包裹運(yùn)輸涉及環(huán)節(jié)較多，調(diào)查需要時(shí)間。“這個(gè)事情我們肯定會(huì)調(diào)查出一個(gè)真相，只是包裹分揀過(guò)程中都是一麻袋一麻袋放到傳送帶上，我們要去分辨這個(gè)包裹在哪里要一幀一幀的查監(jiān)控，確實(shí)需要時(shí)間來(lái)核實(shí)。”

　　同家電商包裝的其他快遞，看不出所購(gòu)商品

　　上述工作人員表示，該包裹由電商負(fù)責(zé)包裝，交給快遞員時(shí)包裹上看不出里面的商品是什么，快遞單上也沒(méi)有商品名稱。“也不排除是電商客戶這么干的，對(duì)于快遞員來(lái)說(shuō)每一個(gè)包裹都可以賺到攬收費(fèi)，如果被投訴可能會(huì)有罰款，這樣去侮辱客戶是得不償失的。”

　　李夏也證實(shí)在收到快遞時(shí)，包裹外表上看不出購(gòu)買了什么商品。

　　快遞公司工作人員稱，快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人已第一時(shí)間聯(lián)系投訴人表示道歉，將繼續(xù)幫助投訴人核實(shí)真相，對(duì)于此類行為，一貫明令禁止，零容忍 。如經(jīng)查實(shí)，將對(duì)相關(guān)人員嚴(yán)肅處理。

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責(zé)任編輯：王翔