再現(xiàn)“偷拍門” 愛彼迎暴露監(jiān)管漏洞

　　來源：北京商報(bào)

　　“攝像頭偷拍”似乎成了愛彼迎過不去的坎。繼去年“偷拍門”之后，愛彼迎再次遭遇“偷拍門”。近日，一位消費(fèi)者在愛彼迎平臺(tái)上預(yù)訂的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)了針孔偷拍攝像頭，報(bào)警后并未有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。這已經(jīng)不是愛彼迎首次出現(xiàn)此問題，2017年，一位網(wǎng)友就發(fā)帖曝光了通過愛彼迎在中國臺(tái)灣預(yù)訂民宿時(shí)，發(fā)現(xiàn)臥室和衛(wèi)生間藏有針孔攝像頭的遭遇。事實(shí)上，雖然愛彼迎對于攝像頭等監(jiān)控設(shè)備的安裝有明確規(guī)定，并對房東有一系列的監(jiān)管措施，如今頻現(xiàn)“偷拍門”也暴露出愛彼迎在監(jiān)管上仍然存在漏洞。在前不久，愛彼迎在華發(fā)布了一系列計(jì)劃，包含將現(xiàn)有房源分級的“愛彼迎Plus”計(jì)劃等，并宣布遵守中國的監(jiān)管要求，力圖謀求更多在華市場份額。然而此次偷拍事件一出，使得愛彼迎品牌形象再次受到影響。

　　又曝“偷拍門”

　　近日，一位劉先生今年春節(jié)期間在愛彼迎平臺(tái)上預(yù)訂的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)了針孔偷拍攝像頭，該攝像頭正對臥室床頭，隱蔽在插座里。據(jù)報(bào)道，事件發(fā)生至今已有數(shù)月，但投訴無門。當(dāng)事人劉先生表示，報(bào)警后也處理不了，現(xiàn)在已經(jīng)得了抑郁癥。劉先生認(rèn)為對總部設(shè)在美國的愛彼迎來說，中國消費(fèi)者一旦發(fā)生問題，處理起來十分困難。雖然劉先生看病所有費(fèi)用均由愛彼迎負(fù)責(zé)，但劉先生對愛彼迎的答復(fù)和處理非常不滿意。

　　對此，北京商報(bào)記者聯(lián)系了愛彼迎方面，愛彼迎表示，當(dāng)客服團(tuán)隊(duì)接到投訴電話后，已經(jīng)第一時(shí)間成立專案小組，對事件展開調(diào)查，與房客溝通收集證據(jù)并與房東核查有關(guān)情況。在確定房客入住期間該房源確有攝像頭后，愛彼迎立即下架該房源，永久性移除涉事房東賬戶，并先行賠付房客押金損失。在事件處理過程中，愛彼迎與該房客保持溝通，及時(shí)告知進(jìn)展情況。

　　愛彼迎方面還表示，對于偷拍的行為，企業(yè)有嚴(yán)格的內(nèi)部政策和制度。愛彼迎的房東政策中明令禁止臥室和衛(wèi)生間中安裝攝像頭，每一名申請成為房東的用戶都需要仔細(xì)閱讀并嚴(yán)格遵守。“我們還會(huì)定期組織房東活動(dòng)，對服務(wù)規(guī)范不斷地進(jìn)行警示、溝通和教育。在入住手冊中，我們提醒房客在入住時(shí)檢查房間，對于可疑的設(shè)備留取證據(jù)，并在第一時(shí)間與當(dāng)?shù)鼐胶蛺郾擞目头F(tuán)隊(duì)取得聯(lián)絡(luò)。”

　　事實(shí)上，這已經(jīng)不是愛彼迎首次出現(xiàn)房源上的問題了。2017年8月，就有網(wǎng)友發(fā)帖曝光了此前通過愛彼迎在臺(tái)灣預(yù)訂民宿時(shí)，發(fā)現(xiàn)臥室和衛(wèi)生間有針孔攝像頭的遭遇。如今，“偷拍門”事件的再次發(fā)生，也暴露出愛彼迎在監(jiān)管上仍然存在漏洞，并將愛彼迎再次推到了輿論的風(fēng)口浪尖。

　　房源審核監(jiān)管較松

　　雖然面對中國市場，愛彼迎也做出了相應(yīng)的調(diào)整，但在審核方面依然存在漏洞，且與本土企業(yè)相比，審核程度并不算嚴(yán)格。北京商報(bào)記者了解到，在入住前，房東和房客可以通過愛彼迎平臺(tái)搭建的溝通渠道交流房源情況和入住細(xì)節(jié)。愛彼迎相關(guān)工作人員還表示，可以為房東和房客提供24小時(shí)援助，此外，愛彼迎所建立的評價(jià)系統(tǒng)，可以幫助用戶了解房東或是房客的信用情況，通過其他用戶入住后的公開透明評價(jià)和真實(shí)反饋進(jìn)一步了解信息。

　　不過針對屢次發(fā)生的房東安裝攝像頭問題，國內(nèi)某短租平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，與愛彼迎相比，實(shí)際上國內(nèi)企業(yè)對于房源的監(jiān)管更加嚴(yán)格一些。北京商報(bào)記者撥打愛彼迎網(wǎng)站電話，在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，個(gè)人如果將自有房屋放到愛彼迎平臺(tái)上，一般情況只需將自己的房源照片上傳至平臺(tái)，并輸入相應(yīng)信息即可。愛彼迎平臺(tái)客服表示，如果房源信息真實(shí)，通常經(jīng)過審核后便可直接將房源上傳，這些均可在線上完成操作，如果想升級為“愛彼迎Plus”，才會(huì)有專門的工作人員上門審核。

　　北京商報(bào)記者還了解到，途家與螞蟻短租的房客在填寫完房東認(rèn)證以及房屋信息、通過審核后，會(huì)有當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域負(fù)責(zé)人上門驗(yàn)證。此外，據(jù)小豬短租官網(wǎng)顯示，個(gè)人房東資格由小豬短租統(tǒng)一審核認(rèn)定，且個(gè)人房東認(rèn)證并非永久有效。小豬短租將不定期對個(gè)人房東資格進(jìn)行再次核實(shí)認(rèn)證，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合個(gè)人房東要求的情況，立即取消個(gè)人房東認(rèn)證標(biāo)識。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析指出，愛彼迎采用“輕資產(chǎn)”運(yùn)營模式，這種模式在信用體系運(yùn)轉(zhuǎn)良好、有著分享文化的地區(qū)，運(yùn)營確實(shí)會(huì)帶來不錯(cuò)的效果；但是在信用體系尚不健全的市場，平臺(tái)很難對房東與房客產(chǎn)生實(shí)際約束力。這就需要中國的C2C企業(yè)花費(fèi)大量人力和財(cái)力構(gòu)建底層服務(wù)鏈，相比之下國外企業(yè)很容易遭遇水土不服。

　　信任重建路漫漫

　　就在前不久，愛彼迎在中國發(fā)布了一系列計(jì)劃，其中包含將現(xiàn)有房源分級的“愛彼迎Plus”計(jì)劃和成立“愛彼迎房東學(xué)院”等。一方面加強(qiáng)對房源的分級審核，另一方面試圖培育分享市場。業(yè)內(nèi)人士表示，通過一系列動(dòng)作可以看出，愛彼迎似乎也想在國內(nèi)謀求更多的市場份額。

　　事實(shí)上，從進(jìn)入中國以來，愛彼迎就一直面臨水土不服的問題。愛彼迎曾接連曝出“毀房事件”和“偷拍門”等負(fù)面新聞。雖然此類事件是C2C短租企業(yè)發(fā)展過程中難以避免的，但目前小豬短租、螞蟻短租、途家等平臺(tái)均在解決房東與住戶的信任問題，以及在把控房源質(zhì)量上開始著重下功夫，對此愛彼迎動(dòng)作并不算多。在被問及如何保障客人住宿安全時(shí)，愛彼迎方面表示會(huì)要求房東和房客提供他們的真實(shí)身份進(jìn)而實(shí)現(xiàn)透明度最大化，此外還建立了用戶信用記錄，并提供房東保障金計(jì)劃。

　　據(jù)了解，螞蟻短租已經(jīng)修改了原有的身份驗(yàn)證流程，將房客的身份驗(yàn)證改為預(yù)訂前驗(yàn)證。該公司還于2017年9月上線的新版App中增加了智能入住功能，并可通過“刷臉”對房客身份信息進(jìn)行驗(yàn)證。同時(shí)，螞蟻短租也對平臺(tái)的保險(xiǎn)政策進(jìn)行了升級。途家聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO羅軍則表示，“在安全方面我們會(huì)引導(dǎo)當(dāng)?shù)氐墓病⒌胤缴虘糁g形成一種合作模式，并上傳入駐平臺(tái)管理系統(tǒng)。我們要做電子門鎖，將房間的開啟記錄、入住時(shí)身份驗(yàn)證進(jìn)行對比”。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，如今短租平臺(tái)競爭日益激烈，對于住宿品質(zhì)的把握顯得至關(guān)重要。酒店產(chǎn)權(quán)網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人馮少輝建議，首先平臺(tái)對房東應(yīng)該加強(qiáng)制約措施，比如提高保證金，對于出現(xiàn)的違約現(xiàn)象應(yīng)該承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。其次，平臺(tái)應(yīng)建立良好的信用機(jī)制，對于出現(xiàn)過不良問題的房源，應(yīng)進(jìn)行控制或者禁售。“對于出現(xiàn)的違約事件，平臺(tái)應(yīng)積極聯(lián)合公檢等機(jī)構(gòu)，對侵犯的行為嚴(yán)厲打擊，才能讓消費(fèi)者更加放心。”

　　北京商報(bào)記者 關(guān)子辰 王瑩瑩/文 賈叢叢/漫畫

責(zé)任編輯：李鋒