近日，《5D調查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺發現，有消費者投訴西門子洗碗機售后存在不盡責的問題。

　　廣州的陳先生投訴稱，10月7日自己在西門子（廣州天河區居然之家店）購買了一臺洗碗機，補貼完價格為8600元，提供免費安裝服務。在安裝的時候，師傅表示洗碗機的高度為775cm，而陳先生家的灶臺高度為770cm，無法安裝。陳先生再三強調自己的灶臺高度確實是775cm，但是師傅認為可能存在“房子裝修造成的高矮不平”原因，因此拒絕安裝。

　　隨后，陳先生聯系門店售后，售后稱可以幫助打磨灶臺以擴大高度，收費600元。陳先生拒絕了，之后自己嘗試安裝，竟然成功了，“我把包裝拆了，一推洗碗機就進去了”。陳先生氣不過，本來自己在實體店購買就是沖著服務去的，于是就提出退貨退款。售后安撫其既然能安裝就不要退貨了，并補償其半年量的洗碗粉耗材。

　　幾天后，陳先生收到了售后補償的洗碗粉耗材，發現其中的比例不是標準的2：2：6，而是1：1：1，并且他搜索發現，洗碗粉屬于雜牌，是價值16.99元的偽劣產品。“份量不對，東西也沒對?！?/p>

標準洗碗粉半年量

　　在陳先生找門店售后理論時，售后不承認曾承諾賠償洗碗粉耗材一事。他稱自己有之前的溝通記錄，并投訴至官方400客服，客服表示此門店不是其下屬單位，無法管理。直到陳先生至黑貓投訴，官方客服才主動聯系其表示會積極處理。“經過兩天的扯皮，客服才以不情愿的態度表示，為了達到客戶滿意度，會在兩天之內把之前答應的東西都賠給我?！?/p>

　　陳先生對《5D調查》感慨道，“事情基本解決，主要還是得益于黑貓投訴平臺。”

　　《5D調查》發現，官網顯示，西門子品牌的家電產品（冰箱、洗衣機、燃氣灶、洗碗機、油煙機、消毒柜等）均由博西家電生產、制造和銷售。據了解，博世品牌創建于1895年的德國，110年來，博世將汽車系統技術、家電制造以及機器人技術發展成為博世的三大主營業務。2004年，博世家電銷售額高達360億歐元，在世界500強中排名94位。

　　1967年，博世家電與西門子家電合資成立“博世-西門子家電公司”。2014年，西門子將自己50%股份轉讓給博世，并退出家電行業，博西公司成了博世集團100%子公司。所以消費者市面上買到的博世冰箱、西門子冰箱都是博世旗下產品，由博西公司生產。

　　8月初，西門子發布第三季度財報。由于工廠自動化業務的銷售疲軟和新訂單減少，抵消了軟件需求的增長，西門子第三財季營收不及預期。財報顯示，該公司Q3營收189.0億歐元，同比增長4%，低于市場預期的192.7億歐元。其工業業務的利潤增長了11%，達到30.3億歐元（合33億美元），超過了分析師預期的28.3億歐元?？傆唵蜗陆?6%至198億歐元。西門子首席執行官 Roland Busch 表示，工業自動化市場“仍然充滿挑戰”。（5D調查|李阿涼）

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責任編輯：李昂