廠商們寧可花錢買流量、貼渠道、鉆技術(shù)、和競爭對手撕逼，也很少有高層抽時間聯(lián)系用戶了。

　　終于，所有的手機(jī)廠商都活成了當(dāng)初他們不喜歡的模樣。

　　作者：劉亞杰

　　北宋乾德年間，宋太祖趙匡胤中軍帳外，開國大將石守信心有不甘，悵然若失。斬反賊李筠，誅叛將李重進(jìn)，終換不得宋太祖趙匡胤的寬容，只得酒席宴間一陣涕淚橫飛，舍兵權(quán)而去，委身天平軍節(jié)度使，于太平興國七年仙逝，謚號“武烈”。

　　此后千年，歷朝歷代，皆有類似事件：功臣封疆，終遇罷官免職，寥寥收場殘生，現(xiàn)在輪到常程了。

　　“19年成長在聯(lián)想，感悟 感謝 感恩……”個人微博之上，常程將離職留言寫得溫暖感性，聲淚俱下，畢竟是多年的“老聯(lián)想人”，總有眷戀和習(xí)慣，可是他還是要走，還是得走。悲痛處，總有那么點(diǎn)“杯酒釋兵權(quán)”的味道。

　　其實這兩則故事有不同點(diǎn)：常程不比石守信，離開時“副總裁”的頭銜前也沒掛上“高級”二字，甚至算不上聯(lián)想真正意義上的高層；聯(lián)想移動業(yè)務(wù)（MBG）糟糕的業(yè)績，已被管理層封裝到智能設(shè)備業(yè)務(wù)（IDG）的黑盒中，并不像北宋初期的國力強(qiáng)盛。

　　可是有一點(diǎn)是相同的，在不同的時代，他們成了無法被稀釋的異類，因此必須走。

　　“半部論語治天下”的趙普曾向趙匡胤諫言，五代十國，八姓十二君，天下大亂久已。圖求長治久安，宋朝需要百官臣服皇權(quán)，而非一己之力的名將。換言之，石守信退出歷史舞臺，皆因自身武力無雙，乾道至剛，已威脅到大宋根基。

　　常程也很強(qiáng)，樂商店、茄子快傳、ZUK，以及早期眾多款式筆記本電腦，都讓他篤信互聯(lián)網(wǎng)思維，以產(chǎn)品為核心，以需求為使命的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)無不勝，逐漸形成一種偏執(zhí)，一種有效討好用戶，卻不被聯(lián)想，甚至整個時代需要的偏執(zhí)——當(dāng)今，產(chǎn)品是過程，而非目的，互聯(lián)網(wǎng)思維成就了他，也害了他。

　　因此，楊元慶有必要拿起酒杯。

　　01、從“常掌柜”到“萬瓷王”

　　2019年2月26日下午，伊比利亞半島東北部迎來和煦的陽光。然而15℃的氣溫，并沒有融化凝聚在常程臉上的凝重。

　　或許是MWC2019氛圍局限，或許是7小時時差困擾，裹在一件厚重套頭衫里的常程，臉上沒有愉快。若不是PPT酷炫動畫提示，怕是少有人會將這位沉重的講述者，與擅長營銷推廣、網(wǎng)上活躍著近300萬粉絲的2C產(chǎn)品專家相聯(lián)系，他太嚴(yán)肅了。

　　“智能手機(jī)正在消亡（Smartphone is Dying）。”常程講出第一個觀點(diǎn)即語出驚人。

　　在他看來，5G網(wǎng)絡(luò)賦予終端全新的屬性，也對功耗、天線標(biāo)準(zhǔn)、外觀設(shè)計提出全新的挑戰(zhàn)。如果出現(xiàn)全新的產(chǎn)品形態(tài)，既能結(jié)合5G網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，又具備比傳統(tǒng)終端更理想的各方面表現(xiàn)，手機(jī)可能就告別歷史舞臺了。

　　不過這樣的聳人聽聞，還沒有飛越地中海沿岸，就已經(jīng)銷聲匿跡。常程沒有自信地吹牛說，聯(lián)想能夠超越周期，這讓“手機(jī)消亡論”成了無頭案；更多人認(rèn)為，常程不過拋出了爆炸性觀點(diǎn)，想方設(shè)法擦出點(diǎn)輿論的火花，然后主動蹭上去。在手機(jī)圈，人們稱之為“碰瓷”。

　　“常程愛碰瓷”，這幾乎盡人皆知。不是諷刺他的脆弱易折，而是突出其習(xí)慣瘋狂追熱點(diǎn)：聲稱Z5Pro GT版首發(fā)高通驍龍855，卻被小米隔空打臉；聽說iPhoneXR發(fā)布，就與Z5圖解對比；拿到華為Mate30超廣角分?jǐn)?shù)，就喊出“Mate30加油！”——怎一個“酸”字了得？

　　這樣的“酸”讓人看著有氣，卻也難免哀憐。要知道，幾年前由他掌舵的ZUK還被年輕人追捧，甚至出現(xiàn)新產(chǎn)品一機(jī)難求的狀況。粉絲為了表示敬仰，奉上“常掌柜”的江湖綽號，敦促盡快出貨。

　　然而幾年過去，ZUK從獨(dú)立到并入聯(lián)想，他的業(yè)務(wù)半徑也從小眾發(fā)燒友放大至中國區(qū)，可是產(chǎn)品銷量始終沒有起色。算上遙遠(yuǎn)的Moto，聯(lián)想出貨量始終歸于各大數(shù)據(jù)報告的Other群體中，連名字都沒有。

　　公布移動業(yè)務(wù)成績時，聯(lián)想總是遮遮掩掩，“拉美排名第二”、“北美排名第四”、“中國市場前十”……從來只有座次，沒有數(shù)據(jù)。第三方CINNO Research報告中，曾經(jīng)提到一組數(shù)據(jù)：2019年上半年，中國手機(jī)銷量共1.886億部，僅前五名整體銷量突破千萬；聯(lián)想以0.8%的份額，位列行業(yè)第八位，算下來也只有150.88萬部。

　　用不到半年200萬的體量，扮演智能手機(jī)行業(yè)救世主，或是新時代的新王者？只能貽笑大方。因此人們只認(rèn)為，常程又開始摩擦，在手機(jī)行業(yè)光滑的路上摩擦熱點(diǎn)，穿著一雙破舊的滑板鞋，可笑且可憐——不是所有人都要“碰瓷”熱點(diǎn)，可是如今常程需要，一遍遍地刷新存在感。

　　從“常掌柜”到“萬瓷王”，人生落差很難被平和地接受。這樣看來，此前MWC2019上的灰頭土臉，才是真正的常程。

　　02、偏執(zhí)的代價

　　為何好端端的“掌柜”，淪落到需要通過“碰瓷”體現(xiàn)存在感？這與常程的角色定位有很大關(guān)系。

　　在聯(lián)想內(nèi)部，他是為數(shù)不多的，相信“產(chǎn)品是打動用戶唯一途徑”的激進(jìn)人員。從初入聯(lián)想負(fù)責(zé)筆記本研發(fā)工作，到后來服務(wù)移動端系統(tǒng)及應(yīng)用開發(fā)，常程一直用技術(shù)改造產(chǎn)品，不斷貼近底層需求并樂此不疲。

　　這樣的價值觀，與小米倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)思維非常統(tǒng)一。雷軍正是通過網(wǎng)絡(luò)，匯集星散全國的用戶需求，最先開發(fā)出擁有強(qiáng)大用戶黏性的MIUI。所有的需求，都是雷軍、林斌、黎萬強(qiáng)等創(chuàng)始人，一天天浸泡在小米論壇搜集取得，后經(jīng)過開發(fā)集成到產(chǎn)品中，五分鐘就能讓銷量突破30萬部。

　　在常程看來，小米所作所為，自己也能做到。他期待像小米一樣，用更直接的方式走進(jìn)用戶。于是楊元慶問及，是否愿意嘗試打造屬于聯(lián)想的互聯(lián)網(wǎng)品牌時，他十分爽快地答應(yīng)了。“這件事我一定要在聯(lián)想干，我要證明聯(lián)想是可以做互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。”常程偏執(zhí)地堅持著自己的想法。

　　接受媒體采訪時，常程表示，只要工作日，他都會在從上午五點(diǎn)開始，在網(wǎng)絡(luò)上與用戶互動，垂詢收集用戶需求。他要打造一款觸及每個用戶底層訴求的產(chǎn)品，在電腦業(yè)務(wù)之外筑起新的長城。“你只要在我那里（微博）評論，我一定回復(fù)，我每天泡在微博上的時間非常長，每條必回。”常程努力給聯(lián)想輸入互聯(lián)網(wǎng)思維。

　　這種模式提升了廠商與用戶溝通的頻率，能夠讓產(chǎn)品以更高的效率完成迭代更新，反饋用戶的真實訴求，并且在2015年達(dá)到巔峰狀態(tài)。通過該模式，小米手機(jī)當(dāng)年出貨量達(dá)到7000萬部，超過其他競爭對手；也是這一年，聯(lián)想完成內(nèi)部孵化ZUK，2016年“6·18”一度收獲2.43億元的銷售額，當(dāng)時ZUK創(chuàng)立還不足一年，主力機(jī)型只有Z2/Z2 Pro兩款產(chǎn)品。

　　由于更為聚焦產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)能夠以前所未有的速度兌現(xiàn)用戶需求，讓品牌方瞬間建立起高質(zhì)量的口碑，在增量時代迅速提升出貨量；可是問題在于，這會導(dǎo)致廠商眼中只有手機(jī)而忽略其他，接收不到行業(yè)其他信號，在存量時代流為小眾寵愛——企業(yè)像極了缺少大局觀的工匠。

　　2016年開始，線上渠道增量接近飽和，線下渠道進(jìn)入高速發(fā)展階段，這讓以線上渠道為主的小米停止增長，卻讓以金立、OPPO、vivo等發(fā)力線下渠道的廠商增量迅速提升。見勢不妙，小米在全國建立小米之家線下渠道，才逐漸擺脫困境。

　　也是在這段時間，企業(yè)啟動更大規(guī)模的營銷推廣，更深度參與到底層技術(shù)開發(fā)，在原有運(yùn)作模式基礎(chǔ)上，接入更多元、更復(fù)雜的元素；至于那些創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)模式的功臣，此刻正在悄悄走進(jìn)幕后。企業(yè)也不再執(zhí)著于發(fā)燒配置與網(wǎng)絡(luò)互動，從線上走向線下。

　　那時起，一批只看重用戶需求，精雕產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廠商走向沒落和消亡。歷史警告企業(yè)眼界要放長遠(yuǎn)，互聯(lián)網(wǎng)模式只是短線，大兵團(tuán)作戰(zhàn)才是企業(yè)抵抗外力的長城。舉輕若重，偏執(zhí)于一城得失非常危險。然而常程還在堅持最初的信念，眼中放不下產(chǎn)品和用戶之外的一切。

　　2018年，主流廠商已經(jīng)全部補(bǔ)足短板，想方設(shè)法提升品牌溢價能力，應(yīng)對存量時代的艱澀，聯(lián)想?yún)s仍然念著薄利多銷，占領(lǐng)1000-2000元價位段市場；大家都在發(fā)愁如何適應(yīng)市場快速改變，聯(lián)想仍然徐步向前，完全沒有踩下油門追趕的勁頭兒。

　　“我們只有一片地，老板說給你一片地，先蓋個‘簡易房’，再升級到好一點(diǎn)的‘房子’，再升級到好一點(diǎn)的。”常程安于在這樣的閑適中，開發(fā)想象中的爆款產(chǎn)品。也正是在這段時間，市場和行業(yè)已將其悄悄翻過。

　　這樣看來，常程是一位非常優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，不過缺少操盤手應(yīng)有的大局觀。然而可惜的是，這個時代更需要后者，因此他的退出只是時間問題。

　　03、集體“排毒”

　　如果按照常程的理想走下去，聯(lián)想手機(jī)的結(jié)局，有些類似于不做智能電視和智能盒子的一加，或者摒棄智能硬件生態(tài)圈的魅族，雖矮小卻精致，可這不是楊元慶愿意接受的結(jié)果。

　　楊元慶做錯了很多事情，可是并不缺少洞察：小而美沒有未來，更不適合聯(lián)想。眼下，聯(lián)想折騰出ZUK和樂檬等互聯(lián)網(wǎng)品牌，然后逐個收編；產(chǎn)品序列從K/S/P/A四條跑道，分解為Vibe/Z/K序列，再到如今只留Z一款。這種聚焦式發(fā)展路線，完全符合常程的設(shè)定；可市場去中心化已是大勢，這才是楊元慶的大局。

　　隨著市場步入5G時代，越來越多的企業(yè)在嘗試多元化路線。楊元慶不甘心只有手機(jī)產(chǎn)品，產(chǎn)品序列要囊括手機(jī)、可穿戴、音箱、路由器……多多益善。相信常程很清楚，回歸之后的劉軍決定扮演SIoT2.0時代領(lǐng)跑者的時候，自己醉心手機(jī)研發(fā)的日子已經(jīng)走到頭了。

　　其實整個手機(jī)行業(yè)，持有相同觀點(diǎn)的何止楊元慶一人？曾經(jīng)諳熟于互聯(lián)網(wǎng)模式的企業(yè)高層，已經(jīng)在2019年走入歷史陰影：2019年7月，“知乎達(dá)人”李楠作別魅族；12月，小米社區(qū)的“守夜人”黎萬強(qiáng)選擇出走；如今，喜歡刷微博的常程也步入離職大潮。

　　他們都曾對互聯(lián)網(wǎng)模式堅信不疑，都有各自方法論。他們的眼中只有用戶體驗和產(chǎn)品，認(rèn)為有著兩塊方磚，就能豎起自衛(wèi)的長城。現(xiàn)在看來，這兩塊城磚很重要，只是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

　　招新時，企業(yè)不再喜歡“偏科”的高層，而是欣賞經(jīng)驗豐富的老人：2016年加入努比亞的曾國章、2017年加入魅族的楊柘、2018年加入小米的盧偉冰，無一例外。即使他們的加入沒有給新東家?guī)砝硐氲幕貓螅沧阋宰C明行業(yè)的態(tài)度——互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)時代結(jié)束了，越是喜歡互聯(lián)網(wǎng)，越是喜歡與單一產(chǎn)品較勁，越是要盡早從公司剝離開去。

　　不過以常程的履歷，找到一份新工作并非難事。公開去職消息幾天后，雷軍就在微博宣布了常程加入小米，擔(dān)任小米集團(tuán)副總裁，負(fù)責(zé)小米手機(jī)產(chǎn)品規(guī)劃的消息。

　　照片中常程表情平靜，明顯沒有盧偉冰加入小米時的愉悅。畢竟這一次調(diào)動，他并沒有獲得提升的機(jī)會：無論在聯(lián)想還是小米，常程都是副總裁，沒能爭取到“高級”的修飾詞，算是一次跨企業(yè)的“平級調(diào)動”；產(chǎn)品規(guī)劃的工作雖是他的長項，職務(wù)管轄范圍卻收窄不少。這樣的跨越，確實不值得高興。

　　在這次調(diào)動中，常程犧牲不小，也是行業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)模式信奉者價值的一次重新評估。時代的選擇預(yù)示著，他們得重新定位。

　　04、后記

　　獲悉常程加盟小米的消息，終歸有些遺憾的情緒。

　　企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂诋a(chǎn)品，虛心聆聽用戶的聲音，以最快速度滿足市場需求，這本是互聯(lián)網(wǎng)模式帶來創(chuàng)新的關(guān)鍵。很多人都相信，最好用的手機(jī)，是廠商聽取用戶訴求后雕琢的產(chǎn)品，那些意見寫在知乎平臺、魅族論壇、微博留言區(qū)。扁平化的時代，雷軍、黃章、楊元慶們都能聽到。

　　然而現(xiàn)在，再這樣苦心孤詣，價值還有多高？現(xiàn)在賣掉更多的手機(jī)，仍需要聽用戶的呼聲，更需要看市場的臉色。市場注重推廣、渠道、技術(shù)，再明確的用戶需求，也不能給出正確答案。廠商們寧可花錢買流量、貼渠道、鉆技術(shù)、和競爭對手撕逼，也很少有高層抽時間聯(lián)系用戶了。

　　終于，所有的手機(jī)廠商都活成了當(dāng)初他們不喜歡的，傳統(tǒng)手機(jī)廠商的模樣。

責(zé)任編輯：霍琦