文/新浪財經專欄作家  李光斗

　　社交媒體意味著之前觸摸不到、聯系不上的無窮無盡的新關系。這也讓人極大拓展了社交圈。同時使用社交媒體的戀人在得不到反饋的情況下，焦慮感會大幅度減輕，他們傾向于去尋找代用品——備胎。

社交媒體

　　溝通方式的改變帶來人類文明的變革；而反饋的速度則決定社會發展的速度。從數千年的傳統社會的小田園式生活，到數百年的工業化時代的全球融合，再到新世紀互聯網時代的地球村，以及現在的移動互聯網時代的隨時在線，人類的溝通方式不斷多元化，反饋速度也有了驚人的提升。

　　在步入移動互聯網時代之后，一切都在迅速迭代：“天下武功，唯快不破”成為移動互聯網時代的絕對真理。大魚吃小魚的時代一去不復返，現在只有快魚吃慢魚。反饋的速度越來越重要。以前一種新溝通方式的出現便可以改變世界，而現在人們只看重反饋的速度。溝通方式的多元化讓反饋速度成為了檢驗溝通工具成功與否的唯一標準，也成為了時代進步的重要標志之一。

　　農業社會的反饋方式猶如春種秋收，每一次反饋要等很長時間，古代有很多感人的愛情故事，一生一世只愛一個人。很多時候，人們在守候的是一種感情反饋。從王寶釵苦守寒窯十八載，到“明天你是否依然愛我？”人類忍受感情反饋速度的時限越來越短。溝通方式的匱乏和反饋的低效維護了傳統時代超穩定的金字塔式結構。

　　到了工業時代，蒸汽機開啟了全新的速度，反饋就像易拉罐和方便面一樣方便，一拉即得，人們一下子進入了速食時代。反饋速度的提升帶來了整個工業革命的劇變：世界開始融合，人們的生活節奏迅速加快，資本市場崛起。

　　社交媒體時代的到來，一切開始要求即時反饋，因為這是移動互聯網的天下，碎片化生活成了人們的主角，即時反饋是剛需。微信正是因為充分滿足用戶在碎片化的時間里即時反饋的需求，得到了中國網民的青睞，一舉成為中國時下最流行的社交工具。在碎片化的時間里，如果不能得到即時反饋，對方就會發生轉向和遷移。在多元化的溝通方式和對即時反饋的剛需之下，一旦沒有收到反饋，用戶就會去尋找備胎。

　　美國印第安納大學的研究發現，使用社交媒體和智能手機人們的個人關系網，比不使用的人大得多，前者比后者大三分之一。而除了這些現有關系外，社交媒體還意味著之前觸摸不到、聯系不上的無窮無盡的新關系。這也讓人極大拓展了社交圈。同時使用社交媒體的戀人在得不到反饋的情況下，焦慮感會大幅度減輕，他們傾向于去尋找代用品——備胎。

　　美國著名情感關系學者、關系學教授海倫·希得出的結論是：社交媒體和智能手機使人們尋找備胎變得越來越容易，而人類的兩性關系也因為備胎的出現變得越來越脆弱。

　　“嫁雞隨雞，嫁狗隨狗，嫁個扁擔抱著走。”一生一世只愛一人是古代社會的道德準則。《莊子》里有個“尾生抱柱”的典故，春秋時“尾生與女子期于梁下，女子不來，水至不專，抱梁柱而死。”說的是春秋時有個叫尾生的人和女友相約在橋下見面約會，但女子爽約了。守信用的尾生一直在橋下等，等得河漲洪水，尾生還是抱著柱子苦等，他怕女朋友來了看不到他，結果給洪水淹死了。

　　尾生之所以成為中國古代的道德楷模，在于它的重諾守信，也在于溝通工具的匱乏。若在現在：發個微信，一切搞掂。

　　如今人們的思想觀念早已發生改變，過去認死理的傳統漸漸被拋棄，用戶消費觀念也更加理性和多元化。哪怕是現在所謂的“腦殘粉”很多也經不起時間和價格的考驗。在微信時代，人人都有備胎，如果不能即時反饋，那么用戶就會發生轉向，最終可能連備胎也不是。

　　微信時代，人人都有備胎，但對于品牌來說，一定要透過表象看本質。當傳統的電商和線上的電商都在擁抱微信的時候，這表明即時反饋已經成為整個社會的潛規則。對于用戶而言，微信滿足的是用戶在碎片化時間里的消費，但背后其實是對即時反饋的剛需。如果一個品牌還不能即時跟上時代的潮流，不能做到即時反饋，消費者就會去尋找新的備胎。

　　(本文作者介紹：中國品牌第一人、中央電視臺品牌顧問、著名品牌戰略專家、品牌競爭力學派創始人、華盛智業•李光斗品牌營銷機構創始人。)

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