來源：中國消費者協會官微

　　#月月315在線問答等您來# 2022年第11期中消協律師在線答疑活動與您見面啦…！

　　消費者留言：在購買家用射頻美容儀的廣告語中提到，使用該產品后，法令紋會變淺變短、眼角皺紋平均長度減少30%。但是使用后，認為并沒有達到商家宣傳的效果，要求退貨退款，卻遭到拒絕，我該怎么辦？

　　中消協律師團成員、北京海潤天睿律師事務所律師湯浩表示：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。根據您的描述，若經營者確實存在以夸大、虛假宣傳獲得交易機會，以此誘導消費者進行消費的，符合《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：……（二）以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務；（三）作虛假或者引人誤解的現場說明和演示；……（八）夸大或隱瞞所提供的商品或者服務的數量、質量、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者；（九）以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導消費者。”情形之一的，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十五條的規定，消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告經營者、發布者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經營者、發布者設計、制作、發布關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。值得注意的是，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。

　　建議消費者留存購買票據、廣告語截屏等相關證據，與經營者協商，協商不成的可以向經營者所在地的消費者協會投訴，或者向市場監管部門投訴、舉報，或者向人民法院起訴。

　　以上個人意見，僅供參考。

　　疫情防控常態化，希望您能夠冷靜耐心，與經營者充分溝通，換位思考、相互尊重，依法理性維權。

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責任編輯：韋子蓉