家樂福：瘋狂特價出人命

　　法國零售巨頭家樂福在中國的2007年過得很不平靜，有賄賂丑聞，有打人事件。但是，真正讓家樂福和2007年永遠聯系在一起的是“踩踏事件”。

　　2007年11月10日上午，重慶市沙坪壩區“家樂�！背�市正在進行“十周年店慶”活動，推出一系列優惠措施，有一種食用油的價格比平時要低10元錢，吸引了眾多市民搶購。上午8時20分左右，大批聞訊而來的市民涌入超市，由于人多擁擠，秩序混亂，在超市東門入口處發生踩踏事故，造成3人死亡，31人受傷，其中有7人重傷。

　　慘劇讓全中國感到震驚，吸引了廣大媒體和公眾的關注。政府行動很迅速，中央政治局委員、重慶市委書記汪洋在事故發生后立即做出批示，要求全力搶救傷員，做好善后工作；重慶市副市長吳家農、謝小軍也趕到沙坪壩區指導善后處置工作，并到醫院慰問受傷人員。重慶市政府當即下發緊急通知，要求全市各地排查商貿、旅游等公眾聚集場所安全防范措施，防止類似事故再次發生。甚至北京市商務局為確保北京市民的購物安全，也立即開展了促銷安全管理檢查。

　　發生事故的“家樂�！敝貞c沙坪壩店立刻被停業整頓。對于家樂福這樣的大型零售超市來說，停業一日就可能造成上百萬的損失。11月11日，“家樂�！敝袊鴧^主要負責人抵達重慶，以配合事故調查，并與當地政府協商賠償等相關事宜。

　　11月13日，媒體報道稱，事故遇難者賠付陷入僵局。死者楊素繡親屬代表許生與重慶渝北路街道辦事處和社區負責人就死者的賠付問題進行了第一次磋商，但賠償數目雙方差距太大。死者家屬要求賠付喪葬費、父母贍養費、子女撫養費、誤工費以及精神損失費共計223萬元，街道辦表示不能接受。當時，死者家屬威脅如果賠付不能令其滿意，將上法院討個說法。

　　但是，鑒于此事發生的大背景，在各方面的努力下，很快在大眾媒體視野中消失，僅僅在網絡上還有余波。11月19日，家樂福沙坪壩店就已恢復了正常營業。

　　此次踩踏事故，家樂福占了很大便宜，他們成功地借助政府力量快速解決了危機，快速恢復營業。而且，媒體和大眾關注的焦點被當前的局勢成功轉移到通貨膨脹壓力和中國人劣根性的討論上。據了解，當日前往沙坪壩區家樂福店搶購菜油的多是年紀較大的低收入者，這將討論引向貧富分化和生活必需品價格大幅上漲帶來的民生壓力，降低了家樂福的壓力。至于討伐中國人愛占小便宜，不排隊，則是少數派。

　　更多的人將視線投向家樂福促銷方式不當和缺乏責任感，不為消費者利益考慮，不遵守國家商業管理規范。為了保障商業促銷活動的安全有序，從中央到地方都有嚴格的要求。商務部就明確規定在舉行開業及大型促銷活動時，商家應當制定詳盡的應急預案，防止因促銷活動使人群聚集造成秩序混亂、交通堵塞和人員傷害。現場出現混亂時，商場應能迅速反應，控制局面化解危險。某網友撰文稱：“此番家樂福促銷悲劇異地重演，實則是以血的教訓榨出了企業促銷罔顧社會責任的慣性頑疾。公共管理方給商家促銷設定了嚴格的“緊箍咒”——必須要有應急預案，必須要有處理突發事件的能力。而這兩個緊箍咒也是確保商家擔負社會責任的前提要求。被鮮血浸透的悲劇明白無誤地告訴人們，商家要么沒有促銷應急方案，要么這個方案名不副實，但可以肯定的是，這家企業缺乏處理突發性公共安全事件的能力�！�

　　輿論認為，家樂福明顯沒有主動承擔社會責任�！叭藗兿嘈胖貞c家樂福在主觀上并無傷害顧客性命的故意，但由于其涉險擺脫了公共管理賦予其身的強制規定，等于以自私僥幸的心理將社會責任摒棄于外。在此情勢下，家樂福的社會人理性一掃而空，留下的唯有以便宜的特價商品誘惑顧客搶購的經濟人逐利欲望。人們透過悲哀的現象，看到的是失范資本虛偽矯飾，不負責任而又愚弄草根大眾的唯利是圖形象。作為促銷活動的導演者，自然要對這起悲劇擔負主要責任�！�

　　他們還將消費者的不理性歸于商家，因為踩踏事故不獨中國所有，美國也發生過：“如果非要搭上其他的責任者，不理智的消費者倒是勉強算得上。不過這種一哄而上的不文明群體行為歸根結底還是歸于促銷企業的不當組織和利益誘惑。如果顧客們能夠預見到自己將要參與到一場駭人的踐踏悲劇中，誰還會冒著生命之虞去不顧一切地往前沖。魚兒的悲劇，當然是漁者的圈套所致�！�

　　重慶工商大學蔡敏教授認為，“商家的安全意識淡薄了。這種規模比較大的活動，不能只注重廣告和經濟效應，一定要有一個行業標準�！� 據悉，家樂福西南大區已經不是第一次出現促銷事故了。

　　媒體對家樂福在事件處理中隱身頗有微詞，因為在賠付中，一直是政府扮演主角。人民網稱：“家樂福作為知名的國際連鎖超市經營者，理應有一個敢于負責任的形象。如果說踩踏事故的發生尚有偶然因素等可辯的托辭，那么事故發生后的認真整改、積極賠償無論如何也不能含糊其辭。現在人們看到的事實卻是，家樂福在事件賠付過程中悄然隱身，只有地方政府和自治組織在和死者家屬討價還價。街道和社區這樣做是否公正，這是另外一個問題。人們從家樂福的缺席中，看到的只能是一種逃避的形象�！�

　　家樂福的危機處理是成功的，但其形象仍然在這次貌似短暫的事故中被嚴重損害。

　　三聯《競爭力》2008年第1期