拿到報告后，杜先生馬上到徐匯區消保委投訴賓得。11月7日，賓得的工作人員主動聯系到杜先生和菲尼克斯，在電話中并沒有推卸傾斜的情況，并稱會直接從日本賓得本部調換新機給他們，以及承擔檢測的相關費用。

　　“我注意到，就在11月12日，賓得在某論壇發表公告，免費調試、維修有傾斜問題的機器，并延長保修。我覺得這是我們維權的行動給了賓得一定的壓力，迫使他們必須正視這個問題。”薛先生認為。

　　2007年11月21日，杜先生和菲尼克斯都拿到了新換的機子。

      圖：上海的質量監督檢驗技術研究院出具的檢驗報告認定上海杜先生購買的賓得K10D為“本樣品檢驗不合格”。據此，杜先生從賓得商貿上海有限公司手中換到了一款新的K10D相機。賓得方面聲稱傾斜現象屬于企業標準允許的誤差范圍之內，不屬于質量問題或是質量缺陷。有傾斜問題的相機用戶則希望賓得能夠召回該批產品。

　　為什么會傾斜？

　　賓得作為一個傳統相機巨頭，在行業內享有盛譽，K10D是其試水數碼單反領域后推出的頂級產品。這么一款相機，怎么會出現傾斜現象？

　　北京一家報紙的攝影記者告訴記者，這種傾斜現象非常少見，這么多年他也是首次看到這么嚴重的畫面傾斜現象。

　　某品牌相機的維修站工作人員在看了記者下載的K10D傾斜資料和畫面后認為，照相機出現拍攝畫面傾斜現象有可能是鏡頭和CCD成像元件位置偏移造成的。這就意味著出現在K10D上的問題并不能通過簡單的“軟件調整”就可以解決。

　　一位資深的業內專家認為，傾斜的機器大多都是2007年購買的，原因可能是由于廠家加大生產力度，裝配精度控制上出現誤差造成的，“至少80%以上的機器，都是因為反光板支架不平造成的，所以墊高反光板支架就可以完全解決問題，不過自己動手難度較大。如果使用墊高對焦屏來解決，那是治標不治本，墊高對焦屏后，經過測試，還會是傾斜的，因為墊高對焦屏對取景框下邊是沒有任何影響的。”

　　越來越多的K10D用戶開始聚集起來，尋求解決辦法。在全球最大的中文攝影網站“色影無忌”上，一名用戶發了一個帖子，專門來討論傾斜問題，并且號召大家把自己相機的機身序列號發上來。僅僅到2007年10月10日，就有91臺相機的用戶留下記錄，反映自己購買的K10D存在不同程度的傾斜問題。

　　記者日前以“賓得K10D傾斜”作為關鍵詞進行搜索，共得到了35300項搜索結果。

　　“傾斜的K10D”已經成為了專業攝影論壇上討論的熱門話題，一些購買了水貨的用戶看到召回無望，甚至開始嘗試自己拆開相機，進行墊高反光板支架的嘗試，結果導致整臺相機報廢。

　　賓得：不是質量問題

　　2007年11月29日，賓得中國網發表一則聲明：自K10D上市以來廣泛受到用戶的關注，在此賓得商貿上海有限公司對所有關注關心賓得產品的用戶表示衷心的感謝！賓得公司本著以用戶為本的態度，對于用戶一直關心的使用K10D拍攝出的畫像有水平傾斜的問題，賓得商貿上海有限公司承諾用戶：1.若用戶發現所購買的正規PENTAX K10D相機存在此問題，可送至賓得商貿授權的售后服務中心，免費綜合測試及調整；2.針對K10D相機發生的畫像傾斜問題，可延長1年的保修期服務。賓得商貿上海有限公司表示，針對K10D相機發生的畫面傾斜問題，賓得方面愿意延長1年的保修服務。即日起，凡發現K10D拍攝畫面傾斜的消費者可以將相機送至授權的售后服務中心，由專業的技術人員進行測試及調整。而針對部分K10D出現的問題，賓得日本總部已經派遣技術專家來華了解和協助處理。

　　2008年3月26日上午，記者致電賓得商貿上海有限公司，該公司市場部負責人嚴先生表示，這個問題已經過去很長時間了，已經得到了妥善解決。賓得目前有一個完善的應對方案，“通過售后維修可以百分之百地解決傾斜現象。”談到傾斜的原因，他認為可能是工廠出廠檢驗的問題，控制水平時出現問題，“數碼相機都有這個問題，就看出廠怎么控制。標準如果比較松的話，可能會看到。我們現在把標準也嚴格了，所有的配套設施都上去了。”