文/新浪財經(jīng)專欄作家 白剛

　　“格力+小米”的模式，才是未來，才能成為中國企業(yè)的脊梁。所以，二位真不應(yīng)該再爭論輸贏了，而應(yīng)各取所長。把技術(shù)的優(yōu)勢疊加到市場上，這是小米需要突破的下一道障礙。否則，董女士說得對，小米也就到此為止了。

　　董雷賭局，雷軍[微博]先生會贏賭約，但小米不一定贏得未來。換一種說法就是，董明珠女士會輸?shù)糍�局，但格力不一定輸?shù)粑磥怼?/p>

　　我用了不確定詞句，是不想充作算命先生，只想作為讀書人來講講大師們闡述的管理學(xué)原理。小米和格力的未來，逃不脫這些原理，或者說常識、一般規(guī)律。

　　小米格力爭執(zhí)的是什么

　　國內(nèi)企業(yè)2000年之后開始在思想上接受：競爭不是企業(yè)之間的競爭，而是產(chǎn)業(yè)價值鏈之間的競爭。但付諸實踐者寡，大多是不知道怎么做。

　　波特先生說，戰(zhàn)略就是要搶占產(chǎn)業(yè)價值鏈的制高點，然后在這個點上建立壁壘，阻擋競爭對手。巴菲特先生用通俗的語言解釋了這句話，大意是他投資的企業(yè)，不僅有盈利能力，還要有高高的護(hù)城墻、深深的護(hù)城河，河里最好還有鱷魚。說的就是，要有壁壘，要很難被模仿和攻擊。

　　但波特和巴菲特兩位先生都沒講，產(chǎn)業(yè)價值鏈的制高點在哪。

　　宏基創(chuàng)始人施振榮先生講清楚了這個問題。他提出微笑曲線的概念，產(chǎn)業(yè)價值鏈的制高點，一端在技術(shù)(也包含資源，比如礦產(chǎn))，一端在品牌。言外之意，企業(yè)或者統(tǒng)一于技術(shù)，扎根于研發(fā)，做專利布局；或者統(tǒng)一于市場，扎根于消費者，做品牌。

　　按照這個原理對照：格力統(tǒng)一于技術(shù)，而譏諷小米空有其表；小米統(tǒng)一于市場，并嘲笑格力冥頑不化。二人各執(zhí)一端，各占一理，各有正確之處，故此難分勝負(fù)、糾纏不休。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，很多事情傳播太快，不受控制，一個賭局不幸被演變成公共事件，難免讓兩個好人失去些許理智，開始有了人身攻擊。

　　盡管我與二位皆不識，但遍覽各種報道，知二位皆是好人，是明白人。二人爭的是理，不是面子，也與錢無關(guān)。

　　從這個意義上講，董女士更讓我尊敬！她這種年齡和資歷的人，大可不必讓自己處于輿論的風(fēng)口浪尖，更可能是她要辨一辨理，以己及人，讓大家都來思考一下，這個時代，到底企業(yè)該怎么做。

　　小米會贏賭局的原因

　　簡言之：或統(tǒng)一于技術(shù)，或統(tǒng)一于市場，非要二選一，則市場優(yōu)先。統(tǒng)一于市場更有優(yōu)勢！大師德魯克說，顧客是企業(yè)的存在基礎(chǔ)。企業(yè)歸根結(jié)底是為顧客服務(wù)，能靠近顧客的、與顧客構(gòu)建關(guān)系的企業(yè)自然更有優(yōu)勢。技術(shù)是手段，而不是目的。

　　所以，神谷先生帶領(lǐng)豐田絕地反擊時，首先強調(diào)的是組織原則：營銷聽市場的，生產(chǎn)和技術(shù)聽營銷的。

　　換做時下的語言，企業(yè)最需要知道的事情：第一，做什么是對的？這取決于對顧客生活方式的理解。第二，誰知道怎么做？意思是說，我自己是否知道怎么做不重要，只要我知道誰知道怎么做就可以。美國人說，“know-who”優(yōu)先于“know-how”。

　　我知道誰能做，就可以去購買技術(shù)，但買什么技術(shù)是有用的，需要高手走到市場之中、走到顧客生活之中去判斷。有個例子，或許能說明一二：1994年到1999年，寶潔研發(fā)很強，全部自有研發(fā)，專利也很多，但業(yè)績連續(xù)6年下滑，其中很多專利也并沒有真正用到寶潔的產(chǎn)品中去。

　　2000年，雷富禮先生就任CEO，提出寶潔要把50%的研發(fā)工作外包出去，寶潔員工要專心走入顧客價值鏈，了解“顧客的生活和夢想”，了解“什么是顧客需要的”，以及“誰會做”，然后“部分自有+部分外包”。即“C+D”模式，C是connect，聯(lián)系；D是develop，開發(fā)。

　　小米懂顧客。

　　而且是年輕顧客。對很多企業(yè)來講，現(xiàn)在是顧客主體處在換代的階段。能抓住年輕顧客，跟他們聯(lián)系在一起，與他們共同成長，就自然跟隨他們在增長。小米趕上的臺風(fēng)是兩個，一個是智能手機的換機潮，一個是顧客主體的換代潮。

　　即便是手機行業(yè)，一些企業(yè)只看到了換機潮，沒看到換代潮，結(jié)果沒成為上樹的豬，被吃肉了。華為是真厲害，很快弄明白了，新一代消費者的生活方式和價值觀與叔叔阿姨輩不一樣，然后迅速換檔，奮起直追，玩得不亦樂乎。

　　這里面沒有什么互聯(lián)網(wǎng)思維。很多人跟著瞎喊，又根本講不清楚什么是互聯(lián)網(wǎng)思維。這是個互聯(lián)網(wǎng)時代，移動互聯(lián)網(wǎng)的時代。年輕人都在網(wǎng)上呢，你不懂互聯(lián)網(wǎng)，就不懂這群人，焉能存活？所以，那些顧客不在網(wǎng)上的企業(yè)，活得還不錯；而顧客在網(wǎng)上的，還排斥互聯(lián)網(wǎng)，就很凄慘。這是不懂互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)會死掉的原因，但無關(guān)互聯(lián)網(wǎng)思維，關(guān)乎的是對顧客的理解。

　　歸根結(jié)底，企業(yè)要懂顧客，要懂移動互聯(lián)網(wǎng)時代的顧客生活方式和價值觀。

　　這一點，拿華為手機與聯(lián)想農(nóng)業(yè)相比，華為要比聯(lián)想改變得快。柳先生和任先生同是70歲高齡之高人，柳先生偏穩(wěn)健，怕閃了腰；任先生更銳意進(jìn)取，把自己變成年輕人，變不成就找年輕人來。

　　其實，企業(yè)元老是基石，在那穩(wěn)住大局，閃不了腰。換年輕人去折騰吧，只要閃的不是你們的腰，企業(yè)大局就不會亂。也別去和年輕人討論酷與不酷的問題，他們講不清楚，但他們會做，知道怎么做是酷。即便他們以為自己講清楚了，老人們也不一定理解，完全不同的兩種思維和語言體系。

　　我擔(dān)心格力的也是這一點。消費主體要換代了，企業(yè)必須要把產(chǎn)業(yè)價值鏈的根基移植到新消費主體上，否則就會衰落。產(chǎn)業(yè)鏈本身的控制能力有多強，都不管用。就像那故事講的，說一個人在墻上釘了一顆釘子，每晚把自己唯一的西服掛上去。因為擔(dān)心衣服掉下來弄臟，每晚都撼一撼釘子，感覺很結(jié)實，放心把西服掛上去。某天早上起來，發(fā)現(xiàn)墻塌了。

　　我15年前買第一臺格力小金豆，現(xiàn)在都用著，品質(zhì)真的非常好。但我每一個房間都有空調(diào)了，還買來放哪呢？未來是年輕人要買空調(diào)，他們知道格力嗎，喜歡格力嗎？格力了解他們嗎？知道他們在想什么嗎？如果你不懂這群人，專利的價值怎么釋放呢？如果你不植根于未來的主體顧客，你的未來在哪里呢？

　　有技術(shù)的企業(yè)太多了，近些年相繼破產(chǎn)的跨國公司，哪一家又是沒有技術(shù)的呢？就說英特爾[微博]吧，這相當(dāng)長的年代中，都算是統(tǒng)一于技術(shù)的榜樣企業(yè)。怎么樣了呢？移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的生活方式改變了，他們在移動設(shè)備上的時間越來越多，在固定設(shè)備上的時間越來越少。于是，英特爾的芯片還是一流的，但已經(jīng)被擠出移動設(shè)備的產(chǎn)業(yè)價值鏈了。

　　好在英特爾在反省，在改變和追趕。格力也應(yīng)該放下爭執(zhí)，認(rèn)真學(xué)學(xué)小米的長處，這只會幫助格力更有競爭力。

　　小米真不一定贏得未來

　　這個時代的競爭規(guī)則變了，不是或統(tǒng)一于技術(shù)或統(tǒng)一于市場的二選一，而是二合一。產(chǎn)業(yè)價值鏈的領(lǐng)袖企業(yè)，都是二合一的，同時掌控技術(shù)和市場，把技術(shù)放到市場中去，讓技術(shù)支持自己去成為市場的引領(lǐng)者。

　　這是現(xiàn)實，也是未來。

　　2013年在沈陽參加一個上市公司董事長的座談會，我談及這個觀點，并得到某公司老總的認(rèn)同。他說，幾年前與德國博世談判建立合資公司，他向博世闡述，自己公司目標(biāo)是成為行業(yè)的全球技術(shù)領(lǐng)先者，卻遭到博世取笑。博世說，“你是企業(yè)，不是研究機構(gòu)，技術(shù)領(lǐng)先有意義嗎？我們已經(jīng)是全球技術(shù)領(lǐng)先者，但我們的目標(biāo)一直是為消費者創(chuàng)造價值，成為市場的引領(lǐng)者”。這位領(lǐng)導(dǎo)告訴我，他最初對博世所言不以為然，合資3年之后，幡然醒悟。

　　真正的領(lǐng)袖企業(yè)，一定是把技術(shù)放到顧客需求上，不斷創(chuàng)造與革新消費者價值，去引領(lǐng)市場，建立顧客社區(qū)，深化顧客關(guān)系。

　　深化顧客關(guān)系依賴兩個方面：一個是用技術(shù)創(chuàng)新去滿足顧客生活方式，一個是獲得顧客價值觀上的認(rèn)同從而構(gòu)建社區(qū)。這個時代，人們把前者叫做產(chǎn)品，后者叫做情懷。二者不分高下，相輔相成而已。有產(chǎn)品沒情懷，同樣不招人待見，褚橙之前叫云冠，一樣的產(chǎn)品，誰知道云冠呢？有情懷沒產(chǎn)品，就是錘子手機，最多能得到別人或同情或嘲笑而已。

　　格力占了技術(shù)，但還是老的營銷方式，不懂未來主體顧客的生活方式和價值觀；小米占了市場，懂顧客，但沒有技術(shù)作為基礎(chǔ)，也會成為沙子上的城堡。

　　“格力+小米”的模式，才是未來，才能成為中國企業(yè)的脊梁。所以，二位真不應(yīng)該再爭論輸贏了，而應(yīng)各取所長。

　　曾有朋友問我，是否希望格力小米戰(zhàn)略結(jié)盟。我真真希望如此，就像我此前曾說起希望小米和亞都合作一樣。在空氣凈化領(lǐng)域，亞都是放眼全球都數(shù)得上的技術(shù)型企業(yè)。原因就是，只有“技術(shù)+市場”才能成就中國的世界級企業(yè)。

　　但這種事情總是很難發(fā)生，我搞不懂原因。10年前研究企業(yè)擴(kuò)張時，我發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律：一家企業(yè)尋找合作者，通常找到的都是市場老二。因為老大太強勢，很難擺平利益和決策權(quán)，老三又顯弱小。

　　董女士是從里到外的強勢，雷先生是骨子里的強勢，只不過天生一份扮豬吃老虎的面相，容易惹人同情。兩個強勢的人似乎很難坐下來討論，要先廝殺一番，所謂“上山虎遇到下山虎，云中龍遇到霧中龍”。美的何享健先生是與任、柳二位同時代的人，早年就聽老師和袁先生講起過，那是一個豁達(dá)的人，愿意放手給年輕人，一如當(dāng)年放手給方洪波先生。

　　領(lǐng)袖企業(yè)的道路

　　小米還差技術(shù)這條腿，所以能否贏得未來，有不確定性。現(xiàn)在的小米更像是個現(xiàn)實主義者，它的優(yōu)勢是弄懂了這群移動互聯(lián)網(wǎng)時代的年輕人，構(gòu)建了這群人的社區(qū)。然后，一方面去找內(nèi)容，繼續(xù)與這群年輕人建立聯(lián)系與互動，深化顧客社區(qū)；另一方面去找產(chǎn)品，找與小米手機[微博]同一個顧客群體的產(chǎn)品，把小米模式復(fù)制到其他產(chǎn)品領(lǐng)域。我曾專文寫過小米商業(yè)模式，不贅述。

　　前者是雷先生說的“投資內(nèi)容生態(tài)鏈”，后者是“投資智能硬件生態(tài)鏈”。但小米投資的智能硬件是否真有技術(shù)，是否真有世界級的技術(shù)，要打個問號。我不能妄下斷言。但我看過雷軍關(guān)于小米空氣凈化器的言論，有些討巧，避重就輕。

　　但現(xiàn)實主義的企業(yè)不一定沒有未來，小米還是有更大的贏得未來的可能性。很多企業(yè)都是先賺到錢，然后拿錢去買人才和技術(shù)。前面講了C+D模式，寶潔如此，蘋果也是如此。

　　小米的目標(biāo)是引領(lǐng)一個時代的世界級企業(yè)，這是格力還沒達(dá)到的境界。國內(nèi)企業(yè)，或許僅有少數(shù)在接近如華為、騰訊等。其他很多知名企業(yè)都沒能真正成為全球產(chǎn)業(yè)價值鏈的領(lǐng)袖企業(yè)，或者是把別人的模式或技術(shù)抄襲過來，根本無法全球化，只能窩里橫；或者只是會賣，沒有品牌扎根。未來的時代，沒有技術(shù)的企業(yè)，很難有品牌扎根。

　　我曾想，聯(lián)想在柳先生治下把“技工貿(mào)”改成“貿(mào)工技”，然后一路騰飛，那是個創(chuàng)舉。遺憾地是，沒有人敢把“貿(mào)工技”改成“貿(mào)+技”或者“貿(mào)技工”，以致柳先生之后，聯(lián)想有規(guī)模的擴(kuò)張，但并無質(zhì)的變化。

　　下一個世界級企業(yè)是小米嗎？

　　如果雷先生內(nèi)心認(rèn)可了格力，小米要拿錢去布局技術(shù)，去走華為走過的路。如此，才能如虎添翼。波特先生說了，戰(zhàn)略是搶占制高點，然后建立壁壘。世界級競爭對手都在構(gòu)建“技術(shù)+市場”的壁壘，看看蘋果的技術(shù)布局就清楚了。

　　管理智慧曾發(fā)任先生幾年前在華為研發(fā)系統(tǒng)的講話，華為要做芯片，不為現(xiàn)在用，為未來布局。現(xiàn)在，華為海思芯片已經(jīng)在發(fā)力了。這是戰(zhàn)略布局，像下圍棋，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地放一顆棋子，看似閑手，等大龍絞殺到此，方顯作用。

　　技術(shù)布局，把技術(shù)的優(yōu)勢疊加到市場上，這是小米需要突破的下一道障礙。否則，董女士說得對，小米也就到此為止了。

　　(本文作者介紹：師從包政教授，管理智慧自媒體運營團(tuán)隊成員。更多來自包政團(tuán)隊原創(chuàng)和推薦的精華內(nèi)容，請關(guān)注查找微信公眾號SHZB2010。) )

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