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　　來源：上觀新聞

　　喜茶又出事了！

　　吃到“非食物”樣品

　　↓

　　8月29日16時11分

　　市民陳女士

　　通過喜茶微信小程序下單了

　　一瓶雙炸楊桃油柑和

　　一杯烤黑糖波波牛乳茶

　　取茶地點為

　　喜茶上海南翔印象城店（位于該商場一樓）

　　大約16時37分左右

　　陳女士到達該門店取茶

　　“牛乳茶我是在專門的取茶窗口取的，但雙炸楊桃柚柑被店員告知要去店內柜臺取。”陳女士告訴記者，由于在該商場6樓的電影院購買了16時45分的電影票，從柜臺店員那里拿到裝在袋子里的飲料后，她順手將它取出塞進了隨身的包內，便匆忙上樓與朋友會合。

　　大約在17時左右

　　陳女士一邊觀影

　　一邊打開那瓶雙炸楊桃油柑

　　當她毫無防備用吸管喝了一口后

　　一股厚重的油脂感充滿了整個口腔

　　因為是第一次購買該產品

　　陳女士一開始以為它可能就是“油油”的

　　她又用吸管攪拌了一下

　　并用吸管警惕地又吸了一口

　　結果還是一樣的口感

　　陳女士當即將嘴里剩余的“飲料”吐回吸管

　　在借著影院微弱的燈光查看產品后

　　陳女士發現瓶身上竟然貼著“樣品”字樣

　　陳女士的第一反應就是去找喜茶

　　搞清楚瓶子里到底裝了什么

　　在陳女士提供的一段視頻里

　　記者看到，喜茶店員承認此為樣品非食物。

　　前后三次提供的樣品成分不同？

　　到底洗不洗胃？

　　真是反復折騰

　　↓

　　隨后，陳女士前往醫院進行檢查

　　其間，喜茶店員一直無法提供樣品成分

　　后來在問診時，喜茶店員終于打通了供應商電話

　　口頭轉述樣品內液體是“正乙烷”且無毒

　　急診醫生認為，由于無法明確樣品成分

　　不能確認成分是否有毒，建議洗胃

　　當陳女士準備洗胃時

　　清創室內的醫生建議先喝水催吐

　　催吐期間，喜茶方面表示拿到了供應商發來的報告

　　樣品的液體成分是“正己烷”

　　陳女士猜測

　　之前的“正乙烷”應是店員

　　將“正己烷”誤讀為“正乙烷”

　　通過百度查詢

　　“正己烷”也是具有毒性的

　　而急診醫生則表示

　　憑單頁無指向性報告無法確認液體成分

　　為了安全起見，仍建議洗胃

　　當天20時左右，陳女士正式洗胃

　　22時07分，喜茶員工

　　在急診門口告訴陳女士朋友

　　再次和供貨商口頭溝通下來

　　樣品的成分不是“正己烷”

　　而是“聚二甲基硅氧烷”和“環聚二甲基硅氧烷”

　　但喜茶并沒有提供檢測報告

　　8月30日

　　輸完液的陳女士在14時左右離開醫院

　　9月1日，陳女士發給記者的與喜茶負責人的短信截圖

　　“當天，我希望他們能提供一個書面的解決方案，但對方不愿意短信答復，堅持電話或見面。我由于剛剛做完一個皮膚手術，傷口的線都沒拆，再加上這次經歷，實在沒有精力與他們見面。”陳女士告訴記者，在整個過程中，考慮到如果讓喜茶的店員付醫藥費，屆時公司可能無理推卸責任給店員，不給予他們報銷，“所以所有的診費和治療費，除了中間有個急診項目是喜茶店員拿去支付外，都是我和朋友自己付的。溝通過程也沒有言語吵罵等”。

　　在陳女士提供的聊天記錄里，記者看到，8月31日早上，自稱是喜茶負責人的陳小姐在短信里告知陳女士，樣品柚柑瓶的內容物質為“液態硅膠”，并表示“不含有毒有害物質”。

　　9月1日，陳女士發給記者的與喜茶負責人的短信截圖

　　陳女士：已報案食藥監局也已介入

　　8月31日晚，陳女士和朋友一起去了南翔派出所報案。“民警非常友善，也給我做了筆錄，并建議我可以去食品監督管理局鑒定該樣品的成分。”陳女士說，當晚負責人陳小姐又與我進行了一些短信溝通，“但我感覺，她的言語間多有推辭，最后她提出可以賠償我所有醫藥費外，還向公司申請了8000元補償費。我暫時沒有回復”。

　　9月1日，陳女士發給記者的與喜茶負責人的短信截圖

　　陳女士表示，我對喜茶這次的處理是非常失望的。

　　第一，喜茶連最基本的食品安全都無法保障。店員將不明工業用品當作食物送給客人，就顯示了他們內部流程、風控，以及培訓的缺失。

　　第二，喜茶在出事以后，雖然態度很好，也陪同治療，但無法第一時間提供該工業用品成分，并在與供應商溝通過程中推諉。最關鍵的是，前后三次提供的樣品成分不同，至今沒有提供完整檢驗報告，這讓我很不安，已經好多天沒有睡好了。

　　第三，陳女士希望喜茶能在自己身心還未恢復之時，先書面給出解決方案，但喜茶方面除了8000元的補償方案外，仍堅持面談。

　　今天下午，記者多次致電上述喜茶負責人陳小姐，均被對方直接按掉。

　　就在截稿前，陳女士聯系記者表示，由于此前她撥打過12315熱線，今天收到了食品藥品監督管理局（以下簡稱“食藥監局”）的來電。于是16時左右，陳女士來到食藥監局進行調解。巧合的是，喜茶的員工也在現場。

　　“他們還是不愿提供我書面的檢驗報告，沒有說原因。”在食藥監局工作人員的調解下，雙方決定之后找一家都認可的第三方機構先對樣品成分進行檢驗。陳女士也向喜茶方面提出了自己的訴求，“但首先肯定還是先要搞清楚瓶子里到底是什么。對于我的訴求，喜茶的人則表示要回去向公司請示”。

　　本文來源：新民周刊

　　相關作者：應 琛

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責任編輯：李墨軒