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　　文/林林

　　來源：螺旋實驗室（ID:spiral_lab)

　　這幾天的阿里很沒面子，從阿里公關負責人王帥的朋友圈就能看出一二。

　　王帥在朋友圈中說道：“我現在也不知道說什么。痛心疾首一定的，大家發揮隨意。”

　　公關已然放棄掙扎，留給阿里的只能是直面危機。

　　女員工工作期間遭受客戶和上司性侵和猥褻，向公司維權要求涉事領導停職，但訴求遲遲得不到回應。

　　這起事件暴露出互聯網巨頭阿里巴巴的價值觀缺失和管理模式存在的嚴重問題：丑陋的酒桌文化、對員工權益的漠視、對性騷擾的縱容、內部溝通渠道的不通暢......

　　受害者求告無門后轉而在互聯網上發聲，引發網友公憤和聲討支援，這一本屬于內部行政的事件進而發酵為品牌危機事件，至此，其訴求進度才得以迅速推進并得到回應和相應處理。

　　這一后續令人稍感安慰，但亡羊補牢式的應急處理不得不說有些滑稽，亦令人悲哀。

　　這一事件引發大量關注，細究起來，網友的公憤出于一種樸素的同理心：年輕人向往進入大廠工作，認為某種程度上那等同于光明和前途無量的保障，習慣性認為大廠擁有一套最科學透明公正的規則體系，不僅可以創造效益，也能提供維護員工正當權益的制度環境。

　　但當阿里這樣具有廣泛影響力的巨頭也顯露出丑惡腐朽的一面，網友們的憤怒不僅出于對受害者本能的人道關懷，還有對自己身處的職業環境不容樂觀的悲憫。

　　阿里的里子透著丑陋腐朽，它還能重塑人們對之的信心嗎？

　　文化陋習和冷漠遲鈍處置

　　據受害者陳述，她在臺風天被要求出差，出差期間被上司強制要求陪客戶喝酒，被灌醉后遭到客戶猥褻，上司全程目睹但并未制止，之后上司反復進入其房間行使性侵。

　　遇害后她立即報警，回公司后上報主管要求讓施害者上司停職，但反復投訴無果，反倒被威脅，只有在內網發聲，在食堂發傳單聲討。

　　將女員工作為取悅客戶的工具，利用權力等級逼迫女員工陪客戶喝酒，違反自愿原則不停灌酒，種種丑惡下流的霸凌行徑反映出所謂的互聯網企業阿里和落后腐敗的老朽公司無甚區別。

　　下級受到客戶侵害時上級不制止，反而趁其意識不清進一步行使侵害，則已經超脫低俗陋習范疇構成犯罪嫌疑。

　　如果說一個員工的惡劣行為可能只反應其個人品質，其是否犯罪交由警方調查取證便知，但企業對這類行為和涉事人員的處理則反映出整個企業的價值觀導向。

　　首先，女性員工向領導層指控上級同事對自己實施侵害，領導不積極跟進，也無相應處置，這反映出阿里對待員工權益的冷漠和對性騷擾的縱容。

　　其次，對于一個對身邊同事存在極大性侵害犯罪嫌疑的施害員工不予停職，而是反倒制止受害員工的維權發聲，這顯示出阿里管理層對高層員工的包庇和對底層員工的傲慢。

　　再者，員工出事后要求按照公司規章處置犯錯者，僅僅是要求停職、不錄用并給自己一段時間休假，但這樣簡單的訴求并未得到回應。

　　無奈之下，當事人需要通過食堂發傳單、內網喊冤的形式尋求他者和外部力量幫助，這進一步表明了阿里管理層內部渠道的閉塞不通。

　　種種騷操作令人驚詫不已：阿里到底是在守護怎樣一種文化和價值觀？

　　捋一下事件線便可看出，原本是企業內部的行政事件，如何因為管理層的冷漠閉塞而發展為一場輿情危機：

　　7月27日事發，8月2日受害者上報公司要求開除涉事員工，在企業內部多次上訴維權6日無果。

　　8月7日，此事在網絡上傳播，8月8日進一步發酵引全民聲討，8月8日凌晨，受害者才等來一個回應：阿里巴巴董事局主席兼CEO張勇（花名逍遙子）在阿里內網發帖，為員工涉嫌性侵女下屬事件中各級主管的冷漠和遲緩而道歉。

　　8月9日凌晨，張勇在阿里內網公布了“女員工被侵犯”的階段性內部調查結果和處理決定：同城零售事業群總裁李永和和HRG徐昆引咎辭職，阿里巴巴首席人力資源官童文紅記過處分，涉嫌男員工被辭退，永不錄用。

　　如果這一事件沒有在網絡上傳播，沒有得到網友的聲援，其后續走向會如何？受害者的維權訴求還能得以伸張嗎？在一個冷漠傲慢的巨大機器面前，人還能追求作為一個人的體面保有作為人的基本尊嚴嗎？

　　在走入公眾視線前，阿里對待受害女員工維權行動的毫無人性的處置令人心寒，而只當有公眾監督時，它才像重新學會怎樣體面待人一般開始有所作為。

　　里子靠什么挽救？

　　在阿里出臺處理決定前，8月8日曾傳出一份“6000名阿里人關于807事件的聯名倡議”文稿，倡議書里提到公司內部組建了一個“勇敢牛牛員工幫助小組”，由小組推動事件徹查并公開進程，支持受害當事人的兩點訴求并予以受害者經濟和精神支援，提議建設女性員工權益保護機制和將員工意見納入HR工作評估考核，此外還應建立高管和員工長效溝通機制。

　　這一倡議一度登上微博熱搜第一位，它被很多人認定是阿里的公關行動之一。而倡議書中透露出的信息是：作為一家雄心是發展成百年企業的公司，阿里內部尚未建立起一套健全的員工保護機制，這是其先天不足的癥結。

　　此外，還值得關注的行動是，8月9日凌晨，CEO張勇在內網發布的帖子除了公示階段性內部調查結果和關于這一事件的人事處理決定外，還表示阿里巴巴將開展三個方面的反思和行動：

　　第一， 開展對于包括性騷擾在內的員工權益保護的培訓和調查，開通專門舉報通道。員工的舉報，將在確保隱私受到充分保護的前提下，由專人跟進；

　　第二， 對性騷擾零容忍，由外部專家和員工代表共同制定《反性騷擾行動準則》；

　　第三， 旗幟鮮明地反對丑陋的陪酒文化，不分性別，阿里巴巴無條件支持員工拒絕陪酒。

　　張勇發布公告在8月9日，這是一個周一，股市開盤。8月7日和8日事件周末在網上發酵，選擇周一凌晨這個關鍵節點緊急發布公告，頗有一番將負面事件對股價的影響降到最低的意味。

　　阿里這套公關組合拳打下來，靠應急處理盡力挽救自己在公眾面前已經掛不住的面子，呈現一副洗心革面一心向善的派頭。

　　不管怎么說，公眾的監督敦促其暫且做了一番正向行動，這是值得肯定的。對于受害者來說，遲來的安慰亦是一種補償，遲來的說法對其亦是一種交代。

　　至于是否這一事件會成為一個真正促使阿里洗心革面的轉折節點，后續其能否如公示所言去行動，去塑造一個更能充分員工切身權益的正向工作環境，則未可知。

　　可以確定的是，只有真正關切構筑百年事業的員工，才能重新煥發生機把握邁向百年的基本盤。對于已經散發著惡臭氣息的阿里而言，面子尚且可以通過短期應激行動找補。而如何割除內部的瘤子排除瘴氣？里子工程建設，很難。

（聲明：本文僅代表作者觀點，不代表新浪網立場。）