近日，《5D調查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺發現，有消費者投訴滴滴出行客服存在不作為情況，要求滴滴提供合理解釋及處罰措施。

　　遼寧鞍山的張女士投訴稱，自己在11月2日下午在滴滴出行APP叫了一口價的快車，帶了兩只西高地寵物狗放在了后備箱中。由于定位有偏差，并且當天下雨自己沒有帶傘，還帶著狗，所以抵達終點定位后張女士想讓司機再往前開100米，司機拒絕并讓其下車。在張女士下車后準備去后備箱取狗，司機卻直接將車開走。“狗還在后備箱里，我還以為司機去前面掉頭再回來，結果等了半天發現司機直接走了?！?/p>

　　張女士聯系滴滴平臺客服，要求提供司機聯系方式和車牌號，客服拒絕。隨即她想到之前聯系過司機的虛擬號碼，就打了過去?！八緳C態度特別惡劣，也不給我送狗，就說我讓我去派出所取，也沒說是哪個派出所。”

　　于是，張女士選擇了報警。警察要求提供司機聯系方式和車牌號，但是滴滴方面依舊拒絕。最后司機將狗送回，據張女士反映，司機態度依然不好，曾一度不配合打開后備箱。

　　在張女士的投訴之下，滴滴稱因她已經支付了車費，所以查不到車內后續監控，賠償其50元并對司機實行“扣除信譽分”的懲罰。張女士雖然對此方案不滿意，但是不想繼續耗費精力，就接受了賠償。

　　對此，《5D調查》致滴滴出行了解情況?？头硎疽呀浻涗浨闆r，并在24小時內給出回復。

　　截至發稿并未收到回復。

　　搜索黑貓投訴發現，近30天內，針對滴滴出行平臺的投訴達5369起，涉及原因為“司機故意拒載”、“司機駕駛水平低”、“司機繞路”、以及“機動車質量不好還堅持接單”等。

　　此外，還有不少網友吐槽在滴滴打到“臭臭車”情況。（5D調查|李阿涼）

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責任編輯：李昂