新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，全國上下同舟共濟、眾志成城，紛紛慷慨解囊捐款捐物。尤其是中國領導者組織成員單位，作為在各條戰線上的領軍企業，踐行ESG與可持續發展使命，或全力穩定市場預期倡導責任投資，或發揮自身優勢籌集款項、調配物資統一協調發往疫區，在這一危急時刻用實際行動挑起肩上的社會責任重擔。

　　近日，中國平安接受新浪財經ESG頻道訪談，闡述了該公司在ESG及可持續發展方面的實踐與成就，以下為訪談內容。

　　新浪財經：作為一家重要金融機構，貴司在應對此次肺炎疫情中做了哪些工作？獲得了怎樣的效果？

　　中國平安：平安高度重視抗擊疫情工作。疫情爆發后，集團迅速組織召開了黨委及經營班子一起的擴大會議，將“抗擊疫情”定為平安集團開年四大核心任務之一。平安全體上下切實履行保險使命，發揮保障服務功能、科技優勢及醫療健康領域的業務特長，在抗擊疫情及其他保障社會民生方面發揮重要作用。

　　同時，平安持續調集內外部資源，為抗擊疫情提供保險保障、現金捐贈、醫療資源支持、快速理賠等方面的支持。目前已從六個方面采取一系列防疫抗疫舉措。

　　保險保障方面，保險業關乎國計民生，平安作為行業一份子，堅持保險姓保，積極踐行保險企業的社會責任，在疫情期間，針對疫區一線醫護人員、記者、志愿者等對象，第一時間捐贈保險，為他們抗擊疫情提供保障后盾，其中為全國800萬疾控和醫護人員無償提供專屬風險保障，人均保額50萬元。發起“抗擊疫情一線媒體人保障計劃”，為在湖北一線采訪的媒體工作者提供人身意外保障和因公染病定向補助，人均保額50萬元，總保額超10億元。

　　聯合中國志愿服務聯合會啟動“湖北疫情防控志愿者保障計劃”，向15000名為抗擊疫情的志愿者提供保險保障。若志愿者確診感染新型冠狀病毒肺炎導致人身意外的，平安養老險將為每人提供最高50萬元的救助金，保障總額達75億元。

　　理賠服務方面，截至2月13日，全國疫情病例中，為平安客戶且得到保險理賠的案件為55例，累計賠付金額超360萬元。其中平安壽險22例，平安健康險3例，平安養老險8例，平安產險22例。

　　現金捐贈方面，平安旗下各專業公司首批累計捐贈5100余萬元。

　　在醫療資源支持方面，平安好醫生累計捐贈45萬只口罩馳援各地醫護人員。我們還聯合武漢、福州、合肥、唐山等地的衛生健康部門開通抗疫義診，免費為市民提供新型肺炎咨詢、疫情防護指導服務。以及海外募捐、承接新冠病毒核酸檢測服務、遠程線上閱片等輔助工作。

　　金融服務方面，平安銀行推出了“在家辦”多項舉措，客戶在家可以通過平安口袋銀行app完成開戶、轉賬、還款、投資、理財、購物、繳費、充值、保險、問診等多項金融服務。此外，根據客戶情況提供關懷政策，包括適當延期還款、減免利息費用、提供征信保護等。

　　科技助力抗疫方面，平安集團發揮長期積累的“金融+科技”“金融+生態”實力，針對抗擊疫情打造實用工具，比如由智慧醫療打造的“全國新型肺炎疫情實時動態”，已在湖北省、北京市、廣東省等地80多個官方新媒體平臺上線，為市民在線提供疫情自診、疫情問答、心理咨詢等服務。

　　此外，我們依托智慧城市服務平臺，助力政府防疫工作。一是充分運用大數據分析為領導決策服務，我們整合分析了車輛、人口、手機等各類相關數據，形成了人口流動、疫情傳播的動態感知，供決策參考；二是充分運用現代信息技術，做好疫情防控服務，依托“i深圳”APP這一平臺，我們先后上線了疫情服務防控專區、平安在家服務專區、自主申報服務平臺，分別為在居家隔離和居家觀察的深圳市民以及五類特殊人群提供全方位的服務。三是充分利用“互聯網+政務服務”大力推行網上辦、掌上辦，讓深圳市民盡量少出門、少跑動、少聚集，減少交叉感染的風險。

　　接下來，平安也將做好各項金融服務工作，積極落實監管號召及工作要求，充分發揮保險保障功能，強化疫情防控金融支持。同時密切關注疫情進展，全力協助政府、社會做好疫情防控工作，提供保險保障、醫療資源等支持，持續履行企業社會責任。

　　新浪財經：金融機構是否關注企業應對和處置突發事件的能力？如關注，請問背后的邏輯是什么？

　　中國平安：我們高度關注應對和處置突發事件的能力，作為綜合金融生活服務集團，平安涉及龐雜的金融生活服務場景：如信用卡，壽險理賠，交通事故報案，支付業務，醫療健康咨詢等等。客戶規模海量、員工規模大、工作事項多、業務復雜、人員覆蓋面廣，尤其是在抗擊疫情，延長春節假期期間，如何確保所有服務和各方面資源保持正常、高效運轉，成為一道重要考題。

　　為此，我們主要通過兩方面的努力，保障高效運轉。

　　1）健全的線上化服務能力，持續服務客戶

　　經過“金融+科技”戰略的長期實踐、積累，平安形成了健全的線上化服務能力，使我們能夠良好地應對包括此次疫情在內的各種公共危機事件，確保公司正常經營，各項業務穩健開展，客戶服務“不打烊”。

　　例如，平安人壽推出手機投保、7x24小時自助業務辦理、快速理賠等8種服務舉措；在代理人隊伍中全面啟動線上化經營模式，保證代理人早夕會、培訓、客戶服務及增員活動的穩定有序開展。平安產險通過好車主、好生活app以及微信等線上服務平臺，推出保單服務、理賠服務、用車服務、疫情查詢與問診服務。

　　疫情理賠全部線上完成。截至2月13日，平安累計完成55例新型冠狀病毒肺炎理賠，均為線上完成，反映出平安線上服務的效率和水平。

　　2）靈活的智慧辦公系統，保障經營成效

　　同時，科技后臺是線上化服務的保障，可滿足100多萬員工線上化辦公需要。平安已建立起集“移動辦公、遠程會議、即時通訊”三大系統為一體的智慧辦公平臺，形成了協作順暢的數據化經營管理模式。在此次疫情中，平安的科技部門對智慧辦公系統進行全面擴容升級，以滿足30多個業務公司、100多萬名員工在線辦公的需要，頂住了由突發重大事件帶來的壓力測試，能夠保障爆發的線上化服務需求。

　　在智慧辦公系統的支持下，平安打通了內部人事、行政、財務等業務，建立起了業務和員工之間的智能化遠程通道，實現了跨業態、跨團隊的便捷溝通，內部信息高效流轉，形成了協作順暢的數據化經營管理模式。

　　新浪財經：國外金融機構普遍重視企業ESG評級和在社會責任方面的表現，請問貴司是否也有相關考量？

　　中國平安：平安集團一直秉承著金融服務社會，實現人民美好生活的目標，發揮金融工具對于普惠社會和綠色環境的積極影響。在2019年，平安作為第一家中國資產所有者加入了UNPRI，履行責任投資的承諾，逐漸將ESG投資的理念與整個平安大金融板塊進行融合。截至2019年，平安集團的責任投資規模達到了近一萬億人民幣。2020年，平安將深化責任投資在集團內部的實踐作為集團可持續發展的戰略的重點，在權益類、固定收益、信貸以及私募股權四種主要資產類別進行深入融合，涵蓋體系規范、目標設定、產品打造以及AI ESG平臺工具等，旨在構建完善的具有中國特色的責任投資標桿。

　　新浪財經：近年來，企業普遍開始重視自身ESG及可持續發展事項，貴司如何看待這一趨勢？

　　中國平安：我們認為一家優秀的企業不僅是要有良好的業務增長數據，更要有著可持續的發展潛力。ESG是一個很好的框架，幫助企業從更加全面的角度審視自身的管理水平和新的業務機遇。

　　新浪財經：從投資的角度來看，如何踐行ESG可持續投資的理念和PRI的6個重大投資原則，來看待中國金融市場的短期波動？

　　中國平安：ESG投資的理念本質上就是追尋長期的可持續的投資回報，這也是PRI簽署方的機構投資者們的共識。中國市場的短期波動來源于很多因素，市場成熟度尚未達到歐美資本市場的水平。（當然波動因素有很多）但是踐行ESG理念是一定可以獲得長期收益的，從歐美市場的數據來看，ESG主題的指數在超額收益以及波動性上都明顯優于基準指數。

　　新浪財經：面對本次突發疫情，金融機構紛紛慷慨解囊捐款捐物，請問貴司后續還有哪些行動和關注？

　　中國平安：近期，中國人民銀行、財政部、銀保監會、證監會、外匯局聯合發布關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知，提出加大對疫情防控相關領域的信貸支持力度、為受疫情影響較大的地區、行業和企業提供差異化優惠的金融服務、完善受疫情影響的社會民生領域的金融服務等要求。

　　通知下發后，平安第一時間貫徹落實，提供多項內容強化金融支持，包括提供“減免利息，延期還款，費用減免”政策、針對關鍵企業設計服務方案、提供差異化資產管控優惠方案、發揮線上業務辦理優勢，利用口袋銀行、口袋財務等線上平臺，實現7*24小時在線金融服務等等。

　　我們認為，金融是經濟的血脈、金融關乎國計民生，切實做好服務是金融人的天職。我們將從切實降低企業融資成本、提高融資效率、改善服務體驗等角度入手，發揮全牌照金融集團的優勢，發揮保險資金長久期的特點和優勢，發揮金融科技獨特的風控能力優勢，為金融支持防控疫情做出扎實貢獻。

　　正如馬明哲董事長所說，疫情危急關頭，是我們履行天職的關鍵時刻。我們也將切實履行保險使命，發揮我們這些年累積的醫療科技方面的獨特能力，在抗擊疫情，保障經濟安全運行及服務社會民生方面發揮更重要作用，集團各部門、各業務線，將采取堅決有力的措施，全力以赴、科學有效做好疫情防控及醫療健康、保險保障服務、金融支持等工作。

　　新浪財經：貴司對中國金融市場克服當前困難，創造長期可持續的投資回報方面有什么期許？

　　中國平安：希望中國的投資者可以逐漸樹立長期價值投資的意識，并更多的關注社會和環境的積極影響。投資收益和環境社會效益之間并不是矛盾的，特別是在目前全球主要風險集中在社會和氣候方面的大環境下，追求可持續的責任投資理念是一件必要的事。（完）

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責任編輯：魯晗奕