1年保修期=1年使用壽命？

　　作者：胡德輝 陳中志

　　日本佳能相機在1年的三包期內極少出現故障，在保修期后則毛病高發。而消費者若要修理病機，就得支付高額的維修費……

　　作為耐用消費品，盡管數碼照相機的使用年限未有定論，但在有關“三包”商品目錄中，照相機整機三包期定為1年。或許正因為有這樣的規定，日本佳能相機在消費者使用1年內極少出現故障，而在保修期后毛病高發，消費者要治療病機則需支付高額的維修費……“3.15”前夕，浙江樹人大學王鴻來副教授專程來到《市場導報》投訴，稱佳能公司設計、生產的產品存在缺陷，并涉嫌設置產品使用年限。

　　蹊蹺的產品故障

　　王鴻來告訴《市場導報》記者，2005年3月，他在杭州西溪數碼城內的“杭州活力數碼商行”，花3040元購買了1臺日本佳能公司生產的PowerShot A95型數碼照相機。2008年初，他外出正常拍攝時，相機出現“黑屏”現象(其他功能均正常)。2月4日，他把相機送到佳能杭州分公司客戶服務中心，經“14009”服務員初步檢測為相機中CCD部件故障，便放在該中心維修。2月18日，他向佳能杭州客服中心詢問處理情況，該中心一位羅姓負責人答復問題相機已寄往上海維修，更換CCD免費。次日，佳能杭州客服中心一位女服務員來電通知他要同時更換CCD、鏡頭兩部件，前者是免費，后者需費用1200余元。

　　王鴻來困惑不解，起先只說CCD壞了，怎么“黑屏”未解決卻要同時更換鏡頭？

　　“再花1200多元更換鏡頭還不如加點錢買臺新相機，且性能、像數等遠高于原問題相機。”王鴻來訴說，“我們帶相機只為了隨時保存一些重要數據，未曾想到佳能相機說壞就壞，消費者耗在修相機上的時間、精力誰來賠償？”他對佳能售后服務不能接受。

　　相似的“黑屏”現象

　　據王鴻來介紹，問題相機事件發生后，他上網了解佳能相機“黑屏”問題，發現因佳能公司生產的CCD部件本身存在質量問題，涉及9種數碼攝像機、19種數碼照相機，佳能公司對CCD部件出現的問題作免費維修，而他的相機款式也在其中。

　　王鴻來還發現，像他遇到的問題相機“黑屏”現象在全國反映很多，故障出現的時間也十分相近，都在保修期1年之后，2年上下。“黑屏”故障的處理手段也很相似，即更換CCD和鏡頭，而修理費索價均在700-1500元左右。

　　“佳能公司是否在生產上故意設置使用期限，而所謂免費更換CCD部件其實還是讓消費者掏錢來換，因為相機里面的其他零部件誰都不知道哪個真壞。”王鴻來這般認為。

　　“佳能”疑存產品缺陷

　　受理了王鴻來的投訴，導報記者專門搜索了相關網站，網名“yms2037500”的消費者在網易留言稱，2006年2月，他花3750元購得佳能s2is相機，2007年11月底出現了“黑屏”。發現問題次日他到當地佳能經銷點，經銷點的人員說當地沒法修，寄往廣州維修中心20天后，當地經銷點的人員告訴說他相機里的“光圈”也出了問題，維修費用需700多元。“光圈”問題和“黑屏”有必然聯系嗎？他說，一年多來，相機使用頻率月均不超過5次，居然會出現此種問題。當時購機時，都說佳能的這款機子好，現在的同類機型早已貶值不說，如果修還得花700多元，如果再過一年半載又壞了還得再付700多元，如此反復何時了？類似網民遭遇佳能問題相機“吃套餐”的還有不少。

　　對此，國家照相機質量監督檢驗中心周剛教授在接受導報記者采訪時介紹，CCD是數碼相機的核心部件，其功能相當于傳統照相機的“膠卷”，不同的是傳統相機使用“膠卷”作為其記錄信息的載體，而數碼相機的CCD是將圖像中的光學信息轉化為數字信號，是數碼相機的心臟。一般來說，CCD穩定性能比較高，壽命也較長。

　　相機里的CCD出現問題為何要更換其他零部件？周教授說，數碼相機拍攝圖像的像素取決于相機內CCD芯片上光敏元件的數量，數量越多則可產生的圖像分辨率越高，所拍圖像的質量也就越高，而影響數碼照相機清晰度與鏡頭也有關，如果CCD與鏡頭不匹配，圖像質量就會相對下降。

　　一般而言，鏡頭與CCD都有較長的壽命，出現壞的情況不太多見，鏡頭只有在發霉、受潮、起霧或人為破壞的情況下才有可能出現問題。CCD與鏡頭雖同屬兩個核心部件，而CCD出現問題不會影響其他部件，僅需更換相機里的CCD部件。

　　但是，在較短時間內核心部件就自然出現故障問題，確實說明相機在設計、生產中涉嫌存在產品缺陷。

　　缺陷產品設置時限？

　　帶著消費者的疑問和權威機構研究專家的分析，導報記者采訪了佳能(中國)有限公司，該公司公關部徐謙解釋，2006年1月6日和10月25日，佳能公司先后發現有28種數碼產品中所使用的供應商提供的CCD，一部分出現了故障，佳能(中國)網作了公示，并對問題相機CCD進行免費更換。

　　導報記者問為什么會出現先CCD壞，送修后又發現鏡頭也有故障的問題？徐謙回復，“CCD與鏡頭是兩個相離的主要部件，同時壞是遇巧了。”導報記者追問，不少消費者1年保修期過后相機就出現故障，這是否也“遇巧了”？徐謙說，保修期內消費者出現故障，消費者都會得到免費維修；三五年、甚至更長時間出現故障，消費者也會理解，而保修期過了不久出現故障，消費者心理難以接受，所以投訴多。

　　消費者買到質量有缺陷的佳能相機，故障發生后不能使用而影響工作，為維修耗時、勞神，責任該由誰承擔？徐謙介紹，目前給消費者更換問題相機里的CCD是免費的，佳能公司已經為此要花費運費和更換好的CCD部件等費用。

　　截止發稿時，王鴻來告訴導報記者，佳能杭州客服中心反饋稱，他的相機是CCD和“光圈”部件壞了，修CCD免費，修“光圈”即換鏡頭要收費，其中修“光圈”人工就要270多元，具體問題可以商量。“難道佳能的相機壽命就套著中國法律規定的1年保修期？”王鴻來表示要進一步依法與佳能公司“討說法”，以維護消費者的合法權益不受侵害。

　　新聞鏈接

　　*俞女士是2004年買的佳能S1相機，2006年8月開始出現黑屏、調焦不準等問題。——據CCTV《全球資訊榜》

　　*網友“fkuemqj007”在2006年購買了佳能A610，2008年1月31日拿出來照雪景時出現黑屏，弄了一整天還是不得其解。——據《電腦愛好者俱樂部論壇》

　　*網友“黃建彬”2006年3月6日在永樂購買的佳能A610照相機，2007年3月底出現了黑屏，正好過了一年的保修期幾天。——據《315消費電子投訴網》

　　*“劍歪歪”、“云上”、“情深緣淺”等27位網友在購買佳能相機保修期過后的半年至一年左右時間出現故障。——據《搜狐論壇》

　　法規鏈接

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》

　　第十條：消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

　　《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》

　　第五十一條：經營者提供商品或者服務有下列行為之一的，應當根據消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用總額的一倍：

　　(一)銷售不符合保障人體健康、人身和財產安全的國家標準、行業標準、地方標準的商品的……

　　(十五)提供商品或者服務有其他欺詐行為的。

　　征集佳能問題相機

　　為了維護消費者的合法權益，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》和《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》等有關規定，本報受浙江省消費者權益保護委員會的委托，向社會公開征集佳能問題數碼照相機，凡涉及佳能問題相機的消費者，可撥打0571-87066174投訴電話，本報將把收集到的資料統一在“3.15”前送省消保委轉請國家權威機構免費進行檢測，并依法出具《檢測報告》。

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