雙11促銷棉衣至今未發貨！商家：發了要虧500萬 

　　中國消費者報

　　“雙11”已經過去好多天了，有一些人卻遲遲沒收到貨，不是快遞慢，而是賣家沒發貨！

　　為啥不發貨？？？商家表示：實在無力承擔發貨帶來的虧損，希望買家走申請退款流程~

　　超低價搶購棉服遲遲不發貨

　　安徽蕪湖的王先生在雙11當日下午3時許，參加了在某電商平臺上武漢“薇若妮服飾旗艦店”推出的一元錢搶購一張“滿2000減1000”的優惠券的活動。并又用妻子的賬戶也搶購了一張優惠券。

　　王先生挑選了5件棉服，折前總價2881元。經過優惠券扣減、雙11購物津貼、紅包等多重優惠打折后，王先生實際支付了86.36元。

　　圖為購物記錄截屏

　　接著，他又用妻子的賬戶花74.64元拍下了5件棉服。

　　圖為購物記錄截屏

　　賣家表示11月20日之前會發貨。但卻一直沒有收到快遞。王先生向商家詢問情況，商家告訴他：因商家運營人員對促銷活動規則理解偏差導致活動設置錯誤，部分商品以異常低價售出，結果訂單量巨大，公司實在無力承擔發貨帶來的虧損，特向他道歉，希望他走申請退款流程，可以補償5元錢。

　　王先生表示無法接受：“我們當時買券花了錢，在店內購物又花了時間和精力，現在商家不發貨，這是欺騙消費者。”

　　記者發現原來不僅僅是王先生，遭遇到了這樣的事情，在維權群里看到這樣的消費者有480多人。

　　圖為購物記錄截屏

　　商家認錯但無力承擔500萬損失

　　薇若妮服飾旗艦店的注冊公司是武漢誘果電子商務有限公司。記者聯系上該公司法人代表張先生。張先生介紹，雙11當天，他們參加了電商平臺的官方活動，后來又參加了平臺新增的限時五折和滿2000減1000的活動。

　　由于公司運營人員沒能理解活動的疊加方式，導致實際成交價格和商品售價差距甚大，有些售價2000元至4000元的商品，買家實際支付金額為幾元至幾十元。且活動一推出就被一些人推送到一些有組織的群體，導致產品在1個小時被瘋搶7300單。

　　張先生說，當天交易的商品如果全部發出，公司虧損金額將在500萬元。而他的公司無力承受這樣的虧損。

　　張先生表示正在積極和每個客戶協商，希望能得到買家的諒解，如果客戶同意，他們愿意通過現金、優惠券、服裝等方式進行補償。如果不愿意協商，他們會按照電商平臺的規則，進行相應賠付。

　　其實在雙十一期間，商家聲稱商品缺貨，要求消費者主動退款的事情不在少數。

　　雙11網購了7、8雙鞋子，1個多禮拜過去了，天貓361度官方旗艦店卻遲遲不予發貨，甚至以“缺貨、無貨、銷毀、停產”等為理由要求消費者申請退款，這讓許多消費者感到難以接受。消費者質疑天貓361度官方旗艦店在雙11以各種低價、超賣活動來刷單，借機提高店鋪銷量，擴大品牌宣傳，事后則以缺貨為由要求消費者退款，不履行相關承諾。

　　律師認為商家須承擔責任

　　湖北首義律師事務所吳正平律師認為，按《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者應該獲得公平交易的權利，商家既然發布了這樣的活動，消費者參加后就應該享受相關的待遇。商家除非能夠證明因機械故障等客觀原因造成合同存在重大誤解，否則就應該承擔相應的風險和后果。

　　網友熱議

　　有網友認為商家也不容易

　　表示可以體諒

梵修 ：得饒人處且饒人吧，都不容易 

門門 ：互相體諒吧，但消費者獲得的賠償應比商家原定的折扣還要低才可以，消費者可以選擇要商品還是現金補償。 

不識不知 ：同意，畢竟比以次充好發“物有所值”的商品要好。

　　也有網友認為不能原諒 商家要遵守契約精神

沐刅 ：不同意啊 店家的問題店家自己解決 為什么要消費者來承擔你們的過錯。 

SJC8983 ：契約精神哪去了 

江山風雨情 ：既然無力承擔損失，為什么開始時不認真檢查，等到結束了才說無力承擔，即使是真的，但給人的感覺是你在玩套路，若是真的玩套路，那倒閉是遲早的事，沒有誠意的商家，遲早給玩死！

　　如果你是買家，你會同意退款嗎？

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責任編輯：梁斌 SF055