滴滴司機(jī)甩客成灌高速，稱乘客在車上吸毒，還要求飆車，然而真相是……

　　來源：成都商報

　　滴滴打車從青城山到春熙路，然而一上車，司機(jī)就要求漲價150，被拒絕以后竟然直接把人下在了高速路上，事后還謊稱乘客“在車上吸毒、毆打司機(jī)”。

　　4月1日，沈陽游客賈女士和朋友去往青城山游玩。“因為包車出現(xiàn)問題，當(dāng)天下午回成都的時候我們只好自己打車。”下午5點(diǎn)前后，她通過滴滴打了個快車，“起點(diǎn)是青城山快鐵站附近，終點(diǎn)是春熙路。”

　　軟件估計車費(fèi)164.2元。很快，一位司機(jī)接單前來，“是一輛白色的汽車。”賈女士向記者展示了訂單截圖，上面顯示駕駛員系一名彭姓滴滴優(yōu)享司機(jī)，該司機(jī)星級評分為4.8，已經(jīng)接單2868單。

　▲賈女士4月5日打滴滴快車預(yù)計行程截圖

　　“我們剛坐上車，司機(jī)就說要加價。”

　　司機(jī)說那個時間去成都特別堵，要額外支付給他150元

　　因為著急回成都，賈女士就和朋友合計，先上車再說。

　　車上了成灌高速向成都方向行駛，期間因為覺得不合理，賈女士向司機(jī)提出在高速口就可以下車，“我們的想法是，這樣不用進(jìn)城，他的‘堵車加價’的借口就不成立。”

　　“他說不行，高速口下車要加100元錢。”賈女士回憶，司機(jī)讓她們在這兩種加價方案里選擇，說著還把車停在了應(yīng)急車道，“說不加價，我們就得在高速上下車。”

　　賈女士和同行的女伴有點(diǎn)害怕，但依然不能認(rèn)同司機(jī)的做法，“我們只好在應(yīng)急車道下車，然后司機(jī)就開走了。”

　　賈女士和朋友兩人在成灌高速的應(yīng)急車道上站了約一個小時，才被朋友接走。當(dāng)時賈女士的定位顯示，她們下車的位置距離成灌高速成都收費(fèi)站出口還有約8公里。

　▲賈女士的實際行程，到郫都區(qū)附近的高速上戛然而止

　　意 外

　　司機(jī)投訴乘客“吸毒、毆打”

　　“提出超速行駛要求”

　　由于滴滴出行的電話號碼保護(hù)功能，記者未能聯(lián)系上當(dāng)事司機(jī)。聯(lián)系滴滴出行方面后，9日下午5時許，一位工作人員給了記者反饋。她表示，查詢賈女士的這段行程，發(fā)現(xiàn)該司機(jī)于當(dāng)晚7：13分結(jié)束訂單，結(jié)束訂單的位置確實在成灌高速上。

　　不過，工作人員表示，結(jié)束訂單后8分鐘，司機(jī)曾通過軟件投訴乘客，“司機(jī)稱不記得乘客是幾個人，但是乘客在車上吸毒，并且毆打司機(jī)，還提出超速行駛的要求。”工作人員介紹，司機(jī)的描述讓事件性質(zhì)提升至重大安全的調(diào)查級別，“我們需要繼續(xù)核查。”

　　幾乎是工作人員反饋的同時，賈女士告訴記者，她也收到滴滴出行客服人員的電話。“詢問我在車上是否吸煙，和駕駛員有無肢體接觸。”這讓賈女士哭笑不得，她告訴記者，無論是司機(jī)聲稱的“吸毒” “毆打司機(jī)” “要求超速行駛”，還是客服人員詢問的“吸煙” “肢體接觸”，“都沒有發(fā)生過”。

　　賈女士提出，印象中這輛車上有行車記錄儀，“應(yīng)該有車內(nèi)交流的錄音。”她希望司機(jī)能拿出行車記錄儀的錄音，“如果我人還在成都，肯定會選擇報警。”

　▲事發(fā)后，賈女士在滴滴出行客戶端上向客服投訴截圖

　　滴 滴

　　司機(jī)加價和甩客屬實  

　　還說謊，已封禁

　　約20分鐘后，記者從滴滴出行方面得到新的反饋。

　　“我們對賈女士和朋友的不良體驗深感抱歉。”工作人員告訴記者，經(jīng)核實，司機(jī)確有加價行為并在中途結(jié)束訂單，并且該司機(jī)此前投訴乘客的言論被核實為謊言。

　　“該司機(jī)的行為嚴(yán)重違反了平臺司機(jī)服務(wù)管理規(guī)定，我們對司機(jī)進(jìn)行了封禁處理。”

　　同時，她表示，滴滴已聯(lián)系乘客返還車費(fèi)、補(bǔ)償乘客下一程車費(fèi)并給予體驗補(bǔ)償。

　　“我要求司機(jī)向我和朋友道歉。”賈女士表示。對此，滴滴出行表示，客服方面只能“盡力促成”。

　　另一方面，賈女士也在4月5日撥打了成都市交委交通服務(wù)熱線12328。“接到投訴件后，會指派網(wǎng)約車平臺所在地交通運(yùn)輸主管部門按我市網(wǎng)約車管理實施細(xì)則的規(guī)定予以處理。”成都市交委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

▲4月5日，賈女士撥打12328向成都市交委投訴

　　大家在平時如果遇到私自加價等行為，可以聯(lián)系客服處理，

　　滴滴出行方面表示：“將會盡快核實處理。”

　　記者 彭亮

　　圖據(jù)受訪者

責(zé)任編輯：陳楚潺