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　　礪石導(dǎo)言

　　新氧作為一個(gè)連接醫(yī)美機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者的雙邊平臺(tái)企業(yè)，其商業(yè)模式的核心就是通過在供給端保證入駐平臺(tái)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的高品質(zhì)，從而幫助消費(fèi)者解決交易信任問題。從新氧近期落地的一系列遵循長期主義思維，推動(dòng)“行業(yè)風(fēng)清氣正”的舉措，可以看到新氧在踐行平臺(tái)企業(yè)使命，為醫(yī)美行業(yè)整體聲譽(yù)而努力的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　劉學(xué)輝、張帆 | 文

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　　筆者在對國內(nèi)很多產(chǎn)業(yè)研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，有一些行業(yè)，其提供的產(chǎn)品與服務(wù)雖然具有非常大的用戶價(jià)值與社會(huì)價(jià)值，但卻背負(fù)著較大的行業(yè)惡名，這很大程度源于行業(yè)內(nèi)的企業(yè)質(zhì)量參差不齊，造成行業(yè)的整體信譽(yù)不佳，并給行業(yè)長期發(fā)展帶來較大阻礙。

　　這種狀況，對行業(yè)內(nèi)的企業(yè)發(fā)展是巨大挑戰(zhàn)，同時(shí)也是機(jī)遇。因?yàn)樵绞窃谶@種行業(yè)整體混亂的情況下，如果誰能夠規(guī)范經(jīng)營，誰能夠讓消費(fèi)者建立信任，那么誰就更有可能脫穎而出。

　　例如，在電子商務(wù)行業(yè)也曾一度假貨泛濫，欺詐橫行，成為影響整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展的重要阻礙，而阿里巴巴嚴(yán)格平臺(tái)治理，對淘寶和天貓平臺(tái)上售假商家毫不手軟，京東也始終遵守商業(yè)道德，從不賣假貨水貨，這不僅讓二者在眾多電商企業(yè)中脫穎而出，也幫助整個(gè)電商行業(yè)重建信譽(yù)，進(jìn)而帶來中國電商市場的整體繁榮。

　　而近些年崛起的醫(yī)美行業(yè)，也是一個(gè)存在較多爭議的領(lǐng)域。醫(yī)美，可以通過醫(yī)療手段幫人越來越美，特別是一些先天外貌畸形的人，更是可以通過醫(yī)美技術(shù)得到明顯改善，不再因?yàn)橥饷彩ヒ恍C(jī)會(huì)。對于社會(huì)而言，這是極具價(jià)值的。但遺憾的是，醫(yī)美市場潛力巨大，在帶來技術(shù)革新的同時(shí)也讓很多利益方僥幸入局，黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)甚至比正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)還要多，造成整個(gè)行業(yè)口碑下滑。

　　根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的2020年《中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書》顯示，目前全國醫(yī)美從業(yè)者在10萬人以上，但合法合規(guī)開展醫(yī)美項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)僅占行業(yè)12%，合法醫(yī)師僅占行業(yè)28%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均每年因黑醫(yī)美致傷致殘人數(shù)約為100000人，這嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對于中國醫(yī)美行業(yè)的信任度，并導(dǎo)致醫(yī)美市場在渡過初期的高增長后，當(dāng)前增速已出現(xiàn)緩慢下滑。

　　在這種情況下，醫(yī)美行業(yè)從業(yè)者有兩種選擇，一種是與這些黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)同流合污，以犧牲用戶利益為代價(jià)賺取短期暴利，最終讓行業(yè)的聲譽(yù)變得越來越糟糕。一種是像阿里與京東一樣，通過自身的努力，改變行業(yè)的整體聲譽(yù)。

　　在醫(yī)美行業(yè)，最為著名的企業(yè)之一當(dāng)屬醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)新氧了。新氧科技于2019年5月在納斯達(dá)克上市，至今已實(shí)現(xiàn)連續(xù)三年盈利，算是找到了比較成功的商業(yè)模式。根據(jù)新氧科技2020年第一季度財(cái)報(bào)顯示，截至2020年3月31日，新氧科技第一季度總收入為1.83億元，平均月活躍用戶達(dá)到417萬。平臺(tái)付費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)3295家，平臺(tái)信息服務(wù)付費(fèi)機(jī)構(gòu)數(shù)為1862家。

　　不過，相對于醫(yī)美行業(yè)的巨大市場，新氧科技當(dāng)前的業(yè)務(wù)規(guī)模還有較大的增長潛力。但其未來是否能兌現(xiàn)發(fā)展?jié)摿Γ艽蟪潭热Q于整個(gè)行業(yè)是否能健康發(fā)展。行業(yè)聲譽(yù)越好，消費(fèi)者便越有信心，從業(yè)企業(yè)就越具前景；行業(yè)聲譽(yù)越差，消費(fèi)者越避而不及，從業(yè)企業(yè)就越難發(fā)展。

　　作為醫(yī)美行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的新氧科技，它們的平臺(tái)在一定程度上代表了醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的未來。自此，新氧逐漸跳出自己的本位主義，更多地從行業(yè)整體健康發(fā)展的角度去思考并積極采取舉措。

　　新氧科技CEO金星表示，“醫(yī)療的本質(zhì)就是關(guān)于信任，新氧科技是中國醫(yī)美行業(yè)爆發(fā)式增長的見證者和參與者，同時(shí)也希望成為行業(yè)風(fēng)清氣正的推動(dòng)者”。

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　　2020年5月21日，新氧科技與中國整形美容協(xié)會(huì)聯(lián)合啟動(dòng)了中國醫(yī)美行業(yè)的首個(gè)自律行動(dòng)，通過嚴(yán)格風(fēng)控措施、提升技術(shù)能力與引進(jìn)媒體觀察員等手段，來打擊“黑醫(yī)美”產(chǎn)業(yè)鏈。緊接著，5月29日，新氧科技又與中國整形美容協(xié)會(huì)聯(lián)合推出了中國整形與美容協(xié)會(huì)醫(yī)療修復(fù)與救助基金新氧公益救助項(xiàng)目。值得一提的是，這也是中國首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美救助項(xiàng)目。

　　在該項(xiàng)目中，新氧科技將首期投入1000萬元，聯(lián)合國內(nèi)近百位三甲醫(yī)院的整形外科專家，并攜手赫斯特媒體中國集團(tuán)旗下全球領(lǐng)先國際女性時(shí)裝媒體平臺(tái)ELLE世界時(shí)裝之苑，為中國廣大黑醫(yī)美受害者或先天、意外事故導(dǎo)致面部畸形患者提供免費(fèi)的醫(yī)美修復(fù)救助。其中，主要包括手術(shù)或外傷造成的鼻歪斜、眼瞼外翻、額顳部嚴(yán)重窄小不平和凹陷等，或是唇裂、耳廓畸形、駝峰鼻等。

　　筆者從發(fā)布會(huì)現(xiàn)場也了解到，新氧公益救助項(xiàng)目目前已成立專門工作小組、專家評審小組及修復(fù)方案小組，并嚴(yán)格參考國家相關(guān)醫(yī)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)以及匹配醫(yī)美專業(yè)知識(shí)，擬定了完善的救助標(biāo)準(zhǔn)，以幫助到真正需要幫助的人群。目前，項(xiàng)目的相關(guān)申請通道已經(jīng)在新氧APP、中整協(xié)官網(wǎng)和官微全面開通。申請者只需填寫相關(guān)信息，通過新氧公益救助項(xiàng)目醫(yī)學(xué)鑒定團(tuán)隊(duì)的審核，即可獲得救助幫扶。

　　值得一提的是，整個(gè)公益救助項(xiàng)目無須申請人墊付醫(yī)美修復(fù)費(fèi)用。申請人申請一旦成功，公益項(xiàng)目組組建的團(tuán)隊(duì)會(huì)對每一位申請者提供方案和資金的支持，按照修復(fù)的復(fù)雜程度，分一次或多次直接支付給修復(fù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，解除了申請者籌錢墊資“火燒眉”、拿著收據(jù)“跑斷腿”的后顧之憂。

　　該項(xiàng)目也得到了行業(yè)協(xié)會(huì)與行業(yè)知名專家的大力支持。中國整形美容協(xié)會(huì)副秘書長朱美如在新氧公益救助項(xiàng)目發(fā)布會(huì)上呼吁，“守護(hù)美麗，是醫(yī)美從業(yè)者的初心。過去，我們通過提高醫(yī)美技術(shù)讓很多人實(shí)現(xiàn)了變美的愿望。今天，我們也希望和新氧一起，關(guān)注到那些需要醫(yī)美幫助的普通人，可以幫他們享受到普通人的正常生活。醫(yī)美的一小步，可能改變一些朋友的一輩子。”

　　中華醫(yī)學(xué)會(huì)整形外科學(xué)分會(huì)前任主委、北京聯(lián)合麗格第一醫(yī)療美容醫(yī)院院長郭樹忠等均在參與此次公益項(xiàng)目的百位整形外科專家之列。其中，從事醫(yī)美工作三十多年的郭樹忠，稱贊新氧科技推出的醫(yī)美公益救助項(xiàng)目為“雪中送炭”。“以鼻子為例，據(jù)初步估計(jì)，大概有百分之三十整過的鼻子需要修復(fù)，眼睛及其他手術(shù)修復(fù)的比例也不低。這些需要修復(fù)的求美者，實(shí)際上是很痛苦的。”郭樹忠教授也表示，“作為一個(gè)醫(yī)生來說，我覺得是一件非常好的事，我愿意自己參與到這項(xiàng)工作中。當(dāng)然，我號召更多的醫(yī)生也參與到這個(gè)活動(dòng)中來。”

　　新氧科技此次現(xiàn)金出資的救助項(xiàng)目，雖然可以直接幫助到一部分受害者減輕傷害，但相較龐大的黑醫(yī)美受害者數(shù)量還是杯水車薪。每年還有大量因黑醫(yī)美致傷致殘的消費(fèi)者，都投訴報(bào)案無門，維權(quán)艱難。

　　針對這些行業(yè)亂象，除了司法手段，基于媒體的輿論監(jiān)督是一個(gè)有效的防控手段。所以，在此次公益項(xiàng)目中，除了捐贈(zèng)1000萬元之外，新氧還將發(fā)揮新媒體矩陣強(qiáng)大的傳播優(yōu)勢，聯(lián)合ELLE世界時(shí)裝之苑媒體平臺(tái)，同步啟動(dòng)“新氧Young Help計(jì)劃”，該計(jì)劃旨在充分發(fā)揮媒體的影響力和傳播力，為更多想需要醫(yī)美救助的人實(shí)現(xiàn)做個(gè)普通人的夢想，同時(shí)向黑醫(yī)美宣戰(zhàn)。

　　另外，ELLE世界時(shí)裝之苑也將攜手新氧邀請明星公益大使共同探訪受助者，以紀(jì)錄片的形式記錄求助者的蛻變歷程，鼓勵(lì)那些因容貌受損，不敢與世界交流的沉默者，勇敢地走出黑暗的世界，擁有像正常人一樣在陽光下生活的權(quán)利。

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　　近兩年，在中國商業(yè)領(lǐng)域開始盛行長期主義一詞，這是一個(gè)很好的現(xiàn)象。因?yàn)榇蠹野l(fā)現(xiàn)，真正成功的企業(yè)都是敢于犧牲短期價(jià)值，而追求長期價(jià)值的企業(yè)。而那些曇花一現(xiàn)的企業(yè)，多是忽視長期價(jià)值的投機(jī)主義者。

　　而對于醫(yī)美這個(gè)魚龍混雜的行業(yè)，更需要行業(yè)從業(yè)者能從長期主義出發(fā)，不要沉溺于通過非法手段謀取暴利，而是通過創(chuàng)造切實(shí)的用戶價(jià)值與社會(huì)價(jià)值，來重建行業(yè)聲譽(yù)。水大魚大，只有行業(yè)信譽(yù)變好，整體市場變大，行業(yè)中的企業(yè)才能擁有更大的空間。

　　六年前，新氧源于看到很多消費(fèi)者在術(shù)后恢復(fù)的需求痛點(diǎn)，從一個(gè)為消費(fèi)者提供術(shù)后恢復(fù)分享的社區(qū)起家，最終憑內(nèi)容的真實(shí)性與準(zhǔn)確性，逐漸發(fā)展成為中國最大的鏈接醫(yī)美機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者的雙邊平臺(tái)企業(yè)。而平臺(tái)企業(yè)商業(yè)模式的核心是通過在供給端保證入駐平臺(tái)商家的質(zhì)量，從而解決消費(fèi)者的交易信任問題，這就需要新氧在改善行業(yè)的供給端上做得更多。

　　對此，新氧讓筆者極為認(rèn)同的是，其雖然作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，但從不用技術(shù)中立原則來為平臺(tái)上的虛假信息找借口，而是選擇了紅旗原則，主動(dòng)對平臺(tái)上的商家與內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管，以保證平臺(tái)上所有內(nèi)容的真實(shí)性與確定性，讓消費(fèi)者能夠更加放心地選擇到高品質(zhì)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)。

　　另外，新氧還提出了“全開放、新生態(tài)、共治理”的戰(zhàn)略方向，其中一個(gè)最核心的舉措就是在2020年5月13日，聯(lián)手103家中國醫(yī)美及消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)成立了新氧顧問委員會(huì)，不僅向委員會(huì)成員開放產(chǎn)品研發(fā)、平臺(tái)內(nèi)容建設(shè)、平臺(tái)規(guī)則，甚至還讓顧問成員參與到新氧商業(yè)策略的制定。

　　將平臺(tái)上的大量合作伙伴納入顧問委員會(huì)，進(jìn)行平臺(tái)共治，這在中國整個(gè)商業(yè)界都算是一個(gè)巨大創(chuàng)新，從此可以看出新氧對平臺(tái)本質(zhì)的理解在加深，開放的胸懷與格局在變大。當(dāng)行業(yè)內(nèi)最大的平臺(tái)企業(yè)與最大規(guī)模的醫(yī)美機(jī)構(gòu)聚集起來進(jìn)行思想溝通，這將大大有利于整個(gè)行業(yè)共識(shí)的形成，從而形成促進(jìn)行業(yè)正循環(huán)發(fā)展的巨大力量。

　　再加上新氧近期連續(xù)落地的行業(yè)自律行動(dòng)、投入1000萬現(xiàn)金的“中國整形與美容協(xié)會(huì)醫(yī)療修復(fù)與救助基金新氧公益救助項(xiàng)目”，這些都是典型遵循長期主義思維，推動(dòng)“行業(yè)風(fēng)清氣正”的很好舉措。這不僅讓我們看到新氧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)能力與扎實(shí)的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)，還看到新氧在踐行平臺(tái)企業(yè)使命，為醫(yī)美行業(yè)整體聲譽(yù)而努力的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　未來，當(dāng)新氧在醫(yī)美這個(gè)目前較為缺乏信任的行業(yè)，能像電子商務(wù)領(lǐng)域的阿里、京東一樣，通過自己的努力幫助整個(gè)行業(yè)重建良好聲譽(yù)，那么不僅可以為用戶、為產(chǎn)業(yè)、為社會(huì)帶來巨大價(jià)值，在收入、利潤與市值等自身的商業(yè)價(jià)值領(lǐng)域，也將擁有無限廣闊的空間。

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責(zé)任編輯：梁斌 SF055