作者：胡德輝 陳中志

　　簽了預訂單，繳了定金，40天時間過去了，消費者還沒等到自己想要的那張床。如此情況商家非但不同意退款，還強迫消費者繼續等下去，直到新床到貨。

　　繳了1380元定金，本以為自己要買的一張布藝床會如約到家，可商家逾期送貨不說，送到家的新床竟是次品，更換后又是一張陳列樣品以舊充新……日前，杭州消費者劉女士不堪其苦，向《市場導報》作了投訴。新床預訂“一波三折”

　　據劉女士介紹，今年1月20日，她在杭州華東家具精品館內的北京格林維納家具有限公司杭州城西店(以下稱華東“格林維納”店)預訂了一張價值3380元的布藝床，支付了1380元定金，約定2月2日前交貨，并在《訂貨單》上承諾，“訂貨后，供貨方應根據訂貨單上客戶的要求按時交貨。否則，每逾期一天，供貨方向訂貨方支付貨款的0.5%作為賠償金”。

　　在此期間，劉女士曾多次打電話給商家，但都聯系不上；直至1月30日通上電話，商家仍承諾2月2日之前可以到貨。可是，到了約定的交貨時間，她遲遲沒有見到商家送貨上門，也沒有得到新床逾期交貨的原因。

　　2月19日，劉女士再一次與店家聯系送貨，商家以“搬運工要農歷正月15日之后才能上班”為由搪塞，并再次承諾2月23日肯定交貨，但前提是要她先將2000元余款付清后送貨。劉女士說，按合同約定的交貨期，商家已延誤了17天，她在付清余款后要求華東“格林維納”店按合同約定賠償違約金，商家不按“貨款”支付違約金，只同意按“定金”支付違約金，后經市場管理人員調解，商家同意260元的賠償金。

　　盼得新床以次充好

　　“2月23日下午，華東‘格林維納’店終于把盼望已久的新床送到了家。”劉女士說，在安裝時商家搬運工發現新床有一個破洞，她立即要求搬運人停止安裝，并給予更換新床，搬運工扔下破床就走了。

　　次日，劉女士打電話給商家要求更換新床，商家老板表示倉庫里有新貨，并叫她直接與搬運工聯系，她再打電話，搬運工告訴她所謂的新床其實就是商店里陳列的樣品床。她又致電商家，得到回復新床只能再等15天。

　　針對商家一而再、再而三不負責任的行為，劉女士向商家提出了退貨，可商家不同意，還說她違約。無奈，劉女士只能求助媒體討說法。

　　商家涉嫌強迫消費

　　接到劉女士的投訴，導報記者聯系了杭州市華東家具精品館的“格林維納”店。李店長說，“領導出去了，她不能接受采訪。”

　　過后，一位自稱華東“格林維納”店經理的葉先生給導報記者打來電話解釋，“我們店會給她(劉女士)更換新床，但需要一定的時間，因為要從北京調過來，所以在時間上還要等待，但在這段調換新床期間，我們不會再承擔逾期賠償費。”導報記者問假使劉女士的新床在運輸過程中再出現其他問題，又該如何解決？葉經理說，“在運輸過程中，誰也不能百分之百保證新床的安全，再出現問題只能再調換，支付違約金是不可能的，如果她想投訴，我們也沒辦法。”導報記者問為什么不可作退貨處理呢？葉經理說，“退款是不可能的，因為已經下了單子。”

　　對此，浙江六和律師事務所律師許罕飚在接受導報記者采訪時認為，根據我國《消費者權益保護法》和《浙江省實施消法辦法》的有關規定，經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。從本案看，作為華東“格林維納”店，其違約在先，理應承擔對劉女士相關法律責任，更不能強迫消費者購買商品或者接受服務。