被各種商家營銷套路侵害權益？買到的商品出故障投訴無門？ 黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費難題【消費遇糾紛，就上黑貓投訴】

　　活動一時爽，發貨火葬場！

　　近日，多位李寧消費者反映，在線上渠道購買李寧產品，商家卻遲遲不發貨，甚至直接要求消費者退貨。

　　“我買的時候119元，現在479元。頁面還是正常在賣，但是客服說沒有貨、不發貨。然后高價就有貨，這是欺騙消費者、虛假宣傳。今天李寧的客服一直讓我退換，圖片庫存都還有500多，但是說沒有貨。”2021年12月，西安的吳先生在疫情前做活動期間搶到3雙鞋子和幾件羽絨服，但是付款后，客服卻不處理、不發貨。

　　了解李寧的業內人士稱：“李寧全渠道商城上都是店鋪入駐，很多店鋪都是經銷商開設，很可能是經銷商的活動；且也有可能出現庫存掛錯的可能。”

　　截止到發稿前，李寧對該事件未作出回復。

　　不過新浪科技發現，雖然有經銷商店鋪入駐的可能，但是李寧全渠道商場的注冊公司是李寧（中國）體育用品有限公司。該公司由李寧體育（香港）有限公司控股，李寧為其法定代表人。

　　吳先生的購物體驗，并不是個例。多位李寧的消費者都遇到過類似問題，且涉及小程序李寧全渠道商城、李寧天貓旗艦店、李寧官方微博、李寧app等多個線上平臺。

　　此外，新浪科技從黑貓投訴平臺了解到，近期多位平臺用戶反饋在李寧官方渠道購買的衣服和鞋子逾期不發貨，且相關訂單被標注為訂單異常，客服不處理問題態度敷衍，有些還以訂單異常為由要求消費者自己退款。

　　截止發稿前，黑貓投訴上，李寧有效投訴為1763單，完全0回復。且李寧退貨難為題并不是近期事件，早期2020年，就有類似的投訴。

　　“在李寧app買了兩雙鞋，因為尺碼問題申請了換貨，客服表示可以換，我按照相關地址和要求將物品退回，但確遭到退貨人員的拒收。”一位消費者反映。

　　據財報顯示，李寧2021年三季度線上電商渠道的增速環比均有不同程度的放緩，但高于今年第二季度的增速。

　　同時在小紅書上，也有大量關于李寧退貨難的發帖。

　　當然退貨難并不是李寧一家的問題。在小紅書上，以“耐克退貨”為關鍵詞，得到將近800多篇筆記；以“李寧退貨”為關鍵詞，有300多篇筆記；同期“安踏退貨”搜索后有200多篇；特步60多篇……

　　目前，李寧、安踏等國產品牌，業績增長依然很強勢。

　　據歐睿統計，2020年運動品牌在中國市場占有率的榜單上，耐克以25.6%的數據居于榜首，阿迪達斯市占率為17.4%，國內品牌安踏以15.4%的市場份額位列第三，李寧、特步和361度分別為6.7%、4.7%和2.6%。

　　但從數據方面來看，李寧、安踏等國產品牌，業績增長均超五成。今年前三季度，李寧營收凈利分別增長64.97%、187.18%。安踏營收凈利增長分別為55.51%、131.6%。（亞丹）

海量資訊、精準解讀，盡在新浪財經APP

責任編輯：劉萬里 SF014