作者：胡德輝 王亞幸 邊建遠(yuǎn)

　　在一張?zhí)刂频拿廊菘▋?nèi)，存入一定的金額，就可以分期到杭州蕭山區(qū)水芙蓉美容生活館預(yù)付式消費(fèi)。然而，辦出卡還沒(méi)美容幾次，店家突然人間蒸發(fā)。但經(jīng)當(dāng)?shù)叵�保�?個(gè)多月的努力，終于為54位消費(fèi)者追回賠款近12萬(wàn)元。

　　“原本以為這筆錢(qián)是拿不回來(lái)了，沒(méi)想到今天全部拿到了。”日前，當(dāng)杭州市蕭山區(qū)董女士從該區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員手中接過(guò)4686元賠償款時(shí)，激動(dòng)地向《市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》記者表示，非常感謝消費(fèi)者的娘家，是他們通過(guò)艱苦的努力幫消費(fèi)者維護(hù)了權(quán)益。

　　由此，歷時(shí)8個(gè)月的杭州蕭山“水芙蓉”美容生活館消費(fèi)糾紛案，終以54位消費(fèi)者拿到總額118076元的賠償款而圓滿落幕。

　　據(jù)區(qū)消保委秘書(shū)長(zhǎng)李亮介紹，2007年7月5日，消保委接到孫小姐、曹小姐等消費(fèi)者投訴稱，在“水芙蓉”辦理的消費(fèi)卡因該店突然關(guān)門(mén)停業(yè)，而無(wú)法繼續(xù)消費(fèi)，要求消保委調(diào)處。

　　接到投訴后，區(qū)消保委的工作人員立即展開(kāi)調(diào)查，搜集材料，找當(dāng)事人談話，但該店原經(jīng)營(yíng)者、店長(zhǎng)、房東三位當(dāng)事人互相推卸責(zé)任，區(qū)消保委雖7次組織調(diào)解，當(dāng)事人仍然不愿承擔(dān)責(zé)任。而區(qū)消保委的工作人員根據(jù)調(diào)查到的一份購(gòu)卡清單發(fā)現(xiàn)，在“水芙蓉”辦理消費(fèi)卡的消費(fèi)者有160余人，卡內(nèi)余額總計(jì)12余萬(wàn)元。到了2007年8月6日，投訴“水芙蓉”消費(fèi)者已達(dá)11人。

　　“按照消保委的職能，對(duì)調(diào)解不成的消費(fèi)糾紛可以終止調(diào)解。”李亮告訴導(dǎo)報(bào)記者，區(qū)消保委本著對(duì)消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的使命感，考慮到此案牽涉到眾多消費(fèi)者的合法權(quán)益，決定終止調(diào)解后，應(yīng)消費(fèi)者的請(qǐng)求，讓區(qū)消費(fèi)維權(quán)律師普法志愿團(tuán)律師袁小霞，作為委托代理人免費(fèi)代理訴訟此案。

　　根據(jù)調(diào)查到的消費(fèi)者信息，區(qū)消保委的工作人員逐個(gè)打電話通知消費(fèi)者，對(duì)購(gòu)買(mǎi)“水芙蓉”預(yù)付式消費(fèi)卡的消費(fèi)者核實(shí)登記購(gòu)卡時(shí)間、購(gòu)卡人姓名、購(gòu)卡金額、聯(lián)系電話、卡內(nèi)余額、剩余產(chǎn)品等，并且在當(dāng)?shù)孛襟w發(fā)布公告，通知要求起訴的消費(fèi)者到消保委登記，填寫(xiě)委托代理書(shū)，54位消費(fèi)者向法院提起訴訟。經(jīng)法院調(diào)解，宋某承諾賠償54名消費(fèi)者近12萬(wàn)元。今年3月24日，通過(guò)多方努力，54位消費(fèi)者最終領(lǐng)到了賠償款。

　　預(yù)付式消費(fèi)糾紛上升

　　導(dǎo)報(bào)記者在采訪中了解到，2007年，蕭山區(qū)的預(yù)付式消費(fèi)糾紛呈明顯上升態(tài)勢(shì)，引發(fā)預(yù)付式消費(fèi)投訴的主要在健身、美容等服務(wù)性行業(yè)，由預(yù)付式消費(fèi)卡引發(fā)的群體消費(fèi)投訴最多的形成了60余人的投訴團(tuán)。具有典型性案例：2007年3月至6月期間，區(qū)消保委不斷接到消費(fèi)者對(duì)蕭山某瑜珈健身美體俱樂(lè)部的投訴，稱該俱樂(lè)部未通知消費(fèi)者的情況下停止經(jīng)營(yíng)且未能向消費(fèi)者退還健身卡內(nèi)的現(xiàn)金，致使63名消費(fèi)者受到不同程度的經(jīng)濟(jì)損失；2007年8月，朱小姐等5人投訴杭州某國(guó)際健身中心分店擅自改變店名，受損金額近萬(wàn)元……

　　預(yù)付式消費(fèi)作為新消費(fèi)模式，被廣大消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者所接受，消費(fèi)者得到了方便、快捷的消費(fèi)服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者得到了“融資”可以擴(kuò)大再生產(chǎn)。但是，國(guó)家尚未出臺(tái)相應(yīng)的法規(guī)對(duì)該項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，個(gè)人和企業(yè)的信用體系尚未完善，一些不良經(jīng)營(yíng)者鉆法律的空子，通過(guò)限制時(shí)間、服務(wù)縮水、額外加費(fèi)、惡意轉(zhuǎn)讓、卷款潛逃、玩“人間蒸發(fā)”等方式牟取不法收入，從而容易造成群體性的消費(fèi)投訴。

　　李亮借《市場(chǎng)導(dǎo)報(bào)》“阿德哥討說(shuō)法”欄目提醒廣大消費(fèi)者：在辦理預(yù)付式消費(fèi)卡時(shí)一定要保持理性，辦卡前一定要仔細(xì)了解消費(fèi)卡的使用原則、時(shí)間、優(yōu)惠項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目、退卡手續(xù)等具體內(nèi)容；辦卡消費(fèi)最好簽訂書(shū)面協(xié)議，對(duì)于協(xié)議上的“霸王內(nèi)容”要及時(shí)提出異議；要避免一次投入過(guò)多，辦理時(shí)間不宜太長(zhǎng)，可以辦季卡、月卡，這樣，即使有損失也不會(huì)太大；務(wù)必要保留發(fā)票、消費(fèi)卡等原始憑證，一旦發(fā)生糾紛，可作為投訴證據(jù)；一旦遇到欺詐或可疑情況，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)、投訴。