原標(biāo)題：景區(qū)人太多游客喊“退票”：預(yù)約制不該“缺位”

　　景區(qū)只有做好預(yù)約限流工作，才能避免被“退票”的尷尬。

　　“五一”又現(xiàn)“人從眾”，“因景區(qū)人多游客高喊退票”的熱搜消息，令人感慨。

　　據(jù)報(bào)道，5月2日，有網(wǎng)友反映在湖北荊州某景區(qū)游玩時(shí)，從早7點(diǎn)排隊(duì)到11點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)十分擁擠，有人因此大喊退票。景區(qū)方面隨后表示確有此情況，已為游客全額退票。就在同一天，四川理縣某景區(qū)內(nèi)，也因車(chē)輛太少導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間等待的游客，大喊“退票”。景區(qū)工作人員回應(yīng)稱，景區(qū)盤(pán)山路有限速，游客量大導(dǎo)致等待，第二天會(huì)增加車(chē)輛。

　　經(jīng)歷了春節(jié)“就地過(guò)年”的等待后，“五一”期間，民眾積蓄已久的出游熱情充分釋放出來(lái)，全國(guó)多地?zé)衢T(mén)景點(diǎn)迎來(lái)客流高峰，洛陽(yáng)龍門(mén)石窟、山東泰山景區(qū)等景點(diǎn)都是人山人海。

　　沒(méi)有疫情防控的給力，就不可能有“五一”小長(zhǎng)假的盡情出游。面對(duì)人山人海，高興的同時(shí)，糟糕的出行體驗(yàn)也破壞了旅游舒適感。民眾的“休閑”變成了“受累”，旅游、交通、公安等公共保障部門(mén)也不堪重負(fù)、叫苦不迭。為此，如何更科學(xué)地設(shè)計(jì)假期制度和提高旅游質(zhì)量，讓國(guó)人獲得更好的出游體驗(yàn)與更多幸福感，亟待破題。

　　在帶薪休假、錯(cuò)峰出行尚難落實(shí)的情形下，實(shí)行預(yù)約限流成了景區(qū)的常見(jiàn)做法。但令人遺憾的是，媒體曝光的兩起“退票”事件中，相關(guān)景區(qū)似乎并沒(méi)有做好這個(gè)工作。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，加之疫情影響，游客們基本已習(xí)慣預(yù)約。即便有部分人到景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票，也完全可以結(jié)合預(yù)約情況通盤(pán)考量。景區(qū)只要做好預(yù)約限流工作，而不貪圖一時(shí)之利，理應(yīng)可以避免被“退票”的尷尬。而且，即便錢(qián)可以退回來(lái)，但乘興而來(lái)敗興而歸的糟糕旅游體驗(yàn)，恐怕難以抹去。

　　更須注意的是，如此盲目的大規(guī)模聚集，不僅給游客安全埋下隱患，也明顯有違疫情防控常態(tài)化的基本要求。事實(shí)上，針對(duì)部分熱門(mén)景區(qū)人流“爆棚”的現(xiàn)狀，文旅部也于5月2日再發(fā)通知，再次明確要求落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求、引導(dǎo)游客遵守防疫規(guī)定等。這也要求相關(guān)方面，必須事先在預(yù)約限流、解釋疏導(dǎo)等方面做足功課，而不容大意。

　　長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，面對(duì)日益增長(zhǎng)的旅游休閑需求，我們要跳出傳統(tǒng)旅游謀劃現(xiàn)代旅游、跳出小旅游謀劃大旅游。除了預(yù)約限流外，也可探索另辟蹊徑、主動(dòng)“開(kāi)源”。如，近年來(lái)，專家和有關(guān)部門(mén)提出打造“全域旅游”的概念，通過(guò)對(duì)區(qū)域內(nèi)相關(guān)資源全方位、系統(tǒng)化優(yōu)化整合，為“頭部”景區(qū)有效分流。

　　當(dāng)然，就眼前而言，尤其是疫情防控常態(tài)化情況下，嚴(yán)格落實(shí)預(yù)約限流政策、提前做好相關(guān)信息通報(bào)與保障預(yù)案，也應(yīng)成為熱門(mén)景區(qū)的常規(guī)操作。如此，方能免去“游客因?yàn)槿硕嗪巴似薄钡默F(xiàn)實(shí)尷尬。

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責(zé)任編輯：楊亞龍