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　　來(lái)源：鈦媒體（ID：taimeiti）

　　文/鈦媒體編輯 蓋虹達(dá)

　　▎新的技術(shù)時(shí)代取得成功的必要條件是什么？在鈦媒體與眾多企業(yè)的交流碰撞中，問(wèn)題的答案指向三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：第一，能否提供價(jià)值；第二，能否結(jié)合場(chǎng)景，將技術(shù)與產(chǎn)業(yè)融合；第三，能否成功構(gòu)建生態(tài)。

　　9月8日，2021聯(lián)想創(chuàng)新科技大會(huì)(Lenovo Tech World)如期而至，“新IT 新引擎”主題下，聯(lián)想集團(tuán)集中展示了在“端-邊-云-網(wǎng)-智”新IT全要素領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐，并發(fā)布全新服務(wù)品牌——“聯(lián)想TruScale服務(wù)”，其可訂閱、一站全包的服務(wù)模式有望重塑萬(wàn)億“新IT”服務(wù)市場(chǎng)，這也將是聯(lián)想下一個(gè)“藍(lán)海”。

　　這個(gè)發(fā)布，從某種意義上也回應(yīng)了市場(chǎng)上對(duì)于聯(lián)想發(fā)展持續(xù)性的質(zhì)疑。

　　在此之前，聯(lián)想剛剛創(chuàng)造了有史以來(lái)最強(qiáng)的第一財(cái)季業(yè)績(jī)——2021/22財(cái)年首季財(cái)報(bào)，聯(lián)想該季度營(yíng)業(yè)額1094億人民幣，同比增長(zhǎng)27%；凈利潤(rùn)30.1億人民幣，同比增長(zhǎng)119%，凈利潤(rùn)率2.8%，達(dá)到多年以來(lái)新高。

　　這份成績(jī)單足夠亮眼，但是針對(duì)聯(lián)想業(yè)績(jī)能否持續(xù)，業(yè)界依然還有不少問(wèn)號(hào)，原因也很簡(jiǎn)單——PC標(biāo)簽深厚的聯(lián)想，能否在撲面而來(lái)的智能化時(shí)代繼續(xù)創(chuàng)造輝煌？

　　要回答這個(gè)問(wèn)題，不妨看看在新的技術(shù)時(shí)代取得成功的必要條件是什么？

　　在鈦媒體與眾多企業(yè)的交流碰撞中，問(wèn)題的答案指向三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：第一，能否提供價(jià)值；第二，能否結(jié)合場(chǎng)景，將技術(shù)與產(chǎn)業(yè)融合；第三，能否成功構(gòu)建生態(tài)。

　　用這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去審視一下聯(lián)想的戰(zhàn)略和動(dòng)作，得出結(jié)論并不困難。

　　新“IT”時(shí)代的價(jià)值

　　2021聯(lián)想創(chuàng)新科技大會(huì)上，聯(lián)想宣布，將基于“端-邊-云-網(wǎng)-智”的技術(shù)架構(gòu)，以“新IT”為各行各業(yè)的客戶賦能。

　　這個(gè)技術(shù)架構(gòu)的推出，是基于聯(lián)想對(duì)未來(lái)的三重預(yù)判：一、混合型工作與生活方式，將驅(qū)動(dòng)更加多樣的設(shè)備、IoT終端和在線的服務(wù)；二、邊緣計(jì)算、云計(jì)算與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心并存的趨勢(shì)將驅(qū)動(dòng)越來(lái)越豐富的基礎(chǔ)設(shè)施；三、人工智能在智能化轉(zhuǎn)型中的核心地位與前景。

　　基于以上預(yù)判，聯(lián)想發(fā)布了多項(xiàng)面向個(gè)人和企業(yè)客戶的不同產(chǎn)品、技術(shù)和解決方案。其中，新IT服務(wù)品牌“聯(lián)想TruScale服務(wù)” 是聯(lián)想本次戰(zhàn)略升級(jí)的重要一環(huán)，其一體化服務(wù)訂閱式交付，是聯(lián)想重點(diǎn)打造的“一切皆服務(wù)”模式中重要組成部分。

　　“這種‘一切皆服務(wù)’的模式將從根本上改變整個(gè)IT行業(yè)。”聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO楊元慶表示。

　　聯(lián)想TruScale服務(wù)的精髓就是將一體化的服務(wù)用訂閱式的方式交付給客戶，客戶既可以像傳統(tǒng)方式一樣一次性的購(gòu)買解決方案，也可以根據(jù)實(shí)際的使用情況按季按月，甚至按照實(shí)際IT的使用量進(jìn)行付費(fèi)。對(duì)客戶而言，這種模式既能獲得更先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)，又讓這一切變得更簡(jiǎn)單，從而讓客戶更加敢于進(jìn)行新IT技術(shù)的應(yīng)用和嘗試，用最低的成本去享受最新的技術(shù)紅利，從而加速智能化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。

　　例如，聯(lián)想的一個(gè)大型新零售企業(yè)客戶希望通過(guò)一款交互式的智能貨架設(shè)備，在線下店面用于客戶的自助購(gòu)物、伙伴的廣告播放、店端的商品展現(xiàn)等等這些方式從而提高客戶自己的店面坪效。這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)一步完善了客戶在全國(guó)、全渠道的營(yíng)銷版圖，極具戰(zhàn)略意義。但該項(xiàng)目快速拓展的痛點(diǎn)是遍布全國(guó)的店面在智能設(shè)備的部署、管理和運(yùn)維的能力上參差不齊，很難有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一的平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)的運(yùn)營(yíng)和管理。

　　針對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)，聯(lián)想TruScale服務(wù)提供了一站式服務(wù)的方案：首先用DaaS服務(wù)使設(shè)備的一次性投入變成了隨項(xiàng)目進(jìn)展靈活增加的成本。其次，圍繞DaaS，聯(lián)想還提供了全國(guó)性的IT運(yùn)維服務(wù)。最為重要的是，這幾十萬(wàn)家的店面都將加載到一個(gè)統(tǒng)一的IT智能運(yùn)維平臺(tái)上，這意味著聯(lián)想覆蓋全國(guó)的服務(wù)備件供應(yīng)鏈，2400家服務(wù)站，超過(guò)兩萬(wàn)名的工程師可以隨時(shí)被調(diào)用并且快速地解決店面智能設(shè)備的問(wèn)題，保證設(shè)備始終在線。由此，客戶就可以專注于線下店面的擴(kuò)展，而把整個(gè)IT運(yùn)維保障放心地交給聯(lián)想。

　　技術(shù)與場(chǎng)景的天然融合：“內(nèi)生外化”

　　聯(lián)想本身就是一家超級(jí)制造企業(yè)，2020財(cái)年，聯(lián)想在全球總共銷售了超過(guò)7700萬(wàn)臺(tái)PC。聯(lián)想的“內(nèi)生外化”就是把公司作為試驗(yàn)場(chǎng)，實(shí)踐和驗(yàn)證創(chuàng)新成果，然后輸出給行業(yè)或企業(yè)客戶，為他們賦能，目的在于讓內(nèi)部創(chuàng)新和業(yè)務(wù)拓展能夠形成合力，來(lái)推動(dòng)以服務(wù)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型加速落地。“像翻衣服一樣把自己的后臺(tái)能力翻到外面來(lái)”，聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍接受鈦媒體App專訪時(shí)這樣形容。

　　以排產(chǎn)為例，聯(lián)想地處合肥的生產(chǎn)工廠——聯(lián)寶科技每天會(huì)接到超過(guò)5000筆以上的訂單，其中80%是小于5臺(tái)的個(gè)性化定制的訂單。如此小而密的訂單，首先考驗(yàn)的就是排產(chǎn)能力。排產(chǎn)需要綜合考慮的因素很多，有物料、設(shè)備、人工、生產(chǎn)工序以及環(huán)境在內(nèi)等數(shù)十個(gè)復(fù)雜的變量。

　　在傳統(tǒng)方式中，這個(gè)排產(chǎn)過(guò)程主要依靠有經(jīng)驗(yàn)的計(jì)劃員，每天要花數(shù)個(gè)小時(shí)完成3個(gè)班次的生產(chǎn)計(jì)劃。但應(yīng)用依托人工智能的算法和大數(shù)據(jù)的技術(shù)后，聯(lián)想實(shí)施了智能排產(chǎn)系統(tǒng)，聯(lián)寶科技每天排產(chǎn)僅需要90秒，效率實(shí)現(xiàn)了幾何級(jí)的提升。

　　聯(lián)想的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，也是在內(nèi)部通過(guò)很多的類似的項(xiàng)目千錘百煉而來(lái)。

　　聯(lián)想的IT基礎(chǔ)架構(gòu)采用了混合云的部署，在全球共有15個(gè)公有云的專區(qū)和20個(gè)私有云的數(shù)據(jù)中心以及邊緣數(shù)據(jù)中心。以中國(guó)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為例，聯(lián)想有著超過(guò)5500萬(wàn)的月活用戶。去年聯(lián)想把對(duì)這些用戶的服務(wù)從公有云完全地遷移到了聯(lián)想自己的混合云平臺(tái)。

　　截至目前，這次遷移使得應(yīng)用的研發(fā)效率提升了超過(guò)100%。產(chǎn)品服務(wù)的可用性從過(guò)去的三個(gè)9，99.9%提升到了現(xiàn)在的四個(gè)9，99.99%。全年的故障時(shí)間從過(guò)去的8個(gè)小時(shí)縮短到現(xiàn)在的50分鐘。

　　2020財(cái)年，聯(lián)想會(huì)員數(shù)量超過(guò)1.4億，月活量1700萬(wàn)，如此龐大且還在迅速增長(zhǎng)的數(shù)字，結(jié)合聯(lián)想向客戶為中心、全生命周期持續(xù)服務(wù)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，既帶來(lái)了無(wú)比巨大的對(duì)于未來(lái)發(fā)展空間的想象，又對(duì)聯(lián)想客戶運(yùn)營(yíng)能力提出極大的挑戰(zhàn)。

　　在中國(guó)，聯(lián)想每年的線上服務(wù)量高達(dá)近2000萬(wàn)次，但在線服務(wù)工程師僅有區(qū)區(qū)400位，這背后是“魔方”智能客服系統(tǒng)起著至關(guān)重要的作用，聯(lián)想的用戶從微信、網(wǎng)頁(yè)、APP、熱線電話、釘釘?shù)榷喾N端口接入。通過(guò)大數(shù)據(jù)的深度學(xué)習(xí)，魔方AI機(jī)器人不僅可以獨(dú)立地完成一半以上的客戶咨詢，同時(shí)還可以根據(jù)用戶ID自動(dòng)地調(diào)取客戶的過(guò)往的服務(wù)記錄，運(yùn)用智能推薦的技術(shù)輔助工程師精準(zhǔn)快速地解決客戶的問(wèn)題。而且魔方AI機(jī)器人還可以完全排除個(gè)人情緒，不厭其煩、細(xì)致而周到。

　　2020年，新冠疫情突如其來(lái)，聯(lián)想線上的咨詢量瞬間大漲50%。聯(lián)想快速反應(yīng)，48個(gè)小時(shí)就實(shí)現(xiàn)了100%的座席切換到家庭辦公模式，線上服務(wù)工程師可以在家里處理客戶的咨詢和服務(wù)需求。

　　聯(lián)想也因此成為業(yè)界唯一一家在疫情期間不間斷地為用戶提供7×24小時(shí)服務(wù)的企業(yè)，這完全得益于“魔方”的新IT架構(gòu)和智能化引擎。

　　在一切項(xiàng)目背后，聯(lián)想大腦正發(fā)揮卓越的能力。

　　在不斷賦能行業(yè)的實(shí)踐中，聯(lián)想發(fā)現(xiàn)各行各業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中都面臨著一系列共性的痛點(diǎn)：模型構(gòu)建難、數(shù)據(jù)樣本少、場(chǎng)景適配慢。

　　而聯(lián)想大腦Edge AI平臺(tái)，不僅提供AI靜態(tài)環(huán)境，還提供AI動(dòng)態(tài)環(huán)境支持，通過(guò)邊緣小樣本終身學(xué)習(xí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)本地AI模型動(dòng)態(tài)持續(xù)更新，從而實(shí)現(xiàn)低延時(shí)，更精準(zhǔn)和數(shù)據(jù)隱私保護(hù)等客戶需求。同時(shí)，基于智能推薦算法，通過(guò)Edge AI平臺(tái)，給客戶提供最優(yōu)的AI模型和聯(lián)想智能化硬件匹配的方案。

　　例如，針對(duì)連鎖門店這種大范圍部署的場(chǎng)景，通過(guò)多通道云端協(xié)同技術(shù)，將AI模型規(guī)模化部署到邊緣設(shè)備端。在聯(lián)想來(lái)酷線下門店，采用了聯(lián)想Edge AI平臺(tái)方案，采集和分析門店客流、產(chǎn)品偏好和服務(wù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能化運(yùn)營(yíng)。

　　應(yīng)用到客戶服務(wù)上，聯(lián)想的一家全球大型連鎖餐飲企業(yè)客戶，擁有2200多家門店，希望通過(guò)門店的智能化改造，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程巡店，產(chǎn)品管理，入侵檢測(cè)等多個(gè)場(chǎng)景的智能化應(yīng)用。

　　客戶面臨兩個(gè)選擇，最直接的方式是將門店里的傳統(tǒng)攝像頭全部替換為面向不同場(chǎng)景的智能攝像頭，這將是一筆不小的投入。但這并不是客戶唯一的選擇，當(dāng)然也不是最佳的選擇。聯(lián)想為客戶提供了基于X86和ARM架構(gòu)的邊緣智能產(chǎn)品解決方案，充分復(fù)用了原有的攝像頭，實(shí)現(xiàn)了員工行為識(shí)別、客流分析、食品出品識(shí)別多個(gè)場(chǎng)景的需求。

　　通過(guò)協(xié)助客戶賦能舊設(shè)備，喚醒了新的能量，聯(lián)想的解決方案使得客戶智能化硬件成本投入減少了66%，年投資回報(bào)率介于10%-15%之間，三年可以收回投資成本，同時(shí)安保成本每年節(jié)省達(dá)到千萬(wàn)以上。

　　體現(xiàn)到營(yíng)收數(shù)據(jù)上，聯(lián)想轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略成效已經(jīng)初步顯現(xiàn)：在剛剛過(guò)去的2020/2021財(cái)年，聯(lián)想軟件與服務(wù)業(yè)務(wù)整體營(yíng)收額達(dá)到了創(chuàng)紀(jì)錄的330億人民幣，同比增長(zhǎng)近40%，是集團(tuán)總體增速的兩倍，服務(wù)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為推動(dòng)聯(lián)想整體增長(zhǎng)的新引擎。

　　打造有內(nèi)核的聯(lián)盟生態(tài)

　　2021聯(lián)想創(chuàng)新科技大會(huì)上，聯(lián)想宣布：以“擎天”為內(nèi)核，與業(yè)界伙伴攜手構(gòu)建“擎天聯(lián)盟”，共同打造智能制造、智慧城市、智慧教育等生態(tài)系統(tǒng)。

　　聯(lián)想智能IT引擎“擎天”是基于“端-邊-云-網(wǎng)-智”新IT架構(gòu)的內(nèi)核，包含了技術(shù)中臺(tái)和通用業(yè)務(wù)中臺(tái)的GPaaS層，以及面向不同行業(yè)領(lǐng)域的VPaaS層，具有云原生、中臺(tái)化、AI智能三大技術(shù)特征。

首先是云原生，即依托微服務(wù)架構(gòu)、容器技術(shù)、DevOps平臺(tái)、智能運(yùn)維平臺(tái)等等。在邊云協(xié)同的混合云架構(gòu)下使得擎天引擎能夠部署在不同客戶的技術(shù)架構(gòu)上，使得復(fù)雜多樣的應(yīng)用場(chǎng)景可以快速地開發(fā)敏捷的交付和規(guī)模化的復(fù)制。

 

第二是中臺(tái)化，即將通用化的技術(shù)和業(yè)務(wù)能力抽象、解耦、打包，從而實(shí)現(xiàn)設(shè)備和應(yīng)用的低成本的部署，快速地接入和靈活地迭代。

 

第三是AI智能，即通過(guò)模塊化、自學(xué)習(xí)的AI引擎，輔以大數(shù)據(jù)的平臺(tái)嵌入到各行各業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景當(dāng)中，讓效率提升、價(jià)值創(chuàng)造、決策管理全面智慧化。

　　PC等終端產(chǎn)品是聯(lián)想萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的錨點(diǎn)，也是一個(gè)個(gè)尚待釋放的機(jī)會(huì)點(diǎn)。“擎天”是聯(lián)想的后端大腦，讓每一臺(tái)終端不止于產(chǎn)品，而是成為一個(gè)互聯(lián)智慧的起點(diǎn)，與聯(lián)想生態(tài)融合可以激發(fā)乘數(shù)級(jí)的想象空間。

　　憑借自身智能化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐和積累，聯(lián)想為千行百業(yè)的客戶提供了新的IT的產(chǎn)品服務(wù)和解決方案。劉軍舉例說(shuō)，聯(lián)想不僅為包括中石化、國(guó)電、中國(guó)聯(lián)通、北汽等在內(nèi)的幾百家大型企業(yè)提供服務(wù)、賦能企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展、助力其智能化轉(zhuǎn)型，還深度參與到了福建廈門、海南文昌、江西上饒，山西陽(yáng)曲等城市的智能化建設(shè)當(dāng)中。

　　盡管聯(lián)想業(yè)績(jī)斐然，但智能化轉(zhuǎn)型單靠一家企業(yè)之力是難以實(shí)現(xiàn)的。聯(lián)想的第二增長(zhǎng)曲線中要帶動(dòng)更多合作伙伴。

　　理解聯(lián)想的過(guò)去，就能理解聯(lián)想的未來(lái)。

　　聯(lián)想有三項(xiàng)很重要的資產(chǎn)：第一個(gè)是中國(guó)人盡皆知的品牌，第二個(gè)是聯(lián)想“內(nèi)生外化”，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)抽象出的技術(shù)和方法論，第三個(gè)是三十幾年來(lái)服務(wù)IT市場(chǎng)積累下來(lái)的深厚的客戶和產(chǎn)業(yè)合作伙伴基礎(chǔ)。

　　這些產(chǎn)業(yè)合作伙伴多年合作積累的信任基礎(chǔ)，為聯(lián)想建立新IT生態(tài)縮短了很多時(shí)間。以擎天為內(nèi)核，聯(lián)想在很短時(shí)間內(nèi)就通過(guò)品牌賦能、營(yíng)銷支持和發(fā)揮一萬(wàn)多家大聯(lián)想客戶服務(wù)合作伙伴的覆蓋優(yōu)勢(shì)，加速解決方案的落地。

　　據(jù)了解，聯(lián)想還將通過(guò)聯(lián)想創(chuàng)投，圍繞“端-邊-云-網(wǎng)-智”的“新IT”架構(gòu)進(jìn)行投資布局，形成完整的創(chuàng)新生態(tài)圈。在已經(jīng)投資的200家企業(yè)中，接近一半正在與聯(lián)想共同為客戶提供創(chuàng)新的智能化解決方案。

　　對(duì)聯(lián)想而言，創(chuàng)新科技大會(huì)明確了非常清晰的戰(zhàn)略路徑——通過(guò)聯(lián)想TruScale服務(wù)為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值，保證方法的正確性；通過(guò)“內(nèi)生外化”將技術(shù)與場(chǎng)景深度融合，增強(qiáng)技術(shù)的有效性;再利用品牌和渠道優(yōu)勢(shì)迅速建立生態(tài)，釋放能力的規(guī)模性。這一環(huán)環(huán)相扣的戰(zhàn)略，足以給到資本市場(chǎng)一個(gè)解釋——如何在新IT時(shí)代拿到聯(lián)想應(yīng)得的份額。

　　但要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，聯(lián)想不僅要如劉軍說(shuō)的那樣“把自己積累的能力真正翻出來(lái)”，在硬核技術(shù)之外，還需要組織能力的進(jìn)一步提升、產(chǎn)品化和市場(chǎng)能力的大幅度精進(jìn)、業(yè)務(wù)生態(tài)環(huán)境的建設(shè)和維護(hù)，以及在品牌形象上的不斷再造和突破。聯(lián)想的發(fā)展后勁，也完全取決于此。

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