被各種商家營銷套路侵害權益？買到的商品出故障投訴無門？ 黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費難題【消費遇糾紛，就上黑貓投訴】

　　近日，消費者張先生在黑貓投訴【投訴入口】平臺表示，1月5日在茅臺巽風APP通過游戲沖榜獲得兔茅生肖酒購買資格 ，付款后被通知在2月8號下午17點前提貨，但是一直被茅臺專賣店和茅臺官方告知沒貨。到了2月8日，張先生2499的付款被退了回來，訂單也被系統自動取消。消費者在指定的時間內沒有取到兔茅。

　　張先生幾次聯系茅臺專賣店和茅臺官方后，在2月26日被重新下單，張先生領了酒，但是距離約定時間已經過去了18天。

　　“過了18天以后給我們重新下的單，我們總共40多個人，都是這種情況”張先生表示。下單后規定時間內消費者領不到酒，是貨品不足還是巽風APP出現的bug？對此，酒業內參致電了茅臺官方客服。

　　針對上述問題，客服表示，接到過這個反饋，需要領導處理，之前已經回復是可以提貨了。對于為何指定時間內拿不到酒，客服稱情況比較特殊，具體原因不清楚。目前還沒有處理方案，也沒有補償措施，客戶如有訴求可以致電茅臺進行登記。

　　酒業內參又聯系到另一位遭遇同樣情況的消費者，該消費者表示，自己嚴格按照巽風APP所公示的游玩須知和購買須知。獲得購買資格并及時付款后，i茅臺app平臺與門店以未到貨物和后臺未恢復等理由，導致其未在指定時間、指定地點取走貨物。給自己在等待時間上和溝通話費上存在一定的經濟損失，精神上造成焦躁不安的購物困擾。目前已向貴州省貴陽市貴安新區市場監督管理局投訴。

　　眾所周知，茅臺酒目前是“硬通貨”般的存在。尤其是茅臺生肖酒，近幾年火熱，被茅臺視為“最具競爭力的文化產品之一”。官方售價與可買到的價格相差較大，逾期拿不到酒，會給消費者帶來諸多不便和較差的購物體驗。

　　無獨有偶，此前巽風app就因為bug給消費者帶來了極差的體驗。

　　巽風bug遭遇集體投訴

　　巽風數字世界是貴州茅臺和網易聯合開發的一款元宇宙App，2023年1月1日上線。在巽風App里，玩家們完成任務后可獲得茅臺酒兌換券等獎勵。該App上線僅2天，注冊人數就突破了100萬，不過，大部分用戶下載是為了獲得茅臺酒購買資格。

　　但是，app大量出現的bug卻給用戶帶來較差的消費體驗，為此頻繁遭到投訴。

　　2023年2月，茅臺推出了二十四節氣酒“立春酒”，只在巽風APP限量發售，玩家在app中完成任務賺取積分，排名靠前的獲得原價購買“立春酒”資格。由此，大量消費者扎進app中做任務，熱情高漲。

　　但是，巽風APP開展“立春．雨水天成小巽委托”活動時，因為系統故障遭到了大批玩家的投訴。有玩家表示，自己根據官方活動要求，充值了“小巽委托典藏版398元套餐”（充值398元可以提高獲得材料幾率，提高合成購買酒權利的機會），官方規定2月26日晚上20時準時統一開獎，結果由于公司技術問題、系統故障，導致沒能統一開獎，最后只有部分玩家獲得了獎品。

　　事后，巽風APP發布公告向用戶致歉，并同步安排了補償措施。事發前，已有13719位用戶收到了“雨水．小巽委托”的獎勵，但其他用戶因為停服沒有及時收到“雨水．小巽委托”的獎勵。

　　對此，巽風數字世界曾回應酒業內參稱，為了表達歉意，將為全服用戶（2月27日24時前創建）發放福利禮包：10份輪次基酒+50個釀酒手札+1000瑞羽，2月28日8：00后登錄即可收到。福利包在3月6日12時前有效。此外，因緊急維護導致一部分用戶沒有及時收到獎品，可以給客服申請退貨退款，費用原路退回給用戶。

　　被質疑“割韭菜” 炒作盛行

　　巽風數字世界推出僅僅3個月，便爭議不斷，在Apple商店中，只有2.0的評價，被不少玩家質疑是茅臺披著元宇宙的外殼“割韭菜”。有玩家表示，想要獲得購酒資格，就需要投入大量的時間，還得氪金，不然排名靠不了前。

　　做游戲可以獲得原價購買茅臺酒資格，是巽風app大火最重要的原因。也正因如此，越來越多的玩家涌入app做任務，這也使得游戲越來越“卷”。

　　“只投入時間還不夠，不充錢排名根本靠不了前”有年輕玩家表示?！捌胀ㄍ婕夷憔筒灰氲前衽琶耍悴怀溴X怎么可能讓你拿到資格？”有玩家在巽風貼吧里表示自己充值了5000元，排名才沖到1500名，仍未拿到購酒資格。還有玩家在應用商店評論，普通玩家高興的等上線，上線才發現是氯金游戲，花錢的玩家也是不知道圖什么，大幾千，幾萬的充值，有這個錢什么虎茅，兔茅，隨便找個地方都能買了，還在這游戲里辛苦的打排行，氯金，就為免費贈送的那瓶兔茅，最后算下來比加價買的還貴。

　　同時，平臺隨意更改游戲規則也被玩家吐槽。有玩家表示，巽風客服 “一開始明確表示充值的購物卡可用來購買酒水產品，后又說不能，我們就是聽說充值購物卡可以買酒才購買的，游戲平臺里的商品價格這么虛高誰買呀”。

　　此外，炒作盛行，游戲中黃牛聚集。巽風的玩家，很少有被“釀酒”游戲本身吸引，大多是為了“薅羊毛”。例如，由于存在“稀缺性”，茅臺二十四節氣系列被炒的很厲害。

　　最近備受用戶追捧的是茅臺立春酒，這是茅臺在2月4日通過巽風APP發售的一款限量酒。不同于以往多種銷售渠道的方式，立春酒既沒有在i茅臺上線，也沒有被投放到線下經銷商渠道，只能通過巽風APP的積分購買。從2月24日開始，用戶可以利用任務獲得的權益以原價購買資格，然后線下提貨。

　　據悉，這款酒還沒發售便有“黃牛黨”開始炒作預熱了。此前，一款立春酒在阿里拍賣平臺拍出了30萬的價格，溢價100多倍。酒業內參在巽風交流群和社交平臺發現，原價2899元500ml立春酒的收購價格目前在7000-8000元，溢價3倍左右。不過，即便只有幾倍的溢價，也足以讓一些年輕人“卷”在其中了。

　　此外，在巽風app的游戲中，各個環節都蘊藏著“商機”，游戲中衍生出“代練”“道具專賣”等業務。目前，在二手平臺上已經有“代練”、“巽風自動做任務腳本”等服務出售。例如，在閑魚上，一個“自動做任務腳本”的售價在200元左右，還有100元包月代練的服務。

　　據年輕玩家透露，現在獲得購酒資格比剛開始要難上不少，有很多工作室也進來沖榜薅羊毛，個人玩家很難跟他們競爭。

　　總而言之，從“i茅臺”到“茅臺冰淇淋”，再到“巽風”，為了拉近跟年輕人的距離，茅臺做了不少嘗試。巽風App也被茅臺董事長丁雄軍寄予厚望，但如今卻引來不少爭議，遭到了年輕人大量的吐槽。黃牛聚集，炒作盛行。很難想象，如果離開了炒作，茅臺又會是怎樣一番風景。

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責任編輯：鄧健