2024年12月3日，光大興隴信托召開2024年中高管消保培訓(xùn)工作暨四季度消保工作委員會，會議全面貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，完善公司經(jīng)營理念，把消費者權(quán)益保護作為業(yè)務(wù)發(fā)展基石，進一步提高公司中高管消保合規(guī)理念，積極推動消保各項工作扎實開展。

公司黨委副書記、總裁邵泉，公司黨委委員、副總裁楊天博、楊子江、朱斌及各相關(guān)部門負責(zé)人參加會議。消保工作委員會主任委員楊子江主持會議，消保部負責(zé)人潘志超做工作匯報。

會議強調(diào)，一是要深刻領(lǐng)會新時代金融消費者權(quán)益保護的重大意義。2023年以來，國家和監(jiān)管機構(gòu)已發(fā)布多項法規(guī)，要求金融機構(gòu)加強消保責(zé)任，建立全面的消保體系。二是要堅持問題導(dǎo)向、付諸行動是實現(xiàn)高水平消費者權(quán)益保護至關(guān)重要的保障，金融機構(gòu)需將消保納入公司治理和戰(zhàn)略中，建立完善的消保機制。三是要真抓實干，以消保自評價反哺公司消保高質(zhì)量發(fā)展。要切實執(zhí)行消保工作，根據(jù)監(jiān)管要求完成年度自評價，并及時反饋結(jié)果，強化評價結(jié)果的應(yīng)用。

會議要求，一是要通過自評工作推動工作提升，合理安排時間和資源，完善消費者權(quán)益保護體系，建立長效機制，確保全流程管控。二是要嚴格落實公司消保考核機制，根據(jù)監(jiān)管要求，不斷豐富完善消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核指標設(shè)置和實施方案，建立評估整改機制，實現(xiàn)科學(xué)精準的評價，強化消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核結(jié)果在公司經(jīng)營管理中的運用。三是要將客訴壓降指標納入KPI考核，協(xié)同各部門制定應(yīng)急預(yù)案。四是要建立消保審核機制，強化關(guān)鍵節(jié)點，將消保工作融入產(chǎn)品和服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，進行風(fēng)險評估審查。五是要加強消保培訓(xùn)，擴大培訓(xùn)范圍，學(xué)習(xí)監(jiān)管文件和同業(yè)經(jīng)驗。六是要拓展金融知識普及活動，鼓勵各部門深入挖掘消保理念和舉措。七是要推進制度重檢和修訂，優(yōu)化消費者權(quán)益保護相關(guān)制度。

會上，公司邀請甘肅銀行業(yè)協(xié)會專家對金融糾紛及消保相關(guān)內(nèi)容做了全面培訓(xùn)，參會的全體中高層干部積極參與交流研討，一致認為此次培訓(xùn)授課十分精彩，實操性和針對性很強，并對依法調(diào)解、依德和解、依理化解、依情諒解的核心思想印象深刻，強化了調(diào)解意識，增強了面客信心，提升了消費者權(quán)益保護水平，為下一步開展金融糾紛多元化解工作奠定了基礎(chǔ)。

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