佳能涉嫌規避中國法律 浙江省消保委全面介入調查

　　作者：胡德輝 陳中志

　　作為耐用高檔消費品，數碼照相機的壽命再短也不會只有1年左右。本報獨家報道日本佳能相機涉嫌使用時間設限后(詳見《市場導報》2008年2月29日第2359期17版、3月4日第2360期12版報道)，在社會上引起強烈反響。連日來，全國各地消費者通過5路投訴途徑對佳能問題相機向導報繼續投訴，更有一批消費者對日本佳能公司提出8項質疑。昨天，浙江省消費者權益保護委員會迅速作出反應，已致函佳能(中國)有限公司，并介入此案調查。本報報道也引起央視《每周質量報告》關注，已派記者進駐浙江調查采訪。

　　1 問題相機不召回？

　　是規避中國法律?

　　消費者聲音：消費者花幾千元、甚至上萬元購買了佳能相機，由于佳能相機單方面的質量原因，造成中國市場上眾多消費者的佳能相機出問題而不能使用，佳能公司也在網站上承認了自己的問題，就應該勇敢地承擔起責任，對涉及的19種問題相機作召回處理。

　　佳能(中國)有限公司公關部徐謙向導報記者解釋：“目前中國法律對召回的定義只有在汽車領域，涉及到人身安全的才有可能召回，而佳能相機并沒有涉及到這些問題，所以沒有考慮召回，如果要召回，那么我們就要在全球召回了。”浙江星韻律師事務所徐宵燕律師說，《消法》第十八條明確規定，經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發生的措施。產品召回制包括多個方面，而佳能公司僅在自己的網站上對19種問題相機作了免費維修的“公示”，顯然對消費者不負責任。

　　2 問題相機為何集中

　　出現在中國市場？

　　消費者聲音：國際大牌日本佳能數碼照相機的市場應該在全球，根據佳能(中國)有限公司網站“公告”顯示：“在特別高溫多濕的環境下保管或者使用時，產品所使用的CCD內部的導線接合部位會發生脫離……”就全球而言，中國不屬于“特別高溫”或者“特別多濕”的國家，通過互聯網搜索卻表明，近幾年爆發問題相機的市場恰恰在中國。

　　佳能(中國)有限公司公關部徐謙向導報記者解釋：“在全球，中國是佳能的市場大戶，所以投訴的人就多，但其他國家也有投訴電話。如果你給另外一個公司作同樣的負面報道，我想你們也會得到這么多的投訴電話。”

　　3 只要免費更換

　　就有誠意了嗎？

　　消費者聲音：盡管佳能公司承諾免費更換CCD，可消費者需要對維修問題相機花上不少時間、精力。為了送修，消費者還要至少跑兩次維修點，佳能公司僅對CCD免費更換是缺乏誠意和欠人道的。

　　佳能(中國)有限公司公關部徐謙向導報記者解釋：“佳能公司為免費更換CCD，組織配件、把問題相機寄往‘快修中心’等等方面，已經花費了巨額資金。每個公司生產的產品都不可能達到100%的質量要求，我們發現了相機質量問題已經采取了CCD免費更換的措施了，像其他公司連這一點都有可能做不到，我們公司還是站在消費者的立場上去考慮問題的。”

　　4 佳能的相機為何短命？

　　消費者聲音：消費者在佳能公司隨商品提供的《軟件入門指南》、《相機使用者指南》、《直接打印者指南》以及“佳能數碼相機解決方案”30多個版本中，很難找到有關使用年限的說明。正因為沒有這樣一件耐用消費品年限的說明，哪怕就是在使用了1年之后，也就是國家法律規定的保修期滿后，便會出現所謂CCD、鏡頭或者光圈之類的故障，導致相機成了擺設。

　　佳能(中國)有限公司公關部徐謙向導報記者解釋：“照相機時間設限是不存在的，因為目前我們佳能(中國)公司公布的19種因CCD存在質量缺陷的數碼相機機型，都進行免費更換，所以不存在著設限問題。”[SplitPage]

　　5 問題相機為何須異地維修?

　　消費者聲音：日本佳能公司在全國各地都有特約授權維修點，可維修點不能修問題相機，只有送到外地去才能維修，消費者為此耗時、費力、影響使用，佳能設在全國各地的維修點形同虛設。

　　佳能(中國)有限公司公關部徐謙向導報記者解釋：“日本佳能公司在中國設立了5個‘快修中心’(上海、北京、廣州)，其中上海、北京各2個。‘快修中心’不僅維修速度快，人員、設備配備精良，備用配件數量多。全國確有幾十家特約維修點，但他們只能初步檢查相機存在的問題，最終還要送到‘快修中心’作進一步確認檢查。佳能公司正在加強‘快修中心’的建設，作為照相機市場大省的浙江也會成立‘快修中心’。”

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