原標題：自戀的“濾鏡經濟學”

　　網紅民宿和帶血的床單

　　看到那條帶著明顯干涸血漬床單的時候，我內心的奔潰猶如一場夏夜里的雷暴雨。

　　當我拖著一家老小，驅車四個多小時，開到安吉某座荒涼山頭的半山腰，迎接我們的是一臉冰冷的接待前臺，我忍了；

　　當老人小孩抱怨山里蚊子多，不一會腿上都是包，我也忍了；

　　當發現浴缸清潔不到位，里面還有些許泥沙，我更忍了。

　　就為了這個好看的LOGO，好看的房子，發個朋友圈，可以收獲一些贊。這些小細節不算什么。

　　直到那條帶有血漬的床單，出現在我面前，實在沒忍下去：提前3個月預定、五星級的價格，農家樂都不如的衛生，令我崩潰到只想立刻換店走人。

　　服務人員進來快速換了被套，自始至終沒人說過一句抱歉。前臺的接待始終不耐煩，掛在嘴邊的永遠是“今天客房都滿了”。

　　這家著名連鎖的“網紅民宿”已被我在心里重重拉黑，更沒有了拍照的心情。

　　待平復心情后，細細打量：所謂網紅——公眾號里推送的美文都是“精修圖片黨”：

• 建筑是好看的，采用日系的風格，運用了大量的原木和大面積玻璃，室內外有搭配的植物，強調光線陰影的營造；

• 山坡的泳池也很浪漫，能看到遠處的綠山，緩緩西下的夕陽；

• 房間的擺件也講究周到，新鮮的安吉白茶，原產的地瓜干；

• 洗漱用品是法國某小眾品牌……

　　所有“網紅標配”的風格、設施和服務似乎一樣不缺，但少了什么呢？

• 少了最起碼的衛生底線——除卻帶血漬的床單，餐飲區里，吃過的餐具都沒人及時收拾，胡亂擺在桌上；浴缸清潔不到位；在視線被遮擋的死角，垃圾隨意擺放。

• 少了最基本的熱情服務——民宿是管家式服務，提前一天微信聯系，幫我們拎了行李，后來幫換了床單被套，但沒有一句說明和一聲道歉。

　　衛生和服務，是酒店最起碼的底線。怎么現在好像變成一項很高的要求？

　　此外，以前住過的印象好的民宿，多半打動人的不僅是地方特色，更是質樸的服務精神。而這個所謂的網紅，欠缺的恰恰是服務精神。

　　失落的服務精神

　　服務精神是什么？很難說清楚。

　　2014年臺灣自由行，我預定了一間花蓮的民宿。當出租車抵達的那一刻，老板娘、老板都已經在門口等我們了。他們還在讀小學的兒子，第一時間幫我打開出租車后備箱，主動提行李搬上樓。

　　這是一棟很樸素的二層樓民居，沒什么“設計”。老板娘先是拿出一張花蓮地圖，跟我講哪里玩，哪里吃，哪里不要去，哪里不要打出租車。她邊講邊拿出零食，我注意到竟是我們家鄉的特產。她說這是她住店客人，回大陸后寄給她的。我聽得心里很溫暖。

　　在花蓮住了三天，也沒發生特別的事情。他們經營了兩三棟民宿，沒太跟人多聊天，但總是微笑和氣。他們的兒子，經常跑來跑去，幫客人提行李拿東西。

　　也是那次花蓮的民宿體驗，讓我對民宿有了好感。讓人感受到非流水線、標準化的人性和服務。

　　那么，服務精神到底是什么？就是一項洞察需求、主動服務他人的態度，是一項軟實力。它沒有數據，也講不出漂亮的故事，最容易被功利主義所忽略掩埋。

　　功利，是好服務的最大敵人。

　　缺失服務精神的，不僅是這家網紅民宿店。事后，我拍了照片發到預訂平臺的“評價”欄里，描述清楚，圖片清晰，打了很低的分數。但過兩天去看，評價已“沉入海底”。置頂的都是溢美之詞，和濾鏡下的精美圖片。這個網紅品牌，估計是平臺的大客戶。平臺有選擇的推送，有利于該品牌的就置頂，不利于該品牌的就被“和諧”。因為他們知道誰也沒時間和耐心，一條不漏地看到最后。這樣的平臺到底為誰服務？是預定者，還是商戶？

　　被推崇的“上帝設計魔法”

　　民宿衛生堪憂、服務不佳；平臺選擇性推送、不客觀。表面或許是紕漏失誤，深層次里都是缺失了服務精神和對客戶的敬畏。

　　這和我們對“服務”的偏見和理解不深入有很大關系。很多人一聽到服務，就覺得很low。社會上更是習慣性地把服務劃分高端服務和低端服務。運營一家網紅民宿，建筑設計、媒體推廣是專業的“高端服務”，而接待保潔是“低端服務”。但“高端服務”沒覺得自己是服務，習慣專業壓人，高高在上；“低端服務”沒什么存在感，工作缺乏主動性。

　　比如建筑設計，這項“高端服務業”現在不斷被包裝、神話。但很多也就是模仿、抄襲幾個日本大師。多數采用當下流行的北歐、日系風格，真正的原創，并不多。

　　民宿界流傳一句話“無設計不民宿”。設計是它們至上的魔法。很多“網紅民宿”都頭頂設計師的光環。

　　某位建筑大咖在一次民宿分享會上說：“在做建筑師的同時也是從一種研究者的心態出發，真正去探索，而且也自我批判批評，一直在批評我們為什么要在這里建房子，我們該怎么建，我們該如何保護，我們又該如何將人帶到未來。”

　　以前聽聽這種話，或許還會認為很高級。但現在厭倦了這種“研究的上帝”。因為理念再動聽，形態也都很類似。將設計奉為上帝，是近年來盛行的套路。為什么？

　　因為，好設計+好地方=好照片+好故事=流量網紅。

　　光有故事，沒有照片，“無圖無真相”；光有照片沒有故事，沒有溢價能力。好照片+好故事=流量網紅=定價權！

　　前年火爆的“有熊”，也曾慕名打卡。這是一個有好故事還有好設計的標準“網紅”——“這個園子，從前是著名建筑大師貝聿銘的叔祖、民國‘顏料大王’貝潤生的宅子，始建于乾隆年間，面積3200㎡。青山周平把它改造成15個房間的公寓，每個房間，都要有庭院。公寓叫做‘有熊’，這是上古黃帝時期的部落名，也寓意著一種部落式的共享生活。”

　　青山周平、貝家祖宅、共享生活，開發、運營的還是萬科。所有的故事元素都湊齊了，不網紅也難，那次體驗還是不錯的。我這次慕名打卡的“鄉奢網紅”也主打地脈、文脈，推送的文章里也總是大談特談地脈歷史、設計、理念，故事特別多。入住前，滿懷期待；入住后，失落而歸。再也不想聽網紅的故事了。

　　唯設計、唯顏值，已經是很多商家的誤區。我們正在進入了“有圖無真相”的時代。

　　全民自戀的濾鏡經濟學

　　在這次失敗的民宿體驗后，我也反思自己——為什么總是要去網紅點打卡？是好奇體驗，還是跟風從眾？

　　二者或許都有，更深層次的是——消費的本質，是人們用品牌的標簽來定義、補充自己。甚至，當你缺少某些標簽時，會有一種出局的被淘汰與恐慌感。

　　比如，別人都去過的書店，你沒去；別人看過的暢銷書，你沒看；別人都上的課，你沒上……你好像和“這個世界”逐漸脫軌，日漸失去“社交資源”。這份焦慮，每個人都會有，只是程度不同而已。

　　于是，打卡成為功課，拍照成為證明。我們用互聯網微信，來刻下“到此一游”。消費者對體驗的要求也不再單純，而是帶有某種功利。

　　而商家、平臺、媒體更是大力迎合這種恐慌和功利；在無形中鼓勵，“推廣商戶=推廣自己”的傳播邏輯。手機攝像頭像素越來越高，參數越來越厲害；修圖軟件，濾鏡越來越多樣，精修P圖越來越方便。在媒體和技術的裹挾中，我們生活在一個“濾鏡的世界”里，看著“濾鏡精選”的信息，買著“濾鏡精修”的偽劣商品，吃著“濾鏡裁剪”后的網紅餐廳，打卡各類“濾鏡美圖”后的網紅書店、民宿，發著帶有濾鏡的自拍。我們通過小小的屏幕認識別人、認識世界、認識自己。與真實、真相、真我，越來越遠。

　　這場“濾鏡經濟學”，本質就是一場功利主義+“全民自戀運動”——“自戀一詞早已擺脫過去的貶義色彩，演變成為一種新風尚。當今的互聯網時代可以說是人人自戀的時代，是希望自己成為焦點的一種文化，折射出的是坦然接受自身價值的自信心理。”

　　媒體鼓勵、商家創造、消費者沉溺。也是因為自戀和功利，商戶之間所謂的跨界創新、新物種層出不窮。某著名拍照軟件曾基于自己的女性用戶客群推出美妝購物平臺“美圖美妝”，舉辦“520自戀節”，“自戀練習室”等各種線下快閃、運用AI測膚等系列黑科技。各種跨界，創新十足。一時間，“自戀經濟”甚囂塵上，但不到一年，美圖美妝平臺關閉，宣告失敗。

　　修圖軟件跨界購物平臺，自戀的不只是用戶，還有商家和企業本身。創新跨界始終是手段，不是目的和本質。為跨界而跨界，讓人們看到了一系列“自戀的失敗”——樂視跨界汽車；娃哈哈跨界百貨；農夫山泉賣大米僅售500份，賣橘子一年虧2千萬，不勝枚舉。

　　雕爺說：“每一種消費品，看來都值得重新做一遍”。我看，不是“重新做”，而是用心做，老實做，做本質。

責任編輯：覃肄靈