主持人：你有什么具體的洞察？

　　汪建國：舉個例子，原來到我們這里買家電三個要素，第一是價格，第二是服務，第三是質量。我在這三方面做文章，消費者就會購買了。我們洞察以后，這三點不對，我當時還跟調查公司打賭，我說跳不出這三個。因為第一是價格，第二服務很重要，現在質量都好了，跳不出這三個。結果出來以后我感覺很驚訝，消費者真正購買的不是取決于這三點，而是取決于接待員工對他信任程度，信任不信任這個營業員的介紹，信任了，價格并不重要，相信他了，這是我們洞察到的一個亮點。第二，我們感覺到這樣的市場情況下，以前的方法做不行了，必須找準自己的目標問題，做家電的，以前我們是撒網一樣的，誰都想要，原來的顧客也是上下結構的，高端的，中端的，低端的，什么顧客都做。現在我們是找準自己的目標做，目的不是為了找準目標顧客，照準目標顧客最重要的落腳點是如何跟顧客確定關系，到家電賣場看，我們的家電很多，一般我們的家電賣場銷售方式是顧客去了店里面，基本上是聽營業員介紹商品的，營業員不可能傾聽你的聲音，不可能跟你互動，我現在改變方式，讓營業員跟顧客聊天，溝通一下，簡單的了解，判斷是什么樣的顧客，再進一步了解這個顧客有什么需求，聆聽他的聲音，了解他真正的需求，無論是為了結婚，還是愿意買高端一點的，還是就是要實惠的，原來沒有這樣的概念，沒有互動的概念。

　　主持人：由廣告改成廣聽。

　　汪建國：原來是單向的，現在是雙向的，通過細分以后，通過我們的改變以后，我成了家電顧問，這種方式改變以后對市場的啟動是有幫助的。

　　主持人：我們現在給在場朋友們提問的機會。

　　提問：我來自湖南湘潭，和王董事長是老鄉，我向他提問。十七屆三中全會之后，國家的農民政策出臺了，步步高的市場在農村結合得比較緊密，我發現王董事長他們有變化，以前是早上九點開門，現在變成了六點，為什么開門的時間會提早，由一個班變兩個班，整個公司架構都要變，變的原因是什么？為什么會這樣變？理由是什么？謝謝。

　　王填：你很細心，我們開業的時間以前是8點，在夏天提早到6點，冬天是7點，為什么提前2個小時營業呢，主要是因為我們超市生鮮商品的銷售增長得很快，服務于社區的消費者，剛才說市場細分的話，有很多社區的消費者，發現農貿市場的顧客是6點鐘開門。我長沙、株洲、湘潭幾個地方的農貿市場都看了，發現農貿市場早上6點開始，夏天7點開始，交易就非常的活躍。發現大部分的消費者主要是中老年顧客，也有一部分中青年的顧客群，通過與農貿市場顧客的交流，大家認為早晨買的東西是更新鮮的，所以基于此，我們覺得這塊，如果說要抓住早餐的話，應該提供早晨服務的時間，我們就把夏天的營業時間調到6點，跟農貿市場一樣。

　　主持人：晚上的時間有沒有延后？

　　王填：沒有，晚上是10點，早上冬天調到7點，這樣一來，生鮮的增長去年將近30%，09年預算還要增長30%，這塊是根據不同的市場，我們做的一個選擇。

　　主持人：謝謝。

　　提問：我請問三星的曲總，我們留意到家電產業，隨著中國的進步和發展，基本上國產化了，通訊的手機在未來三四年內，隨著中國不斷的富強，中國企業成熟與進步，手機是否會不斷的退出中國？國外的手機品牌是否會被國內的手機品牌代替？