消費者質疑“時間設限”無可厚非 同時兩次到省消保委接受調查

　　作者：胡德輝 陳中志 朱釗年

　　佳能相機涉嫌“時間設限”事件一直未平息。3月20日，佳能(中國)有限公司相關負責人專程趕來浙江向《市場導報》表示，所涉產品中CCD技術尚不成熟，站在消費者立場，質疑相機涉嫌“時間設限”無可厚非。

　　佳能承認CCD技術尚未成熟

　　3月20日上午，佳能(中國)有限公司副總裁兼政府及大客戶業務拓展與涉外關系本部高級總經理黃松、影像信息產品技術服務部亞洲總部經理冉新、涉外關系部公共關系科經理房華等一行5人“專門小組”來到《市場導報》。他們坦承，佳能相機內的感光元件CCD不是佳能公司生產的，是從第三者處購買的。CCD技術最早用于音響中控制回聲，應用于數碼相機時間也只有七八年，佳能的19種問題相機是從2005年開始在浙江市場銷售的。問題相機主要是核心部件CCD技術不成熟，消費者質疑相機“時間設限”是無可厚非的。

　　事實真相已水落石出。1臺價值幾千元、甚至上萬元的佳能數碼照相機，其核心部件CCD技術尚不成熟，導致消費者在正常使用時、1年保修期過后相繼出現故障。

　　浙江大學專業研究國際經濟的董雪兵博士在接受導報記者采訪時認為，在一般正常情況下，數碼照相機的使用壽命與其核心部件密切相關，生產企業在組裝高端數碼照相機前，選擇其核心部件CCD等往往顯得非常謹慎，而佳能公司在其組裝的產品中使用的核心部件CCD技術尚不成熟，導致問題相機比正常相機縮短近10倍的使用壽命，殃及銷往中國市場的眾多消費者。董雪兵說，一些專攻光電信息等學科研究人士認為，一個已應用了七八年產品技術應該已經定型，而到今天在中國市場銷售的產品技術仍然不成熟，是不應該的。

　　導報記者還聯系了國內外一些知名品牌的數碼照相機生產企業。盡管大多數企業對CCD核心部件的使用壽命問題非常敏感，但普遍強調他們在數碼照相機內使用的核心部件CCD技術是成熟的。浙江天杭律師事務所副主任蔣國忠律師則認為，技術不成熟的核心部件組裝在數碼照相機內，就是不合格產品。

　　惡意返修、“僅屬個案”、補救招術——什么樣的態度才算誠意？

　　在采寫佳能相機身陷“時間設限”這組報道中，投訴人浙江樹人大學王鴻來教授和導報記者多次向佳能公司提出質疑，而佳能公司對一些焦點問題或是避而不談，或是應用外交辭令般的解釋進行搪塞。

　　王鴻來說，作為一個知名的跨國企業，佳能公司在創新技術的同時，是否應當擔當更多的社會責任？在明知產品技術不成熟的情況下，將產品投放市場，損害了大多數消費者的知情權。佳能公司在賺取高額利潤的同時，如何尊重他們的“上帝”？如何體現誠實信用？在發生明知是產品本身存在技術問題的時候，佳能公司所做的善后工作僅僅是返修，而返修中往往又帶出其他故障(如鏡頭、光圈等部件)，其實質是惡意維修。王鴻來還告訴導報記者，他送給佳能公司兩句話：“顧客選擇了佳能，佳能應該讓顧客放心”，希望佳能公司坦誠地面對自己的不足之處，給中國消費者以誠信，營造一個和諧貿易的環境。

　　浙江大學董雪兵博士認為，技術尚不成熟的產品在中國市場上銷售已成事實，但洋品牌生產企業卻以“僅屬個案、下不為例”等為由，采取的補救措施，其處理結果也無外乎“免費更換相關部件”、“加送幾次保養”、“延長保修期”等招術從容應對；而如果在其他國家出現此類事件，涉案產品將沒有選擇余地，全面下架停止銷售，已銷售的涉案產品全部召回。

　　“從《市場導報》掌握的材料表明，佳能公司到目前為止仍堅持不同意召回技術尚不成熟的產品，依然只以更換CCD核心部件來解決中國消費者糾紛，這樣的態度顯然是沒有誠意的。”董雪兵說。

　　佳能方面兩度接受省消保委調查

　　自佳能相機“時間設限”案發以來，浙江省消費者權益保護委員會一直關注導報報道。

　　省消保委秘書長徐建明在接受導報“阿德哥討說法”欄目獨家采訪時介紹，佳能公司5人“專門小組”兩次到省消保委接受調查。在首次調查中，省消保委提出了9個問題，佳能公司作出解釋后，省消保委提出了5條建議。3月25日下午，佳能公司在第二次接受調查時，向省消保委遞交對前次調查相關問題的書面答復。

　　徐建明說，針對消費者跟進投訴的一些新質疑，省消保委在第二次調查時正式要求佳能公司給予答復，佳能公司5人“專門小組”代表承諾兩周內反饋。

　　導報記者通過人民網、新華網、新浪、網易等大型門戶網站搜索，發現中國消費者對佳能相機“時間設限”聲討不斷。截止發稿前，就有1.4萬多名網友在新浪網推出的佳能專題調查上留言、投票。

　　一位上海網友說：“我2003年買的佳能G5型相機今年也發生了黑屏，送修也是要換鏡頭1500元，無奈放在書櫥里當文物，再也不買佳能的東西了，維修簡直是在訛詐。”

　　一位湖北襄樊網友說：“2007年7月在本地國美電器購買了一臺佳能IXUS75相機，現出現黑屏故障，送修未修復，佳能方也不說明未修復的原因，本人準備投訴，并勸國人切莫再購佳能產品。”

　　一位廣州網友說：“我的佳能s70買了一年多,今年初出現黑屏且鏡頭收不回,拿到廣州佳能中心維修，告之主板壞了,維修費超過1000元，于是決定不修。再將相機拿到總部指定的一個維修點，說是鏡頭壞了，修理費400元。考慮再三還是不修，賣給維修店300元了事。”